Pessoa Technical Customer Success Sênior (StackSpot)

Zup Innovation; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

A Zup Innovation busca um(a) Tech CS para garantir excelência técnica, engajamento e expansão do uso de nossa plataforma de engenharia. Você conduzirá onboarding, discovery técnico e treinamentos, criando jornadas de aprendizado e demonstrando valor desde o início.

Perfil desejado: experiência prática com setups, IA generativa aplicada ao desenvolvimento e capacidade de traduzir feedback técnico em melhorias, atuando entre cliente, produto e engenharia.

Qualifications

• Experiência prática em setup técnico de plataformas enterprise e automação de integrações.
• Experiência prática com IA generativa e agentes aplicados ao desenvolvimento de software.
• Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso para apoiar decisões de CS.
• Experiência em facilitação de treinamentos técnicos e workshops com públicos diversos.
• Experiência em demonstrações técnicas e apresentações executivas.
• Experiência prévia como Technical CS, FDE, Sales Engineer, ou Solution Architect em SaaS B2B de tecnologia avançada.

Responsibilities

• Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes configurados para uso.
• Condução de discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso.
• Planejar e ministrar treinamentos técnicos e workshops de forma dinâmica e envolvente.
• Realizar demonstração de Casos de Uso que demonstrem o valor da Plataforma.
• Apoiar o processo de expansão da adoção com apresentações técnicas e demonstrações.
• Estimular engajamento e confiança dos clientes, criando jornadas produtivas no onboarding e acompanhamento.

Skills

Onboarding técnico

Apresentações técnicas

Treinamentos e workshops

Análise de logs e métricas

Engajamento de clientes

Demonstração de Casos de Uso

Curva de adoção e sucesso técnico

Tools

StackSpot

CI/CD

Observabilidade/Monitoring

Job description

Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.

Estamos em busca de uma pessoa Tech CS (Technical Customer Success) para garantir a excelência técnica, o engajamento e a expansão do uso de sua plataforma de engenharia agêntica.

• Atuação com Clientes: Conduzir onboarding técnico, capacitações, demonstrações de casos de uso e acompanhamento contínuo.
• Suporte à Expansão: Mapear áreas-chave nos clientes e realizar apresentações técnicas para ampliar a adoção da ferramenta.
• Evolução Estratégica: Estruturar a jornada técnica de sucesso, criando playbooks, métricas e feedback loops para escalar o uso com governança e segurança.
• Perfil Desejado: Sólida bagagem técnica combinada com alta empatia, boa comunicação e foco em criar experiências positivas de aprendizado.

O que você fará por aqui

• Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes configurados, prontos para uso
• Condução de discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso
• Planejar e ministrar treinamentos e workshops técnicos de forma dinâmica e envolvente, adaptando a linguagem conforme o público
• Realizar a demonstração de Casos de Uso que materializem o potencial valor gerado pela Plataforma
• Apoiar o processo de expansão da adoção com apresentações técnicas e demonstrações, garantindo clareza técnica e conexão de valor com o cliente
• Estimular o engajamento e a confiança dos clientes, criando jornadas leves e produtivas durante o onboarding e as agendas de acompanhamento
• Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando o “Aha Moment” técnico e demonstrando valor tangível nos primeiros 30 dias
• Definir e monitorar métricas de adoção técnica
• Atuar como ponte entre cliente, produto e engenharia, traduzindo feedbacks técnicos em melhorias priorizáveis
• Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de uso da StackSpot
• Manter e expandir a base de conhecimento técnico, com manuais, FAQs, tutoriais e vídeos voltados a diferentes perfis
• Testar e iterar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade, sempre com mentalidade de melhoria contínua

O que esperamos que você saiba

• Experiência prática em setup técnico de plataformas enterprise e automação de integrações
• Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados ao desenvolvimento de software
• Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso para apoiar decisões de CS
• Experiência em facilitação de treinamentos técnicos e workshops com públicos diversos
• Experiência em demonstrações técnicas e apresentações executivas
• Experiência prévia como Technical CS, FDE - Forward Deployed Engineer, Sales Engineer, Implementation Specialist ou Solution Architect em SaaS B2B de tecnologia avançada
• Desejável: conhecimento em práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de engenharia de software, compreendendo os processos que sucedem a geração de código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança

O que te oferecemos

Atuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos:

Carreira

• Liberdade para trabalhar de onde quiser
• Horários flexíveis
• Auxílio Educação
• Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira
• Guildas internas e grupos de estudo e interesse

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Telemedicina disponível 24x7
• Terapia online gratuita
• Wellhub
• Licença maternidade estendida
• Licença paternidade estendida
• CAZ – Central de Atendimento a zuppers

Conforto financeiro

• Vale-refeição e alimentação
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio Creche
• Auxílio plano telefônico
• Participação em Lucros e Resultados