Recepcionista

HCOA Fitness; San Juan (PR); On-site; USD 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Free Membership

Opportunity for advancement

Paid time off

Training & development

Job summary

HCOA Fitness, líder en acondicionamiento físico en Puerto Rico, busca un Recepcionista para unirse al club. Reportando al Gerente de Club, la persona será el primer contacto de socios y visitantes, gestionando check-ins, citas y atención telefónica, manteniendo altos estándares de servicio al cliente.

Se valorará experiencia en atención al cliente y disponibilidad para horarios flexibles, fines de semana y noches.

Qualifications

• Debe poseer un diploma de escuela secundaria / GED y 1 año de experiencia previa en servicio al cliente.
• Experiencia en la industria del Fitness preferida.
• Alto grado de iniciativa; persona altamente motivado/a y dinámica que puede trabajar de forma independiente o como parte de un grupo.
• Horario flexible - puede incluir fines de semana y / o por la noche.
• Método de transportación confiable.
• Excelente servicio al cliente y habilidades de teléfono.

Responsibilities

• Saludar y dar la bienvenida a los visitantes.
• Estar pendiente de los check in alerts de los socios y actualizar información solicitada en la alerta.
• Asegurar que tanto cliente como invitado cumplan con el protocolo de COVID estipulado por la compañía.
• Control de invitados: confirmar que el cliente tiene el beneficio del invitado. Asegurarse de que firme el VIP Log, presentar evidencia de vacuna, toalla y mascarilla.
• Responder a preguntas de los clientes y atender sugerencias.
• Cuando se recibe una visita de prospecto se debe anotar en el “Guest Sign In” y seguir procedimiento de Club-Os
• Realizar y atender llamadas telefónicas tomando y/o dejando mensajes correspondientes.
• Atender a toda persona que se acerque al club (clientes, prospectos, entre otros) y dirigirles a las personas correspondientes.
• Recibir y verificar ordenes de suplidores (office depot, Prime Janitorial, fumigación, etc)
• Velar por el orden y buena apariencia de la recepción.
• Asistir en labores administrativas del club según sea requerido.
• Mantener oficinas surtidas con material de ventas tales como bolígrafos, VIP, Camino a La Salud, barcodes, membresías manuales, programas de clases, programas de reformer (si aplica).
• Control entrega cheques de nómina (si aplica).
• Debe estar dispuesto(a) a asumir otras funciones que la gerencia del club le asigne.
• Apoyar al el/la gerente y/o colector (a) con las iniciativas de retención utilizando los recursos disponibles para resolver con eficacia los problemas de servicio de alto nivel.
• Colectar pagos en atrasos.
• Resolver quejas o preocupaciones de los socios de una manera que deja al cliente contento con HCOA Fitness y sintiéndose bien de continuar su membresía con nosotros.
• Demostrar por esfuerzo personal un alto nivel de compromiso con el mantenimiento constante de la instalación.
• Identificar y reportar al gerente cualquier reparación o arreglo necesario y asegurar que se apunte en el “maintenance log”.

Skills

Customer service

Phone skills

Education

High school diploma or GED

Job description

Benefits

• Free Membership
• Opportunity for advancement
• Paid time off
• Training & development

HCOA Fitness es el líder en la industria del acondicionamiento físico en Puerto Rico con 13 gimnasios alrededor de toda la Isla. Nos enfocamos en ofrecer a nuestros miembros las herramientas necesarias para el logro de sus metas y la obtención de resultados de por vida.

DESCRIPCION DE PUESTO

La posición de Recepcionista del gimnasio reporta directamente al Gerente de Club. Asistirá al mismo para lograr el orden y control establecido para el club. Los Recepcionistas son el primer contacto de los clientes y empleados con la empresa. El recepcionista debe atender de manera oportuna y eficiente al público bien sea por llamada telefónica o personalmente manteniendo altos estándares de servicio al cliente.

Funciones y responsabilidades:

• Saludar y dar la bienvenida a los visitantes.
• Estar pendiente de los check in alerts de los socios y actualizar información solicitada en la alerta.
• Asegurar que tanto cliente como invitado cumplan con el protocolo de COVID estipulado por la compañía.
• Control de invitados: confirmar que el cliente tiene el beneficio del invitado . Asegurarse de que firme el VIP Log, presentar evidencia de vacuna, toalla y mascarilla.
• Responder a preguntas de los clientes y atender sugerencias.
• Cuando se recibe una visita de prospecto se debe anotar en el “Guest Sign In” y seguir procedimiento de Club-Os
• Realizar y atender llamadas telefónicas tomando y/o dejando mensajes correspondientes.
• Atender a toda persona que se acerque al club (clientes, prospectos, entre otros) y dirigirles a las personas correspondientes.
• Recibir y verificar ordenes de suplidores (office depot, Prime Janitorial, fumigación, etc)
• Velar por el orden y buena apariencia de la recepción.
• Asistir en labores administrativas del club según sea requerido.
• Mantener oficinas surtidas con material de ventas tales como bolígrafos, VIP, Camino a La Salud, barcodes, membresías manuales, programas de clases, programas de reformer (si aplica).
• Control entrega cheques de nómina (si aplica).
• Debe estar dispuesto(a) a asumir otras funciones que la gerencia del club le asigne.
• Apoyar al el/la gerente y/o colector (a) con las iniciativas de retención utilizando los recursos disponibles para resolver con eficacia los problemas de servicio de alto nivel.
• Colectar pagos en atrasos.
• Resolver quejas o preocupaciones de los socios de una manera que deja al cliente contento con HCOA Fitness y sintiéndose bien de continuar su membresía con nosotros.
• Demostrar por esfuerzo personal un alto nivel de compromiso con el mantenimiento constante de la instalación.
• Identificar y reportar al gerente cualquier reparación o arreglo necesario y asegurar que se apunte en el “maintenance log”.

REQUISITOS

• Debe poseer un diploma de escuela secundaria / GED y 1 año de experiencia previa en servicio al cliente.
• Experiencia en la industria del Fitness preferida
• Alto grado de iniciativa; persona altamente motivado/a y dinámico/a que puede trabajar de forma independiente o como parte de un grupo
• Horario flexible - puede incluir fines de semana y / o por la noche
• Método de transportación confiable
• Excelente servicio al cliente y habilidades de teléfono