Senior UX-Researcher – Home Office & Nutzerzentrierte Service

Rundfunkbeitrag; Deutschland; Hybrid; USD 70,282 - 93,709; Full time

Benefits offered by this job

Vergütung nach Tarifvertrag

31 Urlaubstage

Möglichkeit von Home‑Office

Betriebliche Altersvorsorge

Intensive interne Aus- und Weiterbildungen

Job summary

Rundfunkbeitrag sucht einen Senior UX-Researcher (m/w/d) zur maßgeblichen Weiterentwicklung der digitalen Kundenschnittstelle. Du bist der Vermittler zwischen Kunden und dem Unternehmen, erforschst Nutzerbedürfnisse und stellst sicher, dass die Touchpoints optimal gestaltet sind.

Wir bieten eine Vergütung nach Tarifvertrag, 31 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Home-Office. Du arbeitest in einem kollegialen Team, das Vielfalt wertschätzt.

Qualifications

• Einschlägige Erfahrung als UX-Researcher oder Research Operations Manager.
• Sichere Anwendung qualitativer und quantitativer Research-Methoden.
• Erfahrung mit Design Thinking und Lean UX.

Responsibilities

• Leitung nutzerzentrierter Weiterentwicklung der digitalen Kundenschnittstelle.
• Planung und Moderation von Workshops und Research-Studien.
• Erstellung und Pflege von Research-Artefakten.

Skills

Mixed-Method Research

Stakeholder Management

Coaching/Enablement

agile Methoden

Education

Studium im Humanwissenschaftlichen Bereich oder IT

Job description

In unserem neu gebildeten Team „Digitale Kundenschnittstelle“ bist du der Vermittler zwischen den Beitragszahlenden und unserem Unternehmen. Du brennst dafür, dass unsere Touchpoints in Zukunft optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen zugeschnitten sind und trägst durch systematische Erfassung von Voice-of-Customer zum Aufbau einer nutzerzentrischen, Daten und Research informierten Service-Infrastruktur bei.

Research-Arbeit und Kommunikation sind deine Passion, die du für die Verbesserung von öffentlich-rechtlichen Diensten einsetzen möchtest? Dann bist du bei uns genau richtig!

• Als Senior UX-Researcher (m/w/d) treibst du unsere nutzerzentrierte Weiterentwicklung der digitalen Kundenschnittstelle maßgeblich voran
• In der Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Team Kundenschnittstelle sowie POs planst und priorisierst du Studien und wählst strategisch relevante Forschungsthemen aus, mit denen du gezielt Wissenslücken in unserer User Experience schließen kannst
• Du planst, leitest und synthetisierst unterschiedliche Studien und Rituale (quantitativ, qualitativ, Mixed-Method) entlang des gesamten Service‑Development‑Prozesses
• Die dabei gewonnen Ergebnisse übersetzt du in verständliche, zielgruppengerechte Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen
• Zudem verantwortest du die Erstellung, Pflege und Kommunikation von Research‑Artefakten (z.B. Insight‑Reports, Personas, Journey‑Maps) und leitest die Moderation von Insight‑Workshops, Entscheidungs- und Co‑Creation‑Sessions mit Fach‑ und Führungsteams
• Du verantwortest das Recruiting sowie die Verwaltung und das Management von Proband*innen inkl. Sicherstellung von Datenschutz und Compliance
• Du baust unsere Research Operations‑Infrastruktur mit und entwickelst bestehende Prozesse und Mindset weiter, damit Research skalierbar, effizient und qualitativ hochwertig läuft
• Dabei etablierst du ein nachhaltiges Research‑Repository und förderst Continuous-Discovery, damit Wissen langfristig nutzbar bleibt
• Du befähigst (fachfremde) Teams und Kolleg*innen zu nutzerzentriertem Arbeiten, indem du Research‑Wissen nachhaltig vermittelst, bei UX-Research-Vorhaben coachst, Qualitätsstandards sicherst und Arbeitsgruppen agil moderierst

Abgeschlossenes Studium an einer Universität oder Fachhochschule im Humanwissenschaftlichen Bereich, bspw. Psychologie, Antrophologie, Design
oder gleichwertige Ausbildung im IT-Umfeld,
darüber hinaus einschlägige Erfahrung als UX-Researcher, Research Operations Manager, o.ä.

• Du agierst sicher über das gesamte Spektrum an qualitativen, quantitativen sowie Mixed-Method Research-Methoden und kannst Research strategisch aufsetzen: von Fragestellung & Studiendesign über Rekrutierung bis zur Synthese und Priorisierung von Erkenntnissen
• Du denkst end-to-end und verstehst es, Research so zu gestalten, dass er konkrete Produktentscheidungen ermöglicht – inklusive klarer Empfehlungen, Erfolgskriterien und messbarer Wirkung
• Du bist stark im Stakeholder‑Management: Du nimmst unterschiedliche Perspektiven mit, moderierst Zielkonflikte und übersetzt komplexe Insights in verständliche, handlungsorientierte Ergebnisse für verschiedene Zielgruppen
• Du bringst Erfahrung im Coaching/Enablement mit, hebst die Research‑Reife im Team und etablierst Qualitätsstandards (z.B. Leitlinien, Templates, Best Practices, ResearchOps‑Denke)
• Du fühlst dich in agilen Teams zu Hause und nutzt Design Thinking, Lean UX und Continuous Discovery, um Lernen, Delivery und Nutzerwert sinnvoll zu verbinden
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und analytisch, hast einen hohen Qualitätsanspruch und behältst auch bei mehreren parallelen Vorhaben Prioritäten, Timing und Impact im Blick
• Vergütung nach Tarifvertrag
• jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Möglichkeit von Home-Office
• Flexible Arbeitszeiten
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf
• Interne Aus- und Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vielfältiges Sportangebot

Wir freuen uns schon darauf, dich kennenzulernen!
Sende uns einfach deine vollständigen Bewerbungsunterlagen sowie ein aktuelles Portfolio als PDF zu.

Ansprechpersonen:

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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.