Leiter:in E‑Banking Support Center – Leadership & Service

Luzerner Kantonalbank; Town of Root (NY); On-site; USD 184,000 - 270,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeiten

Sabbaticals

Familienzulagen

Pensionskasse

Weiterbildung

Job summary

Die Luzerner Kantonalbank sucht eine erfahrene Führungskraft für das E‑Banking Support Beratungscenter in Root. Sie leiten ein Team von rund 10 Mitarbeitenden, gestalten den Kundenservice in E‑Banking, Banking Apps und Fraud mit und übernehmen die Steuerung des Tagesgeschäfts über Kennzahlen.

Sie koordinieren interne sowie externe Stakeholder, entwickeln Serviceprozesse kontinuierlich weiter und sorgen für Onboarding sowie fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.

Qualifications

• Führungserfahrung im Kundenservice-, Beratungs- oder Call-Center-Umfeld

Responsibilities

• Du führst das E‑Banking Support Team mit ca. 10 Mitarbeitenden fachlich und personell
• Du verantwortest einen effizienten Kundenservice in E‑Banking, Banking Apps und Fraud
• Du steuerst Tagesgeschäft anhand Leistungskennzahlen und sicherst Servicequalität
• Du koordinierst interne/externen Stakeholdern und entwickelst Prozesse weiter
• Du sorgst für Onboarding und fachliche Weiterentwicklung des Teams
• Du arbeitest in Projekten und initiiert Veränderungsprozesse

Skills

Führungserfahrung

E-Banking-Know-how

Kundenservice-Kompetenz

Kommunikationsstärke

Education

HF/FH Abschluss oder gleichwertig

Tools

CRM-Systeme

Job description

Die Luzerner Kantonalbank sucht eine erfahrene Führungskraft für das E‑Banking Support Beratungscenter in Root. Sie leiten ein Team von rund 10 Mitarbeitenden, gestalten den Kundenservice in E‑Banking, Banking Apps und Fraud mit und übernehmen die Steuerung des Tagesgeschäfts über Kennzahlen.

Sie koordinieren interne sowie externe Stakeholder, entwickeln Serviceprozesse kontinuierlich weiter und sorgen für Onboarding sowie fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.