Remote Service Operations Architect – Cloud & ITIL

ITrheinmain; United States; Remote; USD 101,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Sabbatical-Option

DEIB-Strategie & Women in Tech

Coaching & psychosoziale Beratung

Mitarbeiteraktienprogramm

Job summary

SoftwareOne Deutschland GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft für Service Operations Architecture. Sie gestalten skalierbare Managed-Operations-Services von Pre-Sales bis Betrieb, verbinden ITSM, Observability und Automation und arbeiten eng mit Sales, Delivery und internationalen Teams zusammen, um Kundennachfragen in wirtschaftlich realisierbare Konzepte umzusetzen.

Sie bringen Expertise in IT-Operationen, Cloud-Operations oder Site Reliability Engineering mit und tragen zur Weiterentwicklung

Qualifications

• Erfahrung in IT Operations, Cloud Operations, Modern Workplace, Site Reliability Engineering, Managed Services oder vergleichbaren technischen Rollen.
• Fundierte Kenntnisse in IT Service Management, ITIL, Service Level Management und modernen Betriebsmodellen.

Responsibilities

• Entwickle moderne Managed Services und skalierbare Betriebsarchitekturen, übernimm technische Verantwortung in Presales, Ausschreibungen und Kundenworkshops.
• Übersetze Kundenanforderungen in standardisierte, technisch realisierbare Servicekonzepte inklusive SLAs, SLIs und SLOs.
• Verantworte Implementierung, Transition und Operationalisierung von Managed Services und deren Integration in ServiceHub-/OperationsHub-Strukturen.
• Konzipiere und implementiere Monitoring, Observability, Automation und ITSM-Integrationen.
• Stelle die Betriebssicherheit und reibungslose Übergabe an Operations sicher.
• Weiterentwicklung des CRE Managed Operations Frameworks und technischer Standards.

Skills

IT Operations

Cloud Ops

Modern Workplace

Site Reliability Engineering

Managed Services

Service Architecture

ITSM

ITIL

Tools

Monitoring

Observability

Automation

Infrastructure as Code

Job description

SoftwareOne Deutschland GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft für Service Operations Architecture. Sie gestalten skalierbare Managed-Operations-Services von Pre-Sales bis Betrieb, verbinden ITSM, Observability und Automation und arbeiten eng mit Sales, Delivery und internationalen Teams zusammen, um Kundennachfragen in wirtschaftlich realisierbare Konzepte umzusetzen.

Sie bringen Expertise in IT-Operationen, Cloud-Operations oder Site Reliability Engineering mit und tragen zur Weiterentwicklung