Medewerker backoffice

Proland; United States; Remote; USD 19,000 - 25,000; Part time

Job summary

Proland zoekt een backoffice medewerker die klanten telefonisch en via ons bestelportaal bedient en assisteert. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt dat vragen snel worden opgelost.

Je werkt 16–24 uur per week op ons kantoor in Sneek en behandelt bestellingen, wijzigingen en annuleringen, onderhoudt contact met fotografen en adviseurs, en levert proactief klantgerichte service.

Qualifications

• Klantvriendelijk en overzichtelijk, ook in drukte.
• 2) Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• 3) Ervaring in klantenservice is een pré.
• 4) Kunnen werken met online systemen en zelfstandig aanpakken.

Responsibilities

• Klanten telefonisch te woord staan en hun vragen beantwoorden.
• Klanten assisteren bij het bestellen en plannen in het Proland-bestelportaal.

Skills

Klantvriendelijk

Proactieve werkwijze

Zelfstandig werken

Overzicht houden

Goede telefonische communicatie

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Proland bestelportaal

Online systemen

Job description

Ben jij iemand die graag mensen helpt? Vind je het leuk om aan de telefoon te zitten, vragen snel op te lossebacn en klanten wegwijs te maken? En werk je makkelijk in online systemen?

Proland zoekt een medewerker backoffice die onze klanten bedient en assisteert, telefonisch en via ons bestelportaal.

Dagelijks bestellen makelaars, beleggers en projectontwikkelaars via het Proland-bestelportaal fotografie, video, plattegronden, energielabels en meer. Daarbij hebben ze regelmatig vragen over een bestelling, een afspraak, een product of de oplevering. Jij bent dan hun eerste aanspreekpunt.

Je staat klanten telefonisch te woord, zoekt het voor hen uit in het portaal en zorgt dat ze snel en goed geholpen worden. Je wacht niet af tot iemand je vraagt iets op te lossen: je ziet het zelf en pakt het op.

• Klanten telefonisch te woord staan en hun vragen beantwoorden;
• Klanten assisteren bij het bestellen en plannen in het Proland-bestelportaal;
• Bestellingen in het portaal controleren, aanvullen en waar nodig aanpassen;
• Afspraken, wijzigingen en annuleringen verwerken;
• Contact onderhouden met onze fotografen en adviseurs over lopende opdrachten;
• Vragen via e-mail en de chat in het portaal afhandelen;
• Klachten correct en klantvriendelijk oplossen.

Wie zoeken we?

Vooral iemand die klantvriendelijk is en overzicht houdt, ook als het druk is. Je communiceert helder en prettig aan de telefoon, hebt een proactieve en accurate werkwijze en werkt graag zelfstandig.

• Mbo-4 werk- en denkniveau;
• Ervaring in een klantenservicefunctie is een pré;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je werkt makkelijk met online systemen; affiniteit met vastgoed of de makelaardij is mooi meegenomen.

Proland helpt makelaars en andere vastgoedprofessionals bij het presenteren van vastgoed, met fotografie, video, plattegronden, energielabels en meetrapporten. Klanten bestellen alles via ons eigen online platform, plannen zelf hun afspraak in en hebben de opdracht vaak binnen 24 uur binnen. Vanuit ons hoofdkantoor in Sneek werken we met een landelijk netwerk van fotografen en adviseurs. Er gebeurt elke dag veel, en dat maakt de backoffice het hart van ons bedrijf.

Wat bieden we?

• Een afwisselende functie voor 16–24 uur per week;
• Een jaarcontract, met mogelijkheid tot een vaste aanstelling;
• Werken op ons hoofdkantoor in Sneek;
• Een salaris passend bij je ervaring en de branche;
• Het wettelijk aantal vakantiedagen, naar rato van je dienstverband;
• Een creatief, betrokken en gezellig team.