Spécialiste, renouvellement hypothécaire virtuel

BMO Groupe financier; United States; Remote; CAD 37,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

Tuition reimbursement

Accident insurance

Life insurance

Retirement plans

Job summary

Le rôle chez BMO Groupe financier implique de fournir proactivement des conseils d’experts sur les besoins et solutions en financement hypothécaire, tout en réalisant des activités de vente et de service selon les procédures établies.

Vous dirigerez le processus de vente lors des renouvellements de prêts et négocierez la tarification tout en protégeant les renseignements des clients et en respectant les cadres de gestion des risques et les exigences réglementaires, afin d’atteindre les objectifs

Qualifications

• Deux à trois années d’expérience pertinente ou certification dans un domaine connexe.
• Connaissance des produits de crédit aux particuliers et de financement à l’habitation.
• Connaissance de la concurrence et des tendances en matière d’offre de produits.
• Connaissance des processus opérationnels et des politiques opérationnelles du Centre contact clientèle.
• Connaissance des outils technologiques et des mesures du centre d’appels.
• Connaissances spécialisées.
• Compétences en communication orale et écrite – bonnes compétences.
• Compétences en organisation – bonnes compétences.
• Compétences en collaboration et travail d’équipe – bonnes compétences.
• Compétences en analyse et résolution de problèmes – bonnes compétences.

Responsibilities

• Fournir des conseils d’experts sur les besoins, les produits et les solutions pour les clients.
• Effectuer les activités de vente et de service selon les procédures approuvées.
• Repérer des occasions et orienter les clients vers les groupes d’exploitation.
• Diriger le processus de vente lors des renouvellements de prêt hypothécaire.
• Négocier la tarification et veiller à la rentabilité des transactions.
• Explorer les besoins des clients et fournir des conseils dans leur intérêt.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs.
• Transmettre les situations complexes aux directeurs si nécessaire.
• Remplir les documents requis et effectuer les recherches nécessaires.
• Protéger la confidentialité et respecter les exigences réglementaires.

Skills

Excellentes compétences en communicat 

Organisation efficace

Analyse et résolution de problèmes

Travail en équipe

Orientation client

Education

Deux à trois années d’expérience pertinente ou certification dans un domaine connexe

Tools

Outils CRM et services clients

Job description

Schedule for this role

• Flexibility to work 37.5 hours per week
• Monday to Friday – Eastern hours – 9AM to 8PM and Saturday 10AM-6PM (on rotation – every four weeks)
• Shift bid process, working hours for first year are 12PM-8PM

Fournir de façon proactive des conseils d’experts sur les besoins, les produits et les solutions en matière de renouvellement et de financement hypothécaire afin de conserver et d’accroître la part de portefeuille. Effectuer les activités de vente et de service pour les clients en suivant les procédures approuvées. Repérer des occasions et effectuer des indications de clients à d’autres groupes d’exploitation. Travailler par l’intermédiaire de différents circuits, en fonction des besoins du marché, de manière à offrir l’expérience client souhaitée et à atteindre les objectifs d’ensemble.

• Diriger le processus de vente pour les communications entrantes et sortantes avec les clients au moment du renouvellement de prêt hypothécaire, au moyen d’options de financement à l’habitation précises.
• Mentionner les programmes et les promotions de marketing dans les entretiens avec les clients, s’il y a lieu.
• Gérer toutes les transactions nécessaires pendant les prises de contact avec les clients ou les diriger vers les équipes appropriées.
• Négocier la tarification du financement à l’habitation en veillant à ce que les clients se sentent valorisés et que les transactions soient rentables.
• Explorer les besoins des clients en matière de renouvellement de prêt hypothécaire, de placements et d’options de financement, et fournir des conseils dans l’intérêt supérieur du client.
• Traiter les interactions avec les clients de manière éclairée, professionnelle et efficiente.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs d’affaires.
• Transmettre les situations complexes ou non résolues concernant les clients aux directeurs, s’il y a lieu.
• Remplir tous les documents requis afin de veiller à ce que toutes les demandes des clients soient traitées avec exactitude.
• Au besoin, effectuer des recherches et des enquêtes sur les demandes de crédit en suivant les processus établis.
• Protéger la confidentialité des renseignements des clients et de la Banque.
• Respecter les exigences en matière de réglementation et de conformité, notamment les exigences de signalement dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement des activités terroristes, les exigences de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) en ce qui a trait à la protection des consommateurs et les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels.
• Tenir à jour ses connaissances liées aux produits, aux pratiques et aux tendances en matière de crédit, et intégrer celles-ci de manière professionnelle dans les entretiens avec les clients.
• Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies; gérer au besoin les demandes de transmission à l’échelon supérieur des autres employés.
• Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.

Qualifications

• De deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente ou certification dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience – préférable, mais non requis.
• Connaissance des produits de crédit aux particuliers et de financement à l’habitation.
• Connaissance de la concurrence dans le secteur et des tendances en matière d’offre de produits.
• Connaissance des processus opérationnels et des politiques opérationnelles du Centre contact clientèle.
• Connaissance des outils technologiques, des processus et des mesures du centre d’appels.
• Connaissances spécialisées.
• Compétences en communication orale et écrite – bonnes compétences.
• Compétences en organisation – bonnes compétences.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe – bonnes compétences.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes – bonnes compétences.

Salaire

$37 000,00 - $70 000,00

Type de rémunération

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.