Менеджер по работе с действующими клиентами водителей

скайскейл; United States; A distancia; USD 4500 - 6100; Jornada completa

Descripción de la vacante

скайскейл ищет ответственного Менеджера по работе с действующими клиентами для поддержки водителей и курьеров, подключаемых к сервисам Яндекс.Такси и Яндекс.Еда.

Вы будете обзванивать базу водителей, выявлять причины простоя и возвращать их к активной работе по скрипту, фиксировать взаимодействия в CRM и работать над планами по возврату базы за неделю и за месяц.

Formación

• Четко владение речью и высокий уровень эмпатии.
• Умение слушать и настойчиво добиваться результатов.
• Умение вести конструктивный диалог по делу.
• Структурное мышление и готовность нести ответственность за участок работы.
• Изолированное тихое рабочее место дома без шума.
• Стабильный интернет и компьютер.
• Хорошая гарнитура/микрофон для звонков.
• Опыт работы с CRM-системами.

Responsabilidades

• Обзвон действующей базы водителей и курьеров, зарегистрированных в парке, но долгое время не выполнявших заказы.
• Общение с клиентами в формате «узнать, как дела», выявление причин простоя и возвращение к активной работе по скрипту.
• Фиксация этапов взаимодействия и комментариев в CRM-системе.
• Выполнение планов по возврату базы на неделю и месяц.

Conocimientos

Empathy

Active listening

Communication

Structured thinking

Responsibility

Remote work setup

Problem solving

Herramientas

CRM system

Descripción del empleo

Описание:

Мы являемся официальным партнером Яндекс: подключаем водителей и курьеров к сервисам Яндекс.Такси и Яндекс.Еда, обеспечивая им техническую поддержку и защиту от штрафов. Наша главная задача — закрывать любые сложные вопросы исполнителей, связанные с оформлением или проблемными заказами, чтобы они не отвлекались от заработка. Мы стремимся создать лучший парк с точки зрения заботы о людях, расти в выручке и заниматься благотворительностью. Сейчас мы усиливаем команду и ищем ответственного Менеджера по работе с действующими клиентами

Задачи:

• Обзвон действующей базы контактов — водителей и курьеров, которые уже зарегистрированы в нашем парке, но долгое время не выполняли заказы.


• Общение с клиентами в формате «узнать, как дела», выявление причин простоя и мягкое возвращение их к активной работе по скрипту.


• Фиксация этапов взаимодействия и комментариев в CRM-системе.


• Выполнение планов по возврату базы на неделю и месяц.

Требования:

• Обладаете четкой, грамотной речью и высоким уровнем эмпатии.


• Умеете слушать собеседников, оставаясь настойчивыми и вовлеченными в результат.


• Умеете вести конструктивный диалог строго по делу, удерживая фокус разговора и не отвлекаясь на нецелевые обсуждения.


• Структурный человек, готовый брать на себя ответственность за свой участок работы.


• Четко изолированное тихое рабочее место дома без посторонних шумов.


• Стабильный, бесперебойный интернет и компьютер/ноутбук.


• Хорошая гарнитура (или качественный микрофон и колонки для разговоров по громкой связи).

Условия:

• Полностью удаленный формат работы из любой точки России.


• Конкурентный доход: гарантированный фикс 40 000 ₽ за полный месяц (дополнительная бонусная система за каждого возвращенного водителя).


• Испытательный срок — 1 месяц с понятными целями и поддержкой команды.


• Оформление по ТК РФ.


• Предоставляем готовую базу для обзвона, скрипты и собственную телефонию.


• Работу в поддерживающей среде без микроменеджмента, где можно влиять на процессы.