Responsable Qualité Globale – Leadership BPO
Airbnb, Inc.
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Résumé du poste
Airbnb Canada recherche un responsable assurance qualité GE (Global English) pour diriger et exécuter le programme AQ au sein d’un réseau mondial de partenaires. Vous calibrerez les équipes AQ des partenaires, traduiserez les normes en comportements et mènerez des actions correctives pour améliorer le rendement.
Vous serez mentor auprès des responsables AQ et travaillerez étroitement avec les dirigeants qualité des partenaires pour garantir l’uniformité des standards et l’adoption des meilleures
Qualifications
- Gestion de programmes AQ sur des réseaux de partenaires (BPO).
- Animation de séances de calibration; governance et reporting.
- Capacité à interpréter les données et à créer des récits pour la direction.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, coordination internationale.
Responsabilités
- Piloter l’exécution du programme AQ GE sur l’ensemble des sites partenaires et des gammes de services.
- Former et mentor les responsables AQ des partenaires; collaboration avec les dirigeants qualité des partenaires.
- Rédiger et superviser les rapports de rendement AQ et les plans d’amélioration.
- Conduire les revues de performance et les calibrations multi-sites ; déployer les standards GE.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
Airbnb Canada recherche un responsable assurance qualité GE (Global English) pour diriger et exécuter le programme AQ au sein d’un réseau mondial de partenaires. Vous calibrerez les équipes AQ des partenaires, traduiserez les normes en comportements et mènerez des actions correctives pour améliorer le rendement.
Vous serez mentor auprès des responsables AQ et travaillerez étroitement avec les dirigeants qualité des partenaires pour garantir l’uniformité des standards et l’adoption des meilleures
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