Representante de Servicio al Cliente I - Híbrido

WSP; Concord (CA); Hybrid; USD 26,000 - 37,000; Full time

Job summary

WSP es líder en ingeniería y servicios profesionales que busca un Representante de Servicio al Cliente I para trabajar en Concord, CA. El puesto es principalmente remoto, con visitas ocasionales a la oficina y capacitación en sitio durante aproximadamente 3 semanas.

Se espera que el horario sea de 8:00 a 17:00, con posibles expansiones y fines de semana. El salario es de 23.00 USD por hora, con un plus de 0.50 USD por hora por experiencia previa y dominio de español, cantonés o mandarín.

Qualifications

• Etiqueta telefónica excelente.
• Habilidades de comunicación verbal excelentes.
• Asistencia y puntualidad excelentes.
• Capacidad de trabajar en equipo en un entorno dinámico.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Mantener relaciones positivas con clientes y colegas con servicio amigable.
• Proporcionar información y asistencia sobre productos, servicios o políticas.
• Promover opciones de autoservicio y mantener registros precisos de cuentas.
• Procesar solicitudes para nuevas cuentas y abrir casos para consultas no resueltas.

Skills

Etiqueta telefónica

Comunicación verbal

Puntualidad

Empatía

Lectura y escritura rápida

Education

Diploma de escuela secundaria (GED)

Tools

Windows

Job description

WSP está actualmente iniciando una búsqueda para un Representante de Servicio al Cliente I - Híbrido. Este puesto trabajará desde nuestra oficina de Concord, CA. El puesto es principalmente remoto, pero con la expectativa de ir a la oficina algunas veces al mes (previamente programadas). Se espera que la capacitación sea en el sitio durante aproximadamente 3 semanas. Las horas son ACTUALMENTE de 8 am a 5 pm, pero PODRÍAN expandirse a 7 am a 6 pm y sábados de 9 am a 1 pm. Compensación: Salario esperado de $23.00 por hora. Adicional de $0.50 por hora por experiencia previa con Clipper O validación de competencia lingüística en español, cantonés o mandarín. RESUMEN DEL PUESTO: El Representante de Servicio al Cliente I (CSR I) es responsable de manejar las consultas de los clientes entrantes al Centro de Servicio al Cliente (CSC). Esto incluirá respuestas por teléfono, correo electrónico y chat. El CSR I será asignado a un horario establecido basado en las horas de operación de la empresa y sus requisitos operativos específicos. Este horario asegura que se proporcione una cobertura adecuada durante los horarios pico, alineándose con las necesidades del negocio.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Actuar como el punto de contacto principal para los clientes, abordando sus problemas y preocupaciones de servicio.
• Fomentar relaciones sólidas con clientes y colegas proporcionando un servicio amigable, eficiente y eficaz.
• Responer las consultas de los clientes por correo electrónico, chat o texto, y proporcionar información general y asistencia sobre productos, servicios o políticas de la empresa.
• Promover y educar a los clientes sobre opciones de autoservicio.
• Mantener un entendimiento completo de las operaciones del CSC para ayudar a los clientes y resolver problemas de manera efectiva.
• Identificar y resolver problemas de productos o servicios aclarando la queja, determinando la causa, explicando la mejor solución y siguiendo para garantizar la satisfacción.
• Evaluar rápidamente y con precisión las necesidades individuales de los clientes y tomar las acciones apropiadas para abordarlas, asegurando la satisfacción del cliente.
• Actualizar la información de la cuenta del cliente y mantener registros precisos para garantizar datos actualizados para futuras referencias.
• Procesar solicitudes para nuevas cuentas de clientes.
• Abrir casos para consultas de clientes no resueltas.
• Procesar disputas de clientes.
• Procesar el cierre de cuentas de clientes e iniciar reembolsos cuando sea necesario.
• Cumplir consistentemente o superar las metas establecidas relacionadas con la productividad, el cumplimiento del horario y los estándares de calidad.
• Comunicarse de manera clara y efectiva con personas en varios niveles, tanto dentro como fuera de la organización, para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Realizar tareas adicionales según sea necesario para satisfacer las necesidades del CSC y la organización.
• Promover relaciones positivas con clientes y compañeros de trabajo.

