Head of Support

Pay.nl; United States; Remote; USD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Een innovatieve organisatie in de betalingswereld zoekt een Head of Support om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van drie gespecialiseerde supportteams en het optimaliseren van processen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen effectief op te lossen en implementeert innovatieve tools zoals HubSpot. Dit is een kans om echte impact te maken binnen een snelgroeiende, productgedreven organisatie waar teamwork en plezier centraal staan.

Benefits

Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden

Informeel team

Impact maken op klantbeleving

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een supportomgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en technisch onderlegd.

Responsibilities

• Leidinggeven aan drie supportteams en zorgen voor optimale klantbeleving.
• Optimalisatie van processen en implementatie van nieuwe tools.

Skills

Leidinggevende ervaring

Communicatieve vaardigheden

Data-gedreven mindset

HubSpot ervaring

Teamplayer

Tools

HubSpot

Job description

Onze organisatie groeit sterk, naast een toenemend aantal klanten en betalingsvolume, verhogen wij ook de diversiteit en de complexiteit van onze dienstverlening. Door de komst van nieuwe producten, de bijkomende regelgeving en innovaties in de betalingswereld willen wij extra investeren in de support afdelingen om onze klanten en partners te voorzien van de juiste informatie en ondersteuning.

Functieomschrijving

Ben jij klaar om hét verschil te maken in klantbeleving? Heb je een passie voor het leiden van teams, het optimaliseren van processen én implementeer je graag met innovatieve tools? Bij Pay. zoeken we een Head of Support die onze drie supportteams - Eerste lijn, Premium Support en Integration Support (Plugins & Native) - naar het volgende level tilt.

Als Head of Support ben je de spil in onze klantgerichte, productgedreven organisatie. Jij zorgt ervoor dat onze klanten de beste service ervaren, ongeacht de complexiteit van hun vraag. Naast het leidinggeven aan drie gespecialiseerde teams, ben je verantwoordelijk voor:

1. Hiring, coaching, training en offboarding van teamleden, zodat zij hun volledige potentieel benutten;
2. Optimalisatie van processen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen;
3. Het bewaken van kwaliteit en SLA’s, zodat we blijven voldoen aan de hoge verwachtingen van onze klanten;
4. De verdere implementatie en optimalisatie van HubSpot als onze support engine, om een hoge servicebeleving te garanderen;
5. Het up-to-date houden van de kennisbank voor intern en extern gebruik;
6. Samenwerken met andere afdelingen zoals sales, productmanagement en IT om klantproblemen snel en effectief op te lossen;
7. Onderzoeken en implementeren van nieuwe tools die het voor onze medewerkers en klanten makkelijker maken.

De waarde die jij toevoegt

1. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een supportomgeving;
2. Sterke communicatieve vaardigheden en technisch onderlegd;
3. Een data-gedreven mindset: je gebruikt analyses en rapportages om verbeteringen door te voeren;
4. Ervaring met de implementatie en het gebruik van HubSpot of vergelijkbare tools is een grote pre;
5. Je bent een echte teamplayer met een hands-on mentaliteit.

Wat bieden wij jou?

1. Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende, productgedreven organisatie;
2. De mogelijkheid om écht impact te maken op onze klantbeleving;
3. Een salaris dat past bij jouw ervaring, inclusief aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
4. Een gezellig, informeel team waarin hard werken en plezier maken hand in hand gaan.

Zie je jezelf terug in dit profiel en wil je aan de slag bij Pay? Klik dan op de sollicitatieknop! Heb je vragen of wil je meer weten over de vacature? Neem gerust contact met ons op via e-mail ([e-mail]).

Bij PAY werken we dagelijks aan innovatieve oplossingen voor onze klanten. Onze supportteams zijn de ruggengraat van onze organisatie en zorgen ervoor dat onze klanten altijd geholpen worden, of het nu gaat om een eenvoudige vraag of een complexe technische integratie. Met een sterke focus op producten en technologie streven we naar een optimale combinatie van gebruiksvriendelijkheid en technische perfectie.

Ben jij de leider die onze supportteams nodig hebben?