Klantadviseur (mdw KCC)

Impact Vandaag; Nederland, Northern (TX, KY); Hybrid; USD 43,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Pensioenopbouw via CAO uitzendkrachten

Reiskostenvergoeding

Contract met verlengingoptie

Job summary

Impact Vandaag zoekt een klantgerichte medewerker voor gemeente Achtkarspelen. U bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en behandelt vragen over paspoorten, WOZ, vergunningen en meldingen. U werkt met systemen en schakelt waar nodig door naar vakafdelingen.

De functie vereist minimaal een mbo-opleiding en ten minste 2 jaar relevante werkervaring. Een avonddienst op donderdagavond en een VOG zijn bespreekbaar; hybride werken is mogelijk afhankelijk van de afspraken.

Qualifications

• Mbo-opleiding afgerond passend bij de opdracht.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.

Responsibilities

• Klantadvies via telefoon, e-mail, post en social media.
• Beantwoorden van vragen en klantregistratie in systemen.
• Verwerken van klantvragen in het klantcontactsysteem en signaleren van knelpunten.

Skills

Klantgericht

Sociaalvaardig

Analytisch denken

Beleefd en geduldig

Stressbestendig

Friese taal

Education

MBO afgerond

Job description

## Klantadviseur (mdw KCC)Gemeente AchtkarspelenStationsstraat 18, 9285 NH Buitenpost, Nederland, FrieslandStartdatum 15 - 11 - 2026Einddatum 30 - 01 - 20273.768,09 p/m 24,15 p/u32 - 36 uur p/w3 maandenFrieslandOverigPublicatiedatum: 6 oktober 2026Optie tot verlenging: De opdracht kan 4 keer met 6 maanden worden verlengd.Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatieOpleidingsniveau: MBOWerkervaring: Medior### Hoe ga jij impact maken?Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klant te woord via de gebruikte kanalen (dit zal voornamelijk telefoon, e-mail, post en social media zijn). Of het nu gaat om het aanvragen van een paspoort, een vraag over een WOZ beschikking, een vergunning of een melding over een kapotte stoeptegel, jij weet welke route je moet volgen om de klant tevreden te stellen. Hierbij help je iedere klant op een klantgerichte en efficiënte manier. Je beantwoordt de vraag direct waar het kan, raadpleegt systemen of haalt informatie op bij de vakafdeling, verbind warm door of maakt een terugbelverzoek. Vervolgens verwerk je de klantvraag in het klantcontactsysteem om zo een klantbeeld op te bouwen. Daarnaast draai je ook mee bij de receptie van het gemeentehuis. Gemiddeld zal dat twee dagdelen in de week zijn waarbij je ook een keer in de paar weken de avonddienst op de donderdagavond meedraait. Deze functie is ingeschaald in schaal 6 cao Gemeenten. ### VerantwoordelijkhedenAls klantadviseur ben je scherp op zaken zoals het niet nakomen van servicenormen, onjuiste informatie in bijvoorbeeld de kennisbank en processen die niet lekker lopen. Hierbij maak je elke keer de afweging of je dit zelf kunt oppakken of dat je een signaal moet afgeven naar je collega's of adviseurs dienstverlening. Daarmee help je mee aan het doorontwikkelen en verbeteren van dienstverlening aan onze inwoners. Als klantadviseur werk je samen met collega's uit andere teams om specifieke vragen te beantwoorden van inwoners; Werk je in digitale systemen, zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem; Schakel je snel van het ene onderwerp naar het andere en tussen verschillende werkzaamheden; Lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het KCC.### Eisen* Je voegt een CV van maximaal 3 pagina's A4 toe.* Je voegt een motivatiebrief van maximaal 2 pagina's A4 toe.* Je hebt een mbo opleiding afgerond, passend bij de opdracht.* Je hebt minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar.* Je spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands (blijkt uit cv en/of motivatiebrief).* Je kan goed overweg met de computer en applicaties als Microsoft Office en Outlook (blijkt uit cv en/of motivatiebrief).* Je bent bereid om, in onderlinge afstemming, eens per enkele weken een avonddienst op donderdag te draaien.* Je bent in het bezit van een geldige VOG (maximaal 3 maanden oud en relevant voor de functie) of wel bereid deze aan te vragen.* Je bent in loondienst bij de inschrijvende partij en kwalificeert zich niet als ZZP'er.### Wensen en competenties### Wensen* Mate van werkervaring bij een gemeentelijke organisatie. (Gewicht: 25%)* Mate van ervaring als klantadviseur. (Gewicht: 25%)* Mate waarin je passend bent bij de opdracht en het team. (Gewicht: 25%)* Je beheerst de Friese taal actief. (Gewicht: 25%)### Competenties* Klantgericht, sociaalvaardig en in staat om analytisch te denken.* Beleefd en geduldig en tegelijkertijd duidelijk.* Stressbestendig en je kunt goed onder druk werken.### Organisatie & TeamGemeente Achtkarspelen is een ambitieuze organisatie die zich inzet voor een leefbare, veilige samenleving waarin iedereen meedoet. Ze focussen op \"doen\" en denken in mogelijkheden: samen bouwen aan een toekomstbestendig platform. Als werkgever bieden ze een hybride werkomgeving met flexibele werktijden en (gedeeltelijk) thuiswerken, een informele sfeer en ruimte voor ontwikkeling. Je werkt in afstemming met je team vaak deels op locatie voor overleggen, deels vanuit huis.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 3.768,09 p/m o.b.v. € 24,15 p/u en 32 - 36 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?Hoe werkt hetAangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer### Stappenplan voor deze vacature1Solliciteren2Kennismaken3Voorbereiding gesprek4UitslagVind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:* • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.* • Of je past bij de organisatie.Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.