Escalation Manager Operation Control Center

Broadcast; Indiana; Hybrid; USD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Finanzielle Vorteile

Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

Agile Arbeitsmethoden

Homeoffice-Option

Job summary

Broadcast in Indiana sucht einen Escalation Manager für das Operation Control Center. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die reibungslose Funktion sicherheitsrelevanter Kommunikations- und Broadcastdienste. Sie analysieren und koordinieren Störungen und gewährleisten die Verfügbarkeit der Systeme.

Ein Abschluss in Informatik oder einem technischen Bereich sowie Erfahrung im Service Management sind erforderlich. Das Unternehmen bietet ein agiles Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Option auf Homeoffice.

Qualifications

• Abschluss in Informatik oder technischem Bereich.
• Erfahrung im Incident- oder Service Management.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.

Responsibilities

• Störungen analysieren, priorisieren und koordinieren.
• Kommunikation und Eskalationen zwischen Fachbereichen steuern.
• Sicherheitskritische Infrastrukturen überwachen.

Skills

Informatik

Netzwerktechnik (TCP/IP)

Incident- oder Service Management

Kommunikation

Teamfähigkeit

Deutsch

Französisch

Englisch

Education

EFZ in Informatik, Elektronik oder Automatik

Bachelor-Abschluss in technischem Bereich

Tools

ServiceNow ITSM

Überwachungssysteme

Job description

Your future starts here Bei Swisscom Broadcast sorgst du dafür, dass sicherheitsrelevante Kommunikations- und Broadcastdienste jederzeit zuverlässig funktionieren. Als Escalation Manager Operation Control Center übernimmst du Verantwortung bis zum Second-Level-Support, koordinierst Störungsbehebungen und stellst die Verfügbarkeit der Systeme unserer Kundschaft sicher – von Drohnenüberwachungs- und Broadcastlösungen bis hin zu Sicherheitsfunk und LPN. Dabei wirst du Teil eines motivierten Teams von 14 Mitarbeitenden, das rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres einsatzbereit ist.

Aufgaben

• Störungen analysieren, priorisieren und koordinieren
• Kommunikation und Eskalationen zwischen Fachbereichen steuern
• Betrieb und Überwachung sicherheitskritischer Infrastrukturen, wie Drohnenüberwachung, Low Power Network, Videoüberwachung und Broadcast – Qualität und Verfügbarkeit der Services gewährleisten

Skills & Qualifikationen

• Abschluss (EFZ) in Informatik, Elektronik oder Automatik und/oder Bachelor-Abschluss (ETH/Uni/FH) in einem technischen Bereich
• Erfahrung im Incident- oder Service Management sowie Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik (TCP/IP)
• Erfahrung mit Überwachungs-, Funk- oder Broadcastsystemen von Vorteil
• ITIL-Zertifizierung und/oder Kenntnisse in ServiceNow ITSM von Vorteil
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte rasch zu verstehen und klar zu vermitteln
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikative, kundenorientierte und teamfähige Persönlichkeit
• Bereitschaft, Verantwortung in einem Rund‑um‑die‑Uhr‑Betrieb (7×24) zu übernehmen
• Sehr gutes Deutsch und Französisch, zwingend; Englisch oder Italienisch von Vorteil

Benefits

• Arbeitsumfeld bei Swisscom als führendes ICT-Unternehmen
• Finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
• Agile Arbeitsmethoden und neueste Technologien
• Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice oder in einem der Offices in der Schweiz