Responsable SAV Régional Froid – Leadership & Services

EPTA France; Macon (GA); Remote; USD 56,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding personnalisé

Statut cadre

Rémunération motivante

Mutuelle et prévoyance

Véhicule de fonction

Plan épargne entreprise

Job summary

EPTA France recherche un Responsable SAV Régional(e) froid commercial pour couvrir le nord-est de la France, avec possibilité de home office. Vous dirigerez les équipes de frigoristes, favoriserez la vente de contrats de services et coordonnerez le service client et l’intervention

Vous assurerez le pilotage des prestations, le suivi KPI et le relationnel client, avec déplacements réguliers et exigence d’un bon sens du service et d’un esprit d’équipe orienté résultats.

Qualifications

• Formation supérieure en froid (BTS froid, IFFI,…) exigée.
• Expérience de 2 ans sur un poste similaire souhaitée.
• Anglais intermédiaire exigé.
• Excellent relationnel, sens poussé de la relation client.
• Très bonne réactivité, force de proposition.
• Déplacements réguliers à prévoir.

Responsibilities

• Manager les équipes de frigoristes internes de son secteur.
• Promouvoir la vente de contrats de services auprès des clients et/ou partenaires.
• Coordonner l’activité du Business Shared Services (planification des interventions) et piloter l’activité des frigoristes internes, les sous-traitants externes et autres parties prenantes afin d'améliorer la qualité, les niveaux de service et la satisfaction des clients.
• Piloter les prestations de service, incluant les contrats de service, les réparations, et les MSO.
• Identifier de nouveaux prestataires externes (sous-traitants), y compris la négociation des prix, en coordination avec le Service Ops Manager.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (KPI) tels que les délais de réponse, les temps de réparation et la satisfaction client.
• Suivre les indicateurs de non-conformité, afin de les remonter au service qualité et permettre l’amélioration produit.
• Gérer les interventions sous garantie et facturables, les contrats de service et les stratégies de maîtrise des coûts.
• Être l’interlocuteur SAV du commerce, afin d’améliorer la satisfaction client.

Skills

Anglais intermédiaire

Education

BTS froid

IFFI

Job description

EPTA France recherche un Responsable SAV Régional(e) froid commercial pour couvrir le nord-est de la France, avec possibilité de home office. Vous dirigerez les équipes de frigoristes, favoriserez la vente de contrats de services et coordonnerez le service client et l’intervention

Vous assurerez le pilotage des prestations, le suivi KPI et le relationnel client, avec déplacements réguliers et exigence d’un bon sens du service et d’un esprit d’équipe orienté résultats.