Senior IT Security Support Engineer (Remote)

Candylio; Germany (OH); Hybrid; USD 56,883 - 71,672; Full time

Benefits offered by this job

Bike Leasing

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

EGYM Wellpass

Sachbezugskarte

Teamevents

Job summary

Candylio sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Engineer. Sie unterstützen Kundenumgebungen rund um unsere Cybersecurity-Plattform, analysieren komplexe Infrastrukturen und lösen Probleme nachhaltig. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Second-Level-Support in IT-Security-/Monitoring-Umgebungen mit.

Sie arbeiten strukturiert, kommunizieren klar und teilen Ihr Wissen mit Kolleg:innen. Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse von Vorteil, remote oder im Büro.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung bzw. Studium im IT-Bereich.
• Fundierte Linux-Kompetenz (Debian) und Shell-Kenntnisse.
• Gute Netzwerktechnik- und IT-Infrastrukturkenntnisse (LBs, Proxy, Zertifikate, VMs).
• Erfahrung in Windows-Server-Administration sowie Routing, Switching, Firewalls und VPNs.
• Verständnis von IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning).
• Idealerweise mehrjährige Second-Level-Support-Erfahrung, ideal IT-Security/Monitoring.
• Kenntnisse in MongoDB und Containerisierung/Orchestrierung (Docker, Kubernetes).

Responsibilities

• Du installierst, konfigurierst und optimierst Enginsight-Produkte in Partner- und Kundenumgebungen.
• Du bearbeitest komplexe Anfragen und Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren.
• Du analysierst und behebst Fehler in Agent-Installation, SIEM-Integration, Vulnerability-Scanning, Monitoring.
• Du führst Root-Cause-Analysen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen.
• Du arbeitest eng mit Third Level/Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen.
• Du bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein und pflegst Knowledge-Base.
• Du unterstützt Kundenschulungen und Webinare zu technischen Themen.

Skills

Linux (Debian)

Netzwerktechnik

Windows-Server-Administration

Routing & Firewalls

IT-Security Lösungen

Second-Level-Support

MongoDB

Docker

Kubernetes

Education

Fachinformatiker:in/Systemintegration

Informatik / IT-Systemelektroniker:in

Tools

Docker

Kubernetes

VMs

Enginsight

Job description

Candylio sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Engineer. Sie unterstützen Kundenumgebungen rund um unsere Cybersecurity-Plattform, analysieren komplexe Infrastrukturen und lösen Probleme nachhaltig. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Second-Level-Support in IT-Security-/Monitoring-Umgebungen mit.

Sie arbeiten strukturiert, kommunizieren klar und teilen Ihr Wissen mit Kolleg:innen. Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse von Vorteil, remote oder im Büro.