หัวหน้าทีมสนับสนุนด้านเทคนิค

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

TELMO eSIM กำลังมองหาผู้นำทีมสนับสนุนลูกค้าหลายภาษาเพื่อขับเคลื่อนทีมระหว่างประเทศ นำและโค้ชทีมหากลุ่มเวลาแตกต่าง พิชิตเคส escalation และพัฒนาคู่มือและข้อความตอบกลับสำเร็จรูปร่วมกับทีม

คุณจะรับผิดชอบดูแลความพึงพอใจลูกค้าและปรับปรุงเวลาตอบกลับ พร้อมสร้างแพลตฟอร์มสนับสนุนที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพสูงในสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกล

Qualifications

• ประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนด้านเทคนิค 4 ปีขึ้นไปรวมถึงบทบาทผู้นำทีม
• ความเข้าใจเครือข่ายมือถือ อุปกรณ์ และการแก้ปัญหา
• ภาษาอังกฤษดีเยี่ยม และถ้ามีภาษาอื่นจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• สื่อสารอย่างใจเย็นและเข้าอกเข้าใจผู้อื่นภายใต้ความกดดัน

Responsibilities

• นำและโค้ชทีมสนับสนุนลูกค้าทำงานระหว่างประเทศ
• จัดการเคส escalation ที่เกี่ยวข้องกับการเปิดใช้งาน พื้นที่ให้บริการ และการชำระเงิน
• สร้างคู่มือศูนย์ช่วยเหลือและขั้นตอนส่งต่อที่ชัดเจน
• ติดตามความพึงพอใจลูกค้าและปรับปรุงเวลาตอบกลับ

Skills

Customer support

Technical support

Team leadership

English proficiency

Multilingual

Help desk tools

Automation tools

Job description

เกี่ยวกับตำแหน่งงาน

คุณจะนำทีมสนับสนุนลูกค้าหลายภาษาของเรา แก้ไขกรณีปัญหาการเชื่อมต่อที่ซับซ้อน และเปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าให้เป็นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

สิ่งที่คุณจะได้ทำ

• นำและโค้ชทีมสนับสนุนลูกค้าที่ทำงานทางไกลในหลายเขตเวลา
• จัดการเคสที่ถูกส่งต่อ (escalation) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเปิดใช้งาน พื้นที่ให้บริการ และการชำระเงิน
• สร้างเนื้อหาศูนย์ช่วยเหลือ ข้อความตอบกลับสำเร็จรูป และขั้นตอนการส่งต่อเรื่องที่ชัดเจน
• ติดตามความพึงพอใจของลูกค้าและระยะเวลาตอบกลับ พร้อมปรับปรุงให้ดีขึ้น

คุณสมบัติที่เรามองหา

• ประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนด้านเทคนิค 4 ปีขึ้นไป รวมถึงประสบการณ์เป็นหัวหน้าทีม
• มีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับเครือข่ายมือถือ อุปกรณ์ และการแก้ไขปัญหา
• ภาษาอังกฤษดีเยี่ยม หากสื่อสารภาษาอื่นได้เพิ่มเติมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สื่อสารอย่างใจเย็นและเข้าอกเข้าใจผู้อื่นแม้อยู่ภายใต้แรงกดดัน

คุณสมบัติที่จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

• มีประสบการณ์ด้านโทรคมนาคม โรมมิ่ง หรือ eSIM
• มีประสบการณ์กับเครื่องมือ help desk และระบบอัตโนมัติ

เกี่ยวกับ TELMO eSIM

TELMO eSIM ให้บริการเชื่อมต่อผ่าน eSIM ในกว่า 200 ประเทศ สำหรับนักเดินทาง ภาคธุรกิจ และพาร์ทเนอร์ เราเป็นทีมที่เน้นการทำงานทางไกลเป็นหลัก และกำลังสร้างแพลตฟอร์มหลายภาษาที่เชื่อถือได้และใช้งานได้ทุกที่

สิ่งที่เรามอบให้

• ทำงานทางไกลได้เต็มรูปแบบร่วมกับทีมระดับโลก
• มีบทบาทและความรับผิดชอบอย่างแท้จริงในผลิตภัณฑ์โทรคมนาคมที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
• เวลาทำงานที่ยืดหยุ่นในเขตเวลาที่แตกต่างกัน
• วัฒนธรรมการทำงานที่ให้เกียรติซึ่งกันและกันและเปิดรับความหลากหลาย