Ingénieur principal des systèmes

Subway Group; Shelton (CT); On-site; USD 140,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances santé et vie

Pension/401K (Régime)

Bonus compétitif

Allocation mobilité

Remboursement des frais de scolarité

Vacances d’entreprise

Temps de bénévolat

Job summary

Franchise World Siège Social, LLC à Shelton, CT recherche un ingénieur principal des systèmes pour diriger l’ingénierie, le développement et la gestion opérationnelle des services supportant les terminaux et l’environnement Microsoft 365 au niveau mondial.

Le candidat idéal combine expertise technique en gestion des terminaux et M365 avec capacité de mentorat et d’influencer les équipes, tout en assurant des SLA conformes et en guidant des ressources externes afin d’améliorer la qualité des

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience pratique avec Microsoft 365 et technologies collaboratives en entreprise.
• Compétences en gestion des terminaux et plateformes modernes (Intune, SCCM).
• Expérience en mentorat et supervision d’équipes techniques.
• Connaissance ITIL/ITSM et pratiques de gouvernance.
• Capacité à assurer des opérations conformes aux SLA et à influencer les équipes.

Responsibilities

• Diriger la gestion des terminaux et la plateforme M365 à l’échelle mondiale.
• Concevoir et opérer des solutions de gestion des terminaux et expérience utilisateur.
• Analyser les tendances technologiques et recommander des améliorations.
• Collaborer avec les équipes pour livrer projets et coacher l’équipe UX.
• Gérer les SLA et assurer conformité et qualité de service.
• Encadrer les ressources externes et améliorer la satisfaction client.

Skills

Microsoft 365

Gestion des terminaux

Intune/SCCM

ITIL/ITSM

Mentorat d’équipe

Education

Baccalauréat en commerce, ingénierie, informatique, SIG

Tools

PowerShell

API Graph

Microsoft Intune

SCCM

Job description

Ingénieur principal des systèmes

Franchise World Siège Social, LLC

Shelton, CT

Pourquoi rejoindre Subway?

À Subway, nous ne restons pas immobiles. Nous construisons.

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Tu ne feras pas seulement le travail. Tu vas le façonner.

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Si vous apportez de l’énergie, de la responsabilité et un biais d’action, vous vous intégrerez parfaitement.

Nous prenons le travail au sérieux, mais nous savons aussi que les meilleurs résultats viennent des équipes qui se soutiennent mutuellement, célèbrent leurs victoires et se présentent prêtes à bâtir quelque chose de meilleur chaque jour.

C’est votre chance de faire partie de ce qui s’en vient.

Aperçu du poste

Subway recherche un ingénieur principal des systèmes pour rejoindre l’équipe des opérations et du support de l’infrastructure technologique, axée sur l’ingénierie et la gestion des terminaux d’entreprise mondiaux, des communications et de l’environnement de collaboration. Ce poste est responsable de l’ingénierie, du développement, des tests et de la gestion opérationnelle des services supportant les dispositifs terminaux et la suite Microsoft 365 — veillant à ce que les solutions soient correctement conçues, configurées et adaptées à l’échelle du réseau mondial de franchises de Subway. Le candidat idéal combine une expertise technique pratique approfondie en gestion des terminaux et M365 avec la capacité de mentorer d’autres personnes, d’influencer les équipes et d’améliorer la qualité des services ainsi que la conformité SLA dans une entreprise complexe.

Responsabilités

• Développer, tester, gérer, surveiller et maintenir des solutions de gestion des points de terminaison, assurant le succès des opérations d’entreprise mondiales à travers les technologies M365, de communication et de collaboration; mettre en œuvre des contrôles essentiels et des éléments de service pour soutenir des opérations fiables et évolutives.
• Concevoir, planifier et mettre en œuvre des solutions techniques pour la gestion des terminaux et l’expérience utilisateur final — y compris la recherche et l’amélioration des plateformes de services existantes, la configuration des politiques logicielles, ainsi que la conception et le support de processus automatisés liés aux services d’infrastructure, d’identité et collaboratifs.
• Effectuer des analyses régulières des tendances technologiques et du marché afin d’évaluer l’impact prévisible sur les services, d’identifier les améliorations potentielles et de présenter des conclusions et recommandations aux responsables technologiques.
• Collaborer entre les équipes technologiques pour assurer la réussite des projets et des tâches; fournir une direction technique, un soutien à l’escalade et du mentorat à l’équipe de l’expérience utilisateur final; identifier et encourager des opportunités d’amélioration continue.
• Planifier, surveiller et examiner les progrès selon les SLA convenus pour les services de points de terminaison, y compris la gestion des risques, l’allocation des ressources et la qualité du service.
• Diriger et guider les ressources externes gérant le support quotidien pour les technologies de communication et de collaboration; offrir du coaching pour améliorer la satisfaction client et s’assurer que les SLA et les files d’attente de billets sont gérées selon les attentes établies.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience pratique dans la gestion de Microsoft 365 et de technologies collaboratives dans un environnement d’entreprise.
• Solides compétences techniques en systèmes et architectures de gestion des points de terminaison, y compris les plateformes modernes de gestion des terminaux (Microsoft Intune, SCCM ou équivalent).
• Solide familiarité avec les concepts les plus récents de gestion des points de terminaison, les meilleures pratiques et l’évolution des architectures.
• Expérience démontrée en mentorat du personnel, y compris analystes, techniciens et ingénieurs.
• Compréhension des processus, procédures et normes technologiques, y compris les cadres ITIL et ITSM.
• Capacité avérée à fournir des opérations de service conformes aux SLA définis.
• Capacité à influencer les chefs d’équipe, les pairs et les collègues dans les services technologiques et l’infrastructure afin d’atteindre des objectifs communs.
• Solides compétences en communication écrite et verbale avec la capacité de communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation.
• Baccalauréat en commerce, génie, informatique, SIG, ou dans un domaine connexe — ou une expérience pratique équivalente.

Qualifications préférées

• Certifications Microsoft (par exemple, MS-101, MD-102 ou équivalent) en gestion des points de terminaison ou administration Microsoft 365.
• Expérience dans la gestion des technologies de communication et de collaboration à l’échelle mondiale dans plusieurs pays.
• Expérience de travail dans un environnement de vente au détail ou de restauration à plusieurs unités.
• Expérience pratique en automatisation et scripting (PowerShell, API Graph) en soutien aux flux de travail de gestion des terminaux et des identités.

Qu’est-ce qu’on offre?

• Régimes d’assurance (médicaux, vie)
• Pension/401K/RSP (spécifique au pays)
• Bonus compétitif
• Allocation de mobilité
• Remboursement des frais de scolarité
• Vacances d’entreprise
• Temps de bénévolat
• et plus encore.....