Product Owner Digital Customer Experience (m/w/d)

cgm; Germany (OH); Hybrid; USD 81,000 - 116,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung

Mobiles Arbeiten

Events

Job-Bike Leasing

Corporate Benefits

Job summary

CGM in Deutschland sucht eine/n Product Owner/Manager, der die strategische Weiterentwicklung unserer Voice- und Chatbot-Plattform sowie unseres Kunden- und Partnerportals verantwortet. Sie pflegen Intents, optimieren Dialog-Flows und sichern eine nutzerorientierte Lösung, arbeiten eng mit Entwicklung, UX, Support, Vertrieb und externen Partnern zusammen.

Sie priorisieren das Product Backlog, formulieren User Stories, Anforderungen und Akzeptanzkriterien, steuern Releases und das Onboarding,

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbar.
• Hohe Qualitätsansprüche, analytische Exzellenz und Leidenschaft für digitale Produkte.
• Erste Erfolge als Product Owner/Manager oder im Customer Success.
• Technisches Verständnis für digitale Plattformen und idealerweise Erfahrung mit Chatbots/Voicebots.

Responsibilities

• Verantwortung für Voice- und Chatbot-Plattform sowie Kunden/Partnerportal und deren Weiterentwicklung.
• Intents pflegen, Dialog-Flows optimieren und nutzerorientierte Lösungen sicherstellen.
• Product Backlog priorisieren, User Stories, Anforderungen und Akzeptanzkriterien formulieren.
• Releases, Tests und Rollouts steuern; Onboarding neuer Kunden/Partner begleiten.

Skills

Product Ownership

Product Management

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Stakeholder-Management

Analytische Exzellenz

Education

Wirtschaftsinformatik/BWL/KommWiss Studium

Tools

Jira

Job description

Deine Aufgabe bei CGM : Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied - für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Dein Beitrag:

• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für unsere Voice- und Chatbot-Plattform sowie unser Kunden- und Partnerportal und entwickelst beide Lösungen strategisch und operativ kontinuierlich weiter.
• Du gestaltest intelligente Conversational-AI-Lösungen , pflegst Intents , optimierst Dialog-Flows und sorgst dafür, dass unsere digitalen Assistenten Kundenanliegen effizient, verständlich und nutzerorientiert lösen.
• Du priorisierst das Product Backlog , formulierst User Stories , Anforderungen und Akzeptanzkriterien und arbeitest eng mit Entwicklung , UX , Support , Vertrieb sowie externen Plattformpartnern zusammen, um neue Funktionen erfolgreich umzusetzen.
• Du steuerst Releases , Tests und Rollouts , begleitest das Onboarding neuer Kunden und Partner und entwickelst Maßnahmen, die Nutzung , Akzeptanz und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.
• Du analysierst Nutzungsdaten , Kundenfeedback und relevante KPIs , leitest Optimierungspotenziale ab und kommunizierst Roadmap, Ergebnisse und Handlungsempfehlungen souverän an interne Stakeholder.

Das bringst Du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik , Betriebswirtschaftslehre , Kommunikationswissenschaften oder eines vergleichbaren Fachgebiets, bevorzugt an einer renommierten Universität , kombiniert mit einem ausgeprägten Qualitätsanspruch , analytischer Exzellenz und einer Leidenschaft für digitale Produkte.
• Erste nachweisbare Erfolge als Product Owner , Product Manager , im Customer Success oder einer vergleichbaren Rolle an der Schnittstelle zwischen Kunden, Business und Technologie. Auch engagierte Berufseinsteiger mit einschlägigen Praktika oder Werkstudentenerfahrung sind willkommen.
• Ein gutes technisches Verständnis , Begeisterung für digitale Plattformen sowie idealerweise erste Erfahrungen mit Chatbots , Voicebots , Conversational AI oder Kundenportalen .
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke , eine hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen und Anforderungen strukturiert in erfolgreiche Produktlösungen zu übersetzen.
• Eine eigenverantwortliche , strukturierte und datengetriebene Arbeitsweise , Erfahrung mit Tools wie Jira sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse .

Das kannst Du von uns erwarten:

• Fortbildungsangebot: Nutze individuell zugeschnittene Weiterbildungsangebote und entwickle Deine fachlichen , methodischen und persönlichen Kompetenzen kontinuierlich weiter. Wir investieren gezielt in Deine Entwicklung und fördern Deine Expertise in den Bereichen Product Management , Customer Experience und Künstliche Intelligenz .
• Mobile Work: Arbeite an zwei Tagen pro Woche remote und an drei Tagen im Büro . Diese Flexibilität unterstützt Dich dabei, Beruf und Privatleben optimal miteinander zu verbinden.
• Corporate Benefits: Profitiere von attraktiven Mitarbeiterrabatten und exklusiven Vorteilen bei renommierten Partnern und Anbietern - ein zusätzliches Plus zu Deinem Engagement bei CGM.
• Events: Tausche Dich auf internen Veranstaltungen und Fachformaten mit Expert aus verschiedensten Disziplinen aus und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung .
• Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing und weitere Angebote für einen gesunden Ausgleich zum Arbeitsalltag. So bleibst Du mental und körperlich in Balance, während wir gemeinsam die digitale Customer Experience von morgen gestalten.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.