Customer Service (m/w/d) – Vertrieb & Auftragsbearbeitung

FeNau GmbH; Delaware; On-site; USD 30,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Kostenlose Softdrinks

Frühstückszuschuss

Job summary

FeNau GmbH, ein rasant wachsender E-Commerce-Experte für Metallbauprodukte, sucht ein Kommunikationstalent für den Customer-Service am Standort Langenzenn. Du betreust B2B- und B2C-Kunden per Telefon, E-Mail und WhatsApp, berätst zu Sortiment, Lieferzeiten und Bestellungen.

Du unterstützt Pre-Sales, wickest Aufträge ab, arbeitest eng mit Lager und Versand zusammen, und findest bei Reklamationen schnell passende Lösungen.

Qualifications

• Mind. Realschulabschluss; kaufmännische Ausbildung vorteilhaft; praktische Erfahrung im Customer Service.
• Serviceorientierung und Freude am Helfen.
• Deutsch sicher in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert; Französisch ein Plus.
• Hands-on-M mentality; technisches Grundverständnis für Metallprodukte.
• Sicherer Umgang mit MS Office; ideal ERP-Systeme.
• Grundkenntnisse Buchführung, Buchhaltung, Kundenberatung, -betreuung, Großhandel.

Responsibilities

• Beratung via Telefon, E-Mail und WhatsApp zu Sortiment, Lieferzeiten und Bestellungen.
• Pre-Sales Support: Unterstützung bei der Auswahl von Metall-Komponenten bzw. beim Gitterrost-Konfigurator.
• Auftragsabwicklung im Hintergrund; enge Zusammenarbeit mit Lager und Versand.
• Lösungsorientiertes Reklamationsmanagement bei Transportschäden oder Falschlieferungen.

Skills

Kundenberatung

Telefonie

E-Mail-Kommunikation

WhatsApp Support

Education

Realschulabschluss

Kaufmännische Ausbildung (Plus)

Tools

MS Office

ERP-Systeme

Job description

Einleitung

Du liebst den direkten Kundenkontakt und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Bei der FeNau GmbH, dem rasant wachsenden E-Commerce-Experten für Metallbauprodukte, suchen wir genau Dich!
Von unserem Standort in Langenzenn aus versorgen wir Kunden in ganz Europa mit hochwertigen Rohrverbindern, Gitterrosten und Edelstahl-Komponenten. Um unsere B2B- und B2C-Kunden bestmöglich zu betreuen, suchen wir ein Kommunikationstalent, das unser Customer-Service-Team mit Herz und Verstand bereichert.

Deine Aufgaben bei uns:

• Kompetente Beratung: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden via Telefon, E-Mail und WhatsApp. Du berätst sie zu unserem Sortiment, Lieferzeiten und Bestellungen.
• Pre-Sales Support: Du unterstützt Kunden aktiv bei der Auswahl der richtigen Metall-Komponenten oder leistest Hilfestellung bei der Nutzung unseres Gitterrost-Konfigurators.
• Auftragsabