Customer Success Manager (m/w/d)

HENRICHSEN Group; Germany (OH); Hybrid; USD 69,662 - 92,883; Full time

Benefits offered by this job

Gestaltungsfreiheit

Professionelle Weiterentwicklung

Flexibles Arbeiten

Strukturiertes Onboarding

Job summary

Die HENRICHSEN Group sucht einen B2B Account Manager für die Betreuung von Bestandskunden an mehreren Standorten oder remote. Sie steuern den gesamten Sales Cycle selbstständig und sind verantwortlich für Cross- und Upselling von SAP-integrierten Lösungen.

Das Unternehmen bietet eine hohe Autonomie, ein modernes Technologieumfeld und professionelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie eine flexible Arbeitswelt. Bewerber sollten über mehrjährige Erfahrung im B2B Account Management vorweisen.

Qualifications

• Erfahrung in B2B Account Management oder Customer Success.
• Nachweisliche Vertriebserfolge im Cross- und Upselling.
• Sichere Kommunikationsfähigkeiten auf C-Level.

Responsibilities

• Betreuung eigener Bestandskunden.
• Eigenständige Steuerung des Sales Cycles.
• Aktive Mitgestaltung des Portfolios durch Kundenfeedback.

Skills

B2B Account Management

Customer Success

Vertriebsstärke

Stakeholder-Management

Kommunikationssicherheit

Analytische Fähigkeiten

Tools

SAP

Cloud-Technologien

Job description

Wir suchen Unterstützung für unser Team der HENRICHSEN4s an den Standorten Straubing, Nürnberg, Leipzig oder Dortmund - auch über Remote möglich!

Welche Aufgaben warten auf Sie

• Bestandskunden Ownership: Betreuung eigener Bestandskunden und Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen
• CrossSell & Upselling: Cross- & Upselling von SAP-integrierten Finance-Lösungen sowie Mitarbeit an zielgerichteten Vertriebskampagnen
• SalesCycle: Eigenständige Steuerung des gesamten Sales Cycles - von Erstkontakt über Business Case und Aufwandsschätzung bis hin zu Angebot, Verhandlung und Abschluss
• Ergebnisverantwortung & Pipeline-Steuerung: Sie tragen die Verantwortung für die Erreichung Ihrer persönlichen Auftragseingangsziele (AE-Quote) innerhalb Ihres Kundenstamms. Dabei stellen Sie einen kontinuierlichen, qualitativ hochwertigen Aufbau Ihrer Sales Pipeline sicher und verantworten deren strukturierte Pflege sowie eine belastbare Forecast-Genauigkeit.
• Kundenbegleitung bei Technologiewechsel: Begleitung unserer Kunden durch technologische Veränderungen sowie Begeisterung für Cloud, KI-gestützte Prozesse und neue SAP-Technologien
• Portfolio- Mitgestaltung durch Marktfeedback: Aktive Mitgestaltung unseres Portfolios durch Erfassen von Markt- und Kundenfeedback sowie Identifizieren von Trends
• Stakeholder Management: Aufbau nachhaltiger Beziehungen auf Entscheider-Ebene; enge Zusammenarbeit mit unseren internen Winning Teams sowie dem Business Solution Sales Einkauf und Logistik
• Kundentermine & Eventpräsenz: Moderation von Workshops, Präsentationen und Präsenz auf Kunden- und Branchen-Events

Womit Sie uns überzeugen

• Mehrjährige Erfahrung im B2B Account Management oder Customer Success, idealerweise im SAP- oder IT-Umfeld
• Starke Beratungs- und Analysekompetenz zur Bewertung von Kundenprozessen und Ableitung klarer Empfehlungen
• Ausgeprägte Vertriebsstärke mit nachweislicher Erfahrung und Vertriebserfolge im Cross- und Upselling sowie der sicheren Steuerung vollständiger Sales Cycles
• Technologieaffin, insbesondere für Cloud-Architekturen, KI-gestützte Prozesse und SAP-Technologien
• Sicher im Stakeholder-Management auf C-Level und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Hohe Kommunikations- und Präsentationssicherheit
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Teamorientierung und Umsetzungsstärke
• Lern- und Veränderungsbereitschaft

Was wir bieten

• Etabliertes Portfolio: Erfolgreiche Produkte und Lösungen
• Gestaltungsfreiheit: Verantwortung für eigene Kunden sowie aktive Mitwirkung an Prozessen, Lösungen und Strategien
• Hohe Autonomie: Kurze Entscheidungswege, direkter Zugang zu Fachbereichen und viel Eigenverantwortung
• Modernes Technologieumfeld: Vertrieb von Lösungen rund um Cloud, KI und moderne SAP-Architekturen
• Professionelle Weiterentwicklung: Inhouse-Trainings und individuelles Schulungsbudget
• Starkes Team: Enge Zusammenarbeit zwischen Consulting, Sales, Projekt, Produkt und Service
• Flexible Arbeitswelt: Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten und moderne Ausstattung
• Strukturiertes Onboarding: Individuelle Einarbeitung im Patenschaftsmodell
• Innovatives, wachsendes Unternehmen mit Entwicklungsperspektiven in einem dynamisch wachsenden Markt