Remote Data Analytics Engineer — CX & Support Insights

Eneba; United States; Remote; USD 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock options

Learning budget

Job summary

Eneba ищет инженера по аналитике данных в отдел операций, чтобы расширить аналитическую базу поддержки и автоматизировать процессы. Вы будете строить модели данных, подключать источники и разрабатывать дашборды, которые показывают реальную работу поддержки и помогаются принимать решения.

Успешный кандидат имеет сильные навыки SQL, dbt, Python и опыт работы с BI-инструментами. Гибкий формат работы, удаленная или офисная локация по договоренности.

Qualifications

• 3+ лет опыта инженера по аналитике данных в поддержке клиентов/ CX-средах.
• Сильные навыки SQL, dbt и практический опыт BI-отчетности (QuickSight, Power BI, Looker).
• Понимание метрик поддержки клиентов: CSAT, FCR, среднее время обработки.
• Умение превращать инсайты в операционные изменения для стейкхолдеров.
• Уровень английского выше среднего; умение работать с Tickets и текстовой аналитикой.

Responsibilities

• Строить и поддерживать модели данных и dbt-проекты на Databricks с тестами и документацией.
• Определять метрики поддержки, связывать данные и документировать источники.
• Разрабатывать дашборды в QuickSight и Omni, настраивать расчеты и фильтры.
• Предоставлять еженедельные отчеты по показателям поддержки и предупреждения.
• Анализировать входящие обращения клиентов и выявлять корень проблемы.
• Сотрудничать с Product, Payments и Risk для оценки влияния проблем.

Skills

SQL

dbt

Python

Data analysis

English

Stakeholder comunicação

Tools

QuickSight

Power BI

Looker

Job description

Eneba ищет инженера по аналитике данных в отдел операций, чтобы расширить аналитическую базу поддержки и автоматизировать процессы. Вы будете строить модели данных, подключать источники и разрабатывать дашборды, которые показывают реальную работу поддержки и помогаются принимать решения.

Успешный кандидат имеет сильные навыки SQL, dbt, Python и опыт работы с BI-инструментами. Гибкий формат работы, удаленная или офисная локация по договоренности.