Remote Service Engineer – Network Security & 24x7 Support

Adva Network Security GmbH; Germany (OH); On-site; USD 59,178 - 72,834; Full time

Benefits offered by this job

Internationales Umfeld

Flexibles Arbeitszeitmodell

Remote-Arbeit möglich

Interne Weiterbildung

Getränke und Obst

Mitarbeitervergünstigungen

Job summary

Adva Network Security GmbH in Deutschland sucht einen motivierten Service Engineer (m/w/d) für Berlin, Meiningen, München oder im Homeoffice. Du unterstützt Kunden beim Aufbau und der Wartung der Netze und trägst zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Zu deinen Aufgaben gehören Fernsupport, Rufbereitschaft, Dokumentation von Vorfällen im CRM, Vor-Ort-Einsätze, Schulungen, sowie das Staging von Produkten und die Mitwirkung am LAB-Service.

Qualifications

• Abgeschlossenes technisches Studium oder eine Ausbildung im technischen Bereich.
• Kunden- und Serviceorientierung sowie analytische Fähigkeiten.

Responsibilities

• Fernunterstützung unserer Kunden bei Anfragen und Störungsmeldungen.
• Teilnahme an einer 24x7 Rufbereitschaft und des Network Operation Center Betriebes (NOC).
• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenvorfällen und Reparaturaufträgen mittels CRM-Tools.
• Vor-Ort-Unterstützung bei Installationen, Wartungsarbeiten und Troubleshooting.
• Support bei Produkteinführungen, Trials und Demos.
• Vorkonfiguration (Staging) von Produkten.
• Konfiguration, Wartung und Verfügbarmachung der internen Services Labs.
• Durchführung von Produktschulungen.
• Kontinuierliche Erweiterung Ihres Fachwissens unserer Produkte und der Technologien.

Skills

DWDM

Ethernet Access

Network Management

Network Security

TCP/IP

SNMP

Routing Protocols

Education

Technisches Studium / abgeschlossene Ausbildung im technischen Beruf

Tools

CRM-Tools

Job description

Adva Network Security GmbH in Deutschland sucht einen motivierten Service Engineer (m/w/d) für Berlin, Meiningen, München oder im Homeoffice. Du unterstützt Kunden beim Aufbau und der Wartung der Netze und trägst zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Zu deinen Aufgaben gehören Fernsupport, Rufbereitschaft, Dokumentation von Vorfällen im CRM, Vor-Ort-Einsätze, Schulungen, sowie das Staging von Produkten und die Mitwirkung am LAB-Service.