REQUISITOS

• Excelente etiqueta telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal.
• Excelente asistencia y puntualidad.
• Disfrutar proporcionar un servicio rápido y oportuno a nuestros clientes.
• Poseer fuertes habilidades interpersonales y tener compasión y empatía por las situaciones de los clientes.
• Ser enérgico, autodirigido y de pensamiento rápido.
• Capacidad para trabajar en un equipo de forma independiente, siendo flexible y abierto a aprender nuevas experiencias en un entorno de ritmo rápido y en constante cambio.
• Capacidad para leer y comprender instrucciones normales, correspondencia y memorandos.
• Capacidad para presentar información de manera efectiva en situaciones uno a uno con clientes y otros empleados de la organización.
• Capacidad para aplicar un entendimiento común para llevar a cabo instrucciones detalladas por escrito u oral.
• Capacidad para trabajar turnos flexibles de ocho (8) horas entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. de lunes a viernes y de 9 a.m. a 1 p.m. los sábados.
• Flexibilidad para trabajar de forma remota o en un entorno de oficina según sea necesario.
• Debe tener un entorno de trabajo remoto tranquilo y seguro.
• Debe poder pasar las pruebas de antecedentes y de drogas.
• Lograr y mantener los estándares de rendimiento del departamento.
• Conocimiento de habilidades básicas de computación y navegación dentro del sistema operativo Windows.
• Capacidad de escribir a una velocidad de 40+ palabras por minuto.

EDUCACIÓN Y/O EXPERIENCIA

• Diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED).
• Experiencia en servicio al cliente es un plus.
• Bilingüe en español es un plus.
• Bilingüe en mandarín es un plus.
• Bilingüe en cantonés es un plus.

EXIGENCIAS FÍSICAS

Capacidad para realizar las tareas laborales mientras se adhieren a los estándares outlined por ADA, FMLA y otras leyes relevantes. La asistencia consistente y confiable es requerida para el puesto. El trabajo es principalmente sentado, pero requiere la capacidad de levantar hasta 10 libras ocasionalmente, y caminar, estar de pie y transportar artículos según sea necesario. La capacidad de leer, registrar e interpretar información escrita es necesaria. Las habilidades regulares de comunicación verbal y escucha son esenciales. Uso diario de computadoras, teclados y equipos de oficina, incluyendo recuperar e introducir información. El entorno de trabajo requiere un nivel de bajo ruido.

RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN

Este puesto no tiene responsabilidad de supervisión.

Acerca de WSP

WSP USA es la empresa operativa de EE. UU. de WSP, una de las principales firmas de ingeniería y servicios profesionales del mundo. Dedicados a servir a las comunidades locales, somos ingenieros, planificadores, expertos técnicos, asesores estratégicos y profesionales de gestión de la construcción. WSP USA diseña soluciones duraderas en los mercados de edificios, transporte, energía, agua y medio ambiente. Con más de 15,000 empleados en más de 300 oficinas en todo EE. UU., colaboramos con nuestros clientes para ayudar a las comunidades a prosperar. www.wsp.com WSP proporciona un modelo de lugar de trabajo flexible y ágil mientras cumple con las necesidades de los clientes. A los empleados también se les ofrece un conjunto completo de beneficios que incluyen médicos, dentales, de visión, discapacidad, vida y ahorros para el jubilación, centrados en proporcionar estabilidad de salud y financiera a lo largo de la carrera del empleado. En WSP, queremos dar a nuestros empleados los desafíos que buscan para hacer crecer sus carreras y base de conocimientos. Sus contribuciones diarias a su equipo serán esenciales para cumplir los objetivos, metas y desafíos de los clientes.

WSP USA (y todas sus empresas de EE. UU.) es un Empleador de Igualdad de Oportunidades en cuanto a Raza/Edad/Color/Religión/Sexo/Orientación Sexual/Identidad de Género/Origen Nacional/Discapacidad o Estatus de Veterano Protegido. El candidato seleccionado debe estar autorizado a trabajar en los Estados Unidos.

NOTIFICACIÓN A AGENCIAS DE TERCEROS

WSP no acepta currículos no solicitados de reclutadores, agencias de empleo u otros servicios de personal. Los currículos no solicitados incluyen cualquier currículo o documento de contratación enviado a WSP en ausencia de un Acuerdo de Servicios firmado donde WSP haya expresamente solicitado servicios de reclutamiento/personal específicos para el puesto en cuestión. Cualquier currículo no solicitado, incluidos los enviados a gerentes de contratación u otros líderes empresariales, se convertirá en propiedad de WSP y WSP tendrá derecho a contratar a ese candidato sin reservas: no se deberá pagar tarifa u otra compensación al reclutador, agencia de empleo u otro servicio de personal.