Специалист клиентского сервиса

Eplex; United States; Hybride; USD 9 900 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

EPLEX – IT‑команда, создаёт решения для лидеров рынка автозапчастей. Мы ищем специалиста, который будет не просто отвечать на обращения, а реально влиять на удержание и рост клиентов в B2B сегменте.

В должности вы активируете новых клиентов, поддерживаете существующих и ведёте переговоры для upsell/cross‑sell, следите за рисками оттока и сотрудничаете с техподдержкой. Карьерная траектория внутри направления предусматривает рост до руководителя.

Qualifications

• Опыт в клиентском сервисе, аккаунт‑менеджменте или поддержке от 1 года (B2B).
• Уверенное владение CRM и ПК.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение вести переговоры и сложные разговоры с клиентами.
• Умение аргументировать ценность, предлагать решения и договариваться.
• Будет плюсом: опыт IT/SaaS, знание автобизнеса, Jira/Bitrix24.

Responsabilités

• Проводить активацию новых клиентов и обучать работе с продуктом.
• Заботиться о постоянных клиентах: регулярно выходить на связь, выявлять потребности, предлагать решения (включая up‑sell / cross‑sell).
• Удерживать клиентов: работать с рисками оттока, решать сложные ситуации и восстанавливать доверие.
• Собирать обратную связь и влиять на улучшение продукта.
• Контролировать пролонгацию договоров.
• Взаимодействовать с техподдержкой и вести CRM.

Connaissances

CRM usage

Negotiation

Account management

Communication

Outils

Jira

Bitrix24

Description du poste

Описание: EPLEX – IT‑команда, которая с 2018 года создаёт эффективные решения для лидеров рынка автозапчастей России (ТрансТехСервис, Би‑Би, Ситимобил, Делимобиль и др.). Мы ищем человека, который будет не просто отвечать на обращения, а реально влиять на удержание и рост клиентов. Ты будешь работать с лидерами рынка автозапчастей и видеть результат своей работы в цифрах.

Задачи:

• Проводить активацию новых клиентов и обучать работе с продуктом.
• Заботиться о постоянных клиентах: регулярно выходить на связь, выявлять потребности, предлагать решения (включая up‑sell / cross‑sell).
• Удерживать клиентов: работать с рисками оттока, решать сложные ситуации и восстанавливать доверие.
• Собирать обратную связь и влиять на улучшение продукта.
• Контролировать пролонгацию договоров.
• Взаимодействовать с техподдержкой и вести CRM.

Требования:

• Опыт в клиентском сервисе, аккаунт‑менеджменте или поддержке от 1 года (B2B).
• Уверенное владение CRM и ПК.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение вести переговоры и сложные разговоры с клиентами.
• Умение аргументировать ценность, предлагать решения и договариваться.
• Будет плюсом: опыт в IT/SaaS, знание автобизнеса, Jira / Bitrix24.

Условия:

• График 5/2, офис в Казани / удаленка и гибрид обсуждается индивидуально.
• Зарплата фикс от 80000₽ + ежемесячная премия (в среднем +20–40% при выполнении KPI).
• Профессиональная среда — работаете с сильным IT‑продуктом и сложными B2B‑решениями.
• Чёткая карьерная траектория: от менеджера до руководителя направления.
• Индивидуальная программа развития.