Директор по продажам и обслуживанию клиентов

Деликатный переезд; Town of Russia (NY); Presencial; USD 43.000 - 51.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Деликатный переезд ищет руководителя отдела продаж и клиентского сервиса. Вы будете планировать и внедрять стратегию продаж, координировать работу менеджеров и сервисной группы, отвечать за выполнение KPI и развитие персонала, внедрять стандарты и регламенты, а также улучшать процессы обслуживания клиентов.

Кандидат должен иметь опыт управления отделом продаж в сфере услуг, BPMN, и способность работать в условиях многозадачности и давления.

Formación

• Высшее образование.
• Опыт моделирования процессов в BPMN.
• Опыт организации работы отдела продаж или клиентского отдела численностью от 15 человек.
• Опыт управления отделом продаж в сфере услуг, включая телефонные продажи.
• Опыт разработки стандартов работы подразделения.
• Опыт управления мотивацией сотрудников и развитием их квалификации.
• Опыт создания и внедрения документооборота и автоматизации работы подразделения.
• Навыки планирования и анализа деятельности.
• Навыки моделирования и прогнозирования процессов.
• Явные лидерские качества, стрессоустойчивость, коммуникабельность, многозадачность, аналитический склад ума, инициативность, креативное мышление, ответственность и порядочность

Responsabilidades

• Управлять деятельностью отдела продаж и клиентского сервиса, включая активные продажи, обработку входящих обращений и работу выездных менеджеров.
• Определять цели и задачи отдела.
• Анализировать деятельность подразделения, выявлять причины проблем, риски и возможности улучшения.
• Планировать собственную деятельность и работу отдела, формировать ресурсную базу.
• Контролировать соблюдение стандартов работы и устранять причины их нарушений.
• Мотивировать сотрудников.
• Организовывать обучение и аттестацию сотрудников, разрабатывать квалификационные требования.
• Организовывать мероприятия для достижения плановых показателей, анализировать и контролировать их выполнение.
• Организовывать взаимодействие с подразделениями компании.
• Формировать целевую модель работы отдела по работе с клиентами.
• Разрабатывать регламенты и контролировать соблюдение процессов и процедур.
• Анализировать, рассчитывать и оптимизировать процессы отдела, участвовать в их автоматизации.
• Организовывать и контролировать документооборот отдела.
• Разрабатывать и реализовывать мероприятия по развитию отдела.
• Вести отчётность по результатам собственной деятельности и работы отдела.

Conocimientos

BPMN моделирование

Управление отделом продаж

Лидерство

Мотивация персонала

Аналитическое мышление

Educación

Высшее образование

Descripción del empleo

Деликатный переезд ищет руководителя отдела продаж и клиентского сервиса. Вы будете планировать и внедрять стратегию продаж, координировать работу менеджеров и сервисной группы, отвечать за выполнение KPI и развитие персонала, внедрять стандарты и регламенты, а также улучшать процессы обслуживания клиентов.

Кандидат должен иметь опыт управления отделом продаж в сфере услуг, BPMN, и способность работать в условиях многозадачности и давления.