Specialista processi di interazione

Terna Group; Tulsa (OK); On-site; USD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Un'azienda innovativa è alla ricerca di un professionista per guidare la transizione energetica. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un ambiente collaborativo e stimolante, dove si valorizza l'unicità di ogni individuo. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di processi CRM e una buona conoscenza delle metodologie Agile e Waterfall. Sarà responsabile di migliorare le interazioni con gli stakeholder e di gestire piattaforme tecnologiche come Salesforce. Se sei motivato a contribuire a un futuro sostenibile, questa è l'opportunità per te.

Benefits

Formazione tramite Terna Academy

Attività di onboarding

Percorsi di sviluppo personale

Ambiente inclusivo

Qualifications

• 3-5 anni di esperienza nella gestione di processi CRM.
• Buona conoscenza delle metodologie Agile e Waterfall.

Responsibilities

• Garantire il miglioramento continuo delle modalità di interazione con gli stakeholder.
• Gestire le piattaforme CRM e monitorare le performance del contact center.

Skills

Gestione processi CRM

Metodologie Agile

Metodologie Waterfall

Analisi dei dati

Mappatura dei processi aziendali

Education

Laurea triennale/magistrale

Diploma tecnico

Tools

Salesforce

Dynamics

Power BI

SAS

Tableau

Qlik

Job description

Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso: Crea avviso

Informazioni sulla posizione

Direzione: Strategie di Sviluppo Rete e Dispacciamento

Sede: Roma, Lazio, IT, 00138

Chi siamo

Terna, gestore della rete di trasmissione nazionale (RTN), è impegnata nel processo di transizione ecologica. Come regista del sistema elettrico e abilitatore della transizione energetica, ha il compito di sviluppare una rete in grado di integrare meglio le energie rinnovabili e di favorire la decarbonizzazione del sistema, garantendo il bilanciamento tra energia prodotta e consumata.

Opportunità di lavoro

Se vuoi essere protagonista della transizione energetica e contribuire alla costruzione del sistema energetico di domani, Terna sta cercando una risorsa da inserire nell’unità Processi di Interazione per la sede di Roma, nell’ambito della Direzione Strategie di Sviluppo Rete e Dispacciamento.

Responsabilità

• Garantire il miglioramento continuo delle modalità di interazione e di misurazione della soddisfazione degli stakeholder esterni ed interni.
• Gestire le piattaforme CRM, monitorare le performance del contact center e del back office, e coordinare i requisiti funzionali evolutivi della piattaforma, inclusa l’implementazione di soluzioni di intelligenza artificiale per l’instradamento dei ticket.
• Supportare l’introduzione di soluzioni tecnologiche per migliorare le interazioni con gli stakeholder, utilizzando piattaforme come Salesforce.
• Definire reportistica e monitoraggio delle informazioni nelle piattaforme di competenza.
• Coordinare e monitorare i processi del contact center, ottimizzando la user experience dei vari touchpoint.

Requisiti principali

• Laurea triennale/magistrale o diploma tecnico.
• 3-5 anni di esperienza nella gestione di processi CRM.
• Buona conoscenza delle metodologie Agile e Waterfall.
• Competenza nelle piattaforme CRM (Salesforce/Dynamics) e strumenti di reportistica (Power BI, SAS, Tableau, Qlik).
• Conoscenza di strumenti di analisi, mappatura e rappresentazione di processi aziendali.

Offerta

Offriamo un ambiente di lavoro in cui poter collaborare efficacemente, essere intraprendenti e partecipare alla creazione di un contesto innovativo e orientato al benessere organizzativo. Valorizziamo l’unicità di ogni individuo e promuoviamo un ambiente inclusivo, offrendo pari opportunità di lavoro. Sono previste attività di onboarding, training tramite Terna Academy e percorsi di sviluppo personale.

Come candidarsi

Le candidature devono essere inviate entro il 27/05/2025 cliccando su “Candidati ora”. Per informazioni, contattare: Simona Sapio - [e-mail]

Ricordiamo che i CV inviati via email non saranno considerati. I candidati più in linea con il profilo saranno contattati nelle settimane successive. Ringraziamo tutti per l’interesse dimostrato e considereremo le candidature anche per future opportunità.

Contatti

TERNA S.p.A. - Viale Egidio Galbani, 70 - 00156 Roma - Tel [phone] - Registro delle Imprese di Roma - Codice fiscale e Partita IVA 05779661007