Customer Support Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Food & Coffee

rexx systems GmbH; Germany (OH); On-site; USD 64,035 - 98,963; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehaltspaket

Flache Hierarchien

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Arbeitsumgebung

Job summary

rexx systems GmbH sucht einen Customer Support Engineer (m/w/d) für den Schwerpunkt Food. In dieser Rolle bist Du der erste Ansprechpartner für Kunden bei technischen Anfragen und anspruchsvollen Herausforderungen.

Du analysierst Störungen, koordinierst Lösungen und arbeitest in einem internationalen Team. Voraussetzung ist eine abgeschlossene technische Ausbildung und sehr gute Englischkenntnisse. Wir bieten ein attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder entsprechendes technisches Studium.
• Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder als Servicetechniker ist ideal.
• Die Fähigkeit, in stressigen Situationen Lösungen zu finden.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden bei technischen Problemen.
• Analysiere Störungen per Fernzugriff und unterstütze bei der Fehlersuche.
• Leite Projekte im Bereich Customer Support, national und international.

Skills

Kommunikationsvermögen

Serviceorientierung

Englisch (sehr gut)

MS Office

Microsoft Teams

Education

Technische Ausbildung (Mechatronik, Elektrotechnik, IT)

Job description

Customer Support Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Food

Seit mehr als 155 Jahren steht PROBAT für Pioniergeist und Innovationskraft in der Kaffeeindustrie. Durch gezielte Übernahmen im Bereich der Lebensmittelverarbeitung, einen intensiven Technologietransfer innerhalb der Unternehmensgruppe und den Ausbau eines weltweiten Servicenetzwerks hat sich PROBAT zu einem führenden Komplettanbieter für die Lebensmittelindustrie entwickelt. Das Unternehmen plant, entwickelt und fertigt Maschinen, schlüsselfertige Produktionsanlagen, Umwelttechnologien sowie intelligente Steuerungssysteme mit integriertem Smart-Data-Management. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden an Standorten in Deutschland, Brasilien, Kanada, Indien, Italien, Schottland, den Niederlanden und den Vereinigten Staaten sowie einer Präsenz in über 40 Ländern bietet PROBAT seinen Kunden umfassende Lösungen, exzellenten Service und fundiertes Branchenwissen – weltweit und aus einer Hand.

Du liebst Technik, denkst in Lösungen und hast Spaß daran, Kunden bei technischen Herausforderungen zur Seite zu stehen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Für die Probat Service GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Coffee & Food (50% Mobilarbeit möglich).

Dein Verantwortungsbereich:

Du bist erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden bei technischen und kommerziellen Anliegen, analysierst Störungen per Fernzugriff, koordinierst gemeinsam mit internen Fachabteilungen pragmatische Lösungen und steuerst Support- sowie Serviceprojekte von der Anfrage bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Einsatzort: Emmerich am Rhein
Organisatorische Einordnung:
Die Position ist innerhalb des Bereichs Service angesiedelt und berichtet direkt an die Abteilungsleitung

Teamgröße:
Du arbeitest als Teil eines Teams von 7 Kolleginnen und Kollegen.

Internationale Verbindungen:
Aufgrund der globalen Struktur unserer Unternehmensgruppe bestehen regelmäßige Abstimmungen mit internationalen Standorten, insbesondere mit z.B. den USA, den Niederlanden etc. Projektarbeit findet häufig in interkulturellen Teams statt.

Deine Aufgaben:

• Du nimmst Kundenanfragen entgegen und bist erster Ansprechpartner (m/w/d) bei technischen Problemen.
• Per Fernzugriff analysierst Du gemeinsam mit dem Kunden die Situation und hilfst bei der Fehlersuche.
• Du konkretisierst die Störung und leitest daraus Aufgaben für unsere Fachabteilungen ab.
• Gemeinsam mit dem Team arbeitest Du an der Fehleranalyse und entwickelst pragmatische Lösungen.
• Du planst und koordinierst die Maßnahmen zur Behebung von Störungen – von der ersten Idee bis zur Umsetzung.
• Als zentrale Schnittstelle überwachst Du die Aufgabenverteilung intern und stimmst Dich eng mit dem Kunden ab.
• Du übernimmst die Leitung von Projekten im Bereich Customer Support – sowohl national als auch international.
• Bei technischen oder kommerziellen Themen bist Du der zentrale Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden.
• Du nimmst an unserer Rufbereitschaft teil (gemäß geltender Betriebsvereinbarung) – klar geregelt und fair vergütet.

Dein Profil:

• Du hast eine technische Ausbildung abgeschlossen (z.B. Mechatronik, Elektrotechnik, IT) oder ein entsprechendes technisches Studium.
• Idealerweise hast Du Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder als Servicetechniker (m/w/d) gesammelt.
• Du besitzt Kommunikationsvermögen und Serviceorientierung und findest auch in stressigen Situationen die passende Lösung.
• Du arbeitest zielgerichtet, strukturiert und verlierst nie den Überblick.
• Du sprichst sehr gutes Englisch und kannst Dich auch schriftlich sicher ausdrücken.
• MS Office und Microsoft Teams gehören für Dich zum Alltag.
• Du bist offen für gelegentliche Dienstreisen – national und international.

Wir bieten Dir:

• Ein starkes Team in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
• Strukturierte Einarbeitung und individuelle Entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten je nach Aufgabenbereich
• Moderne Arbeitsumgebung mit internationalen Projekten

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