Service Designer

Solera; United States; Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla de régimen general desde el 1

Modalidad remota

EPS con cobertura al 80%

Comunidad de 40 designers

Job summary

Solera, una boutique de innovación, busca un profesional en UX y Service Design para crear experiencias centradas en el usuario a través de proyectos end-to-end. Trabajarás en investigación cualitativa, diseño de servicios y prototipos para validar conceptos con stakeholders y usuarios, manteniendo la coherencia entre UX, producto y tecnología. Ubicación remota desde EE.

UU. y colaboración con un equipo multidisciplinario.

Qualifications

• Portafolio con al menos dos casos de servicio
• Experiencia en Service Design o end-to-end
• Capacidad de investigación cualitativa
• Habilidad para facilitar workshops y alinear stakeholders

Responsibilities

• Enmarcar problemas de servicio y formular preguntas de discovery que conecten usuario, negocio y operación.
• Planificar y ejecutar actividades de investigación cualitativa con usuarios y stakeholders, seleccionando la técnica adecuada.
• Sintetizar evidencia en insights, patrones, necesidades y oportunidades priorizadas.
• Construir y mantener customer journeys, service blueprints y mapas de actores/ecosistemas.
• Diseñar conceptos de servicio y experiencias end-to-end considerando canales y procesos internos.
• Traducir hallazgos a propuestas accionables para producto (hipótesis, criterios, historias).
• Prototipar soluciones con fidelidad para aprendizaje rápido y validación con usuarios.
• Facilitar sesiones de co-creación y priorización con equipos multidisciplinares.
• Acompañar la bajada de la solución con UX/UI, Producto y Tecnología, cuidando consistencia.
• Definir criterios de éxito y recoger evidencia para iterar la experiencia.

Skills

UX

Service Design

Research

Workshop facilitation

Figma

Miro

Mural

Tools

Figma

FigJam

Miro

Mural

Job description

Somos Solera, una boutique de innovación que busca hacer de nuestros clientes una mejor versión de sí mismos, trabajando en equipo bajo la gran estrategia User Centered Design, logrando transformarlos en empresas más humanas, más relevantes y más exitosas.

En nuestro día a día co-creamos con nuestros clientes, principales grupos economicos, experiencias digitales únicas que rápidamente se convierten en Casos de Éxito y que tocan a millones de usuarios.

¿Cómo es el profesional que buscamos?

• 2+ años de experiencia total en UX, Service Design, Product Design, Research o disciplinas relacionadas.
• Idealmente 2+ años con responsabilidad directa en proyectos de Service Design o experiencias end-to-end.
• Portafolio indispensable con al menos dos casos donde se observe el problema, la investigación, los artefactos de servicio, las decisiones tomadas y el impacto o aprendizaje.
• Dominio alto en Service Design y pensamiento sistémico para conectar la experiencia de usuario con procesos, operaciones, canales y actores.
• Dominio sólido en UX Research para planificar y ejecutar investigación cualitativa (entrevistas, observación, pruebas) y sintetizar hallazgos sin supervisión constante.
• Nivel intermedio-alto en pensamiento de producto para priorizar, entender restricciones y traducir oportunidades en hipótesis, criterios y requerimientos accionables.
• Dominio sólido en facilitación de workshops y sesiones de alineamiento con stakeholders y equipos multidisciplinarios.
• Manejo intermedio de Figma u otras herramientas para prototipar flujos, conceptos y wireframes de baja/media fidelidad que permitan validar la experiencia.
• Dominio de metodologías y artefactos: Service Blueprint, Customer Journey Map, Mapa de actores/ecosistema, Usability/Concept Testing, Contextual Inquiry, FigJam, Miro o Mural.
• Deseable experiencia en squads ágiles, analítica/métricas de experiencia, experiencias asistidas por IA/automatización o transformación digital.

¿Cuáles serán nuestros retos?

• Enmarcar problemas de servicio y formular preguntas de discovery que conecten usuario, negocio y operación.
• Planificar y ejecutar actividades de investigación cualitativa con usuarios y stakeholders, seleccionando la técnica adecuada según la necesidad.
• Sintetizar evidencia en insights, patrones, necesidades, pain points y oportunidades priorizadas.
• Construir y mantener customer journeys, service blueprints, mapas de actores/ecosistemas y flujos actuales o futuros.
• Diseñar conceptos de servicio y experiencias end-to-end considerando canales digitales, puntos de contacto humanos y procesos internos.
• Traducir hallazgos a propuestas accionables para producto: hipótesis, criterios, necesidades, historias o requerimientos de experiencia.
• Prototipar soluciones con la fidelidad necesaria para aprender rápido y facilitar su validación con usuarios y stakeholders.
• Facilitar sesiones de co-creación, ideación, priorización y alineamiento con equipos multidisciplinarios.
• Acompañar la bajada de la solución con UX/UI, Producto y Tecnología, cuidando la consistencia del servicio diseñado.
• Definir criterios de éxito y recoger evidencia posterior para iterar la experiencia cuando corresponda.

¿Que ofrecemos?

• Planilla de régimen general desde el primer día
• Modalidad remota
• EPS con cobertura al 80%
• Pertenecer a una comunidad interna con mas de 40 designers