Front Office Manager

Nordichotels; Town of Norway (WI); On-site; USD 74,000 - 95,000; Full time

Job summary

Nordichotels i Norge søker en Front Office Manager som leder resepsjonsteamet, sikrer smidig drift og høy gjeste- og medarbeidertilfredshet.

Du trives i et travelt miljø og har erfaring fra hotell eller kundeservice. Du inspirerer teamet, følger opp budsjetter og kostnader, har struktur og pålitelighet, samt gode norsk- og engelskkunnskaper.

Du bidrar til kontinuerlig forbedring i daglige rutiner og samarbeid på tvers av avdelinger for å levere førsteklasses gjesteopplevelser.

Qualifications

• Erfaring fra ledelse i hotellresepsjon eller kundeservice.
• Gode norsk- og engelskferdigheter, skriftlig og muntlig.
• Evne til budsjettering og kostnadskontroll.

Responsibilities

• Lede resepsjonsteamet og vaktskjema.
• Sikre smidig drift og gjestetilfredshet.
• Deltakelse i budsjett og rapportering.

Skills

Lede team

Gjesteservice

Budsjettstyring

Job description

På Skarsnuten skaper vi magiske øyeblikk sammen med gjestene. Ett øyeblikk tar du imot en gjest som søker ro og spektakulær utsikt, neste øyeblikk hjelper du et reisefølge med en overraskelse eller sikrer rask utsjekk etter en lang dag i bakken. Vi tilbyr spa, konferanse, gode matopplevelser og naturopplevelser rett utenfor døren — resepsjonen er hjertet i gjestens opphold.

Vi søker en Front Office Manager som leder med både hjerte og hode. Du motiverer og veileder resepsjonsteamet, sikrer smidig drift, høy gjeste‑ og medarbeidertilfredshet og at alle gjester opplever vår arbeidsordre: oppmerksom service.

Våre verdier

• Lidenskap: Brenner for gjestfrihet og inspirerer teamet.
• Nysgjerrighet: Still spørsmål, søk forbedring og del kunnskap.
• Lede resepsjonsteamet: vaktplan, timeforbruk, rekruttering, onboarding, opplæring og medarbeidersamtaler.
• Daglig drift: booking, betalinger, innsjekk/utsjekk, nøkkelhåndtering, fakturering og avstemming.
• Økonomi og rapportering: ansvar for kasse, månedlig avstemming, KPI‑oppfølging (gjestetilfredshet/NPS, inntekter, avvik) og rapportering til hotelldirektør.
• Presentasjon og renhold: sikre at resepsjon og nærliggende fellesområder alltid fremstår innbydende, ryddige og rene; følge opp dekor, presentasjon og daglig standard.
• Tverravdelingssamarbeid: koordiner med housekeeping, drift, F&B, spa og booking for romklarering, vedlikehold og helhetlige gjesteopplevelser.
• Mersalg og kampanjer: planlegge og følge opp mersalg, anbefalinger og kampanjer ved resepsjon.
• Sikkerhet og rutiner: sikre etterlevelse av personvern, HMS, brann‑ og sikkerhetsrutiner.
• Leverandør og lager: administrere leverandørkontakt og forsyninger til resepsjon.
• Deltakelse i ledelse: delta i ledermøter og tverravdelingsprosjekter; bidra i budsjett og kostnadsstyring.
• Sikre gode skift‑overleveringer og dokumentasjon av avvik.
• Skape en kultur i tråd med våre verdier: støtte, utvikle og motivere teamet.
• Du trives i et travelt, dynamisk miljø og takler uforutsette utfordringer med ro.
• Du brenner for gjestfrihet og inspirerer teamet gjennom Lidenskap.
• Erfaring fra ledelse i hotell, resepsjon eller kundeservice er en fordel.
• Du liker å utvikle medarbeidere og gi konstruktiv tilbakemelding.
• Gode språkferdigheter i norsk og engelsk.
• Strukturert, pålitelig og med økonomisk forståelse (kasse/avstemming, vaktplan).