Customer Service Specialist Germany & Austria (m/w/d)

Luigi Lavazza SPA; Delaware; Hybrid; USD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Luigi Lavazza SPA recherche un Customer Service Specialist pour garantir une expérience client premium. Ce rôle implique la gestion des demandes clients, l'analyse des performances et une collaboration efficace avec plusieurs départements. Joignez-vous à une entreprise dynamique offrant un cadre de travail hybride et des opportunités de développement personnel dans un environnement international.

Benefits

Assurance maladie d'entreprise

Sodexo Schecks

Participation à un abonnement de fitness

Rabais pour employés

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en service client.
• Compétences en SAP R/3 et Salesforce requises.
• Excellentes compétences en allemand et en anglais.

Responsibilities

• Gestion des demandes et des réclamations via différents canaux.
• Enregistrement et traitement des commandes.
• Collaboration avec des prestataires externes pour assurer un service fluide.

Skills

Organisation

Service à la clientèle

Compétences en communication

Education

Formation commerciale

Tools

Salesforce

SAP R/3

MS Office (Excel)

Job description

Unser Herz schlägt für erstklassigen Geschmack und großartige Produkte – Wir arbeiten jeden Tag gemeinsam daran, unsere Vision „No. 1 Caffè-Marke für italienischen Lifestyle“ umzusetzen.

Der Customer Service Specialist (m/w/d) ist verantwortlich dafür, dass alle Berührungspunkte unserer Kunden und Verbraucher mit der Marke Lavazza zu einem Premium-Erlebnis führen. Die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Bestellungen erfolgt schnell, präzise und wirtschaftlich. Ziel ist die Erreichung der KPIs wie OTIF (On-Time-In-Full) und Kundenzufriedenheit. Dabei wird eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse angestrebt – sowohl teamintern als auch in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Dienstleistern (z.B. Call Center, Logistikpartner).

Du bist auf der Suche nach einer neuen, spannenden Herausforderung?

Dann bewirb dich jetzt!

Stellenbeschreibung

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen über Salesforce, Webshops, E-Mail und Telefon unter Einhaltung der Bearbeitungszeiten und Richtlinien.
• Auftragserfassung und -bearbeitung für alle drei Kanäle (AFH, Retail, DTC) inkl. Retouren
• Bearbeitung von Lieferverzögerungen und Interaktion, sowie Lösungsfindung mit unseren externen Logistik-Dienstleistern
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, insbesondere Call Center und Logistikpartnern, zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
• Pflege von Kundenstammdaten in SAP R/3 und Salesforce.
• Bearbeitung von DSGVO-Anfragen gemäß gesetzlichen Vorgaben und internen Richtlinien.
• Bearbeitung von Rechnungsbelegen und Lösung von unklaren Rechnungsregulierungen und Zusammenarbeit mit der Debitorenbuchhaltung.
• Hohe Leistungsbereitschaft und Freude am serviceorientierten Umgang mit Kunden.
• Prozessorientierung, Organisationstalent und Freude an Strukturen.
• Bereitschaft Veränderungen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Freude an Team- und Projektarbeit.
• Eigenverantwortliches sowie kostenorientiertes Arbeiten.
• Ausgeprägte Sozialkompetenz sowie kommunikative Fähigkeiten.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service oder vergleichbaren Stelle, idealerweise in der FMCG-Branche mit Fokus auf B2B und B2C.
• Sehr gute Kenntnisse in SAP R/3, Salesforce und MS Office (insbesondere Excel).
• Erfahrung mit externen Call Centern und digitalen Kundenportalen von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Lavazza ist Energie und italienisches Temperament pur – jeder Tag bringt neue, spannende Themen mit sich
• Ein unbefristetes Abenteuer in einem wachsenden, internationalen Unternehmen der Konsumgüterbranche
• Attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie zusätzliche Benefits (z. B. betriebliche Krankenversicherung, Sodexo Schecks, Fitnessstudiobeteiligung, Mitarbeiterrabatte, uvm.)
• Hybrides Arbeiten: Zwei Tage Smart Work / Woche + drei Smart-Work-Flextage / Monat
• Offene und unternehmerische Firmenkultur mit Freiraum für eine individuelle Entwicklung

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Luigi Lavazza Deutschland GmbH | Platz der Einheit 2 | 60327 Frankfurt am Main