Especialista de Servicio SoCal JCB

JCB; Colton (CA); On-site; USD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Medical Insurance

401(k) Plan

Paid Time Off & Holidays

Job summary

SoCal JCB, Colton, CA, busca un Especialista de Servicio para procesar Órdenes de Trabajo y gestionar partes durante el turno. El rol reporta al Gerente de Servicio y requiere interacción directa con clientes y resolución proactiva de problemas. Se valora experiencia en servicio técnico y manejo de inventario.

El puesto es tiempo completo, no exento, en un entorno de oficina con ocasional fabricación. Se espera disponibilidad para cumplir con las políticas de seguridad y estándares de la empresa.

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Bilingüe (inglés y español).
• Debe aprobar pruebas de drogas, verificaciones de antecedentes y preempleo conforme a la ley.

Responsibilities

• Interactuar directamente con los clientes, satisfacer expectativas y manejar situaciones para lograr la satisfacción del cliente.
• Revisar órdenes de trabajo para completitud y precisión antes de facturar.
• Enviar reclamaciones de garantía y programa de mejora dentro del plazo para crédito máximo.
• Manejar consultas de servicio y piezas entrantes; investigar y realizar pedidos de partes de JCB y proveedores.
• Mantener inventario de piezas y asesorar a técnicos sobre piezas y pedidos.
• Monitorear y actualizar sistemas para impulsar ingresos de partes y servicio.

Skills

MS Office

Bilingual English/Spanish

Education

High School Diploma

Job description

Perfil de la Empresa

SoCal JCB es un negocio muy exitoso y de rápido crecimiento. Nos enorgullecemos de nuestro servicio al cliente. Invertimos en nuestra fuerza laboral y ofrecemos un programa de compensación y beneficios muy competitivo. SoCal JCB es un concesionario autorizado para equipos de construcción JCB, incluyendo cargadores deslizantes, retroexcavadoras, cargadores de ruedas, excavadoras y manipuladores telescópicos.

Propósito del Puesto

El Especialista de Servicio es responsable de procesar Órdenes de Trabajo del departamento de servicio y ordenar/recibir partes. Este puesto reporta al Gerente de Servicio.

Tipo de Puesto

Tiempo Completo, No Exento

Ubicación

SoCal JCB - Colton, CA

Beneficios y Otra Compensación

• JCB ofrece un paquete de beneficios integral, incluyendo seguro médico, dental y de visión; plan de jubilación 401 (k); tiempo libre pagado y días festivos pagados.

Tareas Principales, Responsabilidades y Cuentas Clave

• Interactuar directamente con los clientes, satisfacer expectativas, manejar situaciones de problemas potenciales y lograr la satisfacción del cliente.
• Revisar las órdenes de trabajo para completitud y precisión antes de facturar al cliente
• Enviar todas las reclamaciones de garantía de servicio y Programa de Mejora de Producto dentro del plazo requerido para recibir el crédito máximo
• Manejar consultas de servicio y partes entrantes
• Investigar y realizar pedidos de partes de JCB y diversos proveedores
• Manejar todas las consultas del taller de manera eficiente y receptiva.
• Mantener el inventario de partes.
• Investigar y aconsejar a los técnicos sobre partes y pedidos.
• Monitorear y actualizar Livelink para impulsar los ingresos de partes y servicio.
• Asegurar que se sigan las políticas y prácticas de seguridad
• Mantener una imagen limpia y profesional según los Estándares JCB
• Realizar negocios alineados con los Valores de la empresa
• Otras tareas según se asigne

Cualificaciones Mínimas

• Diploma de escuela secundaria o equivalente
• Bilingüe (inglés y español)
• Debe aprobar cualquier prueba de drogas, verificaciones de antecedentes y cualquier prueba de preempleo, que se realizarán de acuerdo con las leyes aplicables.

Conocimientos, Habilidades, Capacidades y Competencias

• Competencia con Microsoft Word, Excel y PowerPoint
• Capacidad para realizar múltiples tareas mientras se mantiene un sentido de urgencia.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Excelentes habilidades de resolución de problemas – capacidad para pensar fuera de la caja
• Fuertes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita con énfasis en habilidades telefónicas
• Capacidad para seguir bien las instrucciones y trabajar con supervisión mínima

Condiciones del Trabajo

• Tanto entorno de oficina como ocasionalmente entorno de fabricación/fábrica.
• Sujeto a ruido y cambios de temperatura.

Requisitos Físicos

• Permanecer estacionario, operar manos para dedos, manejar o sentir, alcanzar con manos y brazos, y hablar o escuchar.
• El empleado ocasionalmente se requiere para estar de pie y moverse y/o caminar.
• El empleado debe mover y/o transportar frecuentemente hasta 10 libras.
• Las capacidades de visión específicas requeridas para este trabajo incluyen visión cercana, visión lejana, percepción de profundidad y la capacidad de enfocar.

Empleador de Oportunidad Igual

JCB es un empleador de igualdad de oportunidades de empleo (EEO) de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables. JCB cumple con las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en el empleo en cada ubicación donde la empresa tiene instalaciones. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin atención a raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estatuto de veterano o discapacidad, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes federales, estatales y locales.

EMPLEADOR EEO/VET/DISCAPACITADO.

Declaración de Acomodación Razonable

JCB cumple con las leyes federales y estatales de discapacidad y hace acomodaciones razonables para solicitantes y empleados con discapacidades. Se necesita acomodación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar funciones laborales esenciales y/o para recibir otros beneficios y privilegios de empleo, por favor contacte al equipo de Recursos Humanos de JCB en [e-mail].

JCB Inc. actualmente no está contratando individuos para este puesto que ahora o en el futuro requieran patrocinio para estatus de visa de empleo; sin embargo, como empresa global, JCB ofrece muchas oportunidades de empleo fuera de los EE. UU., que se pueden encontrar en nuestro sitio web en https://www.jcb.com/en-gb/about/careers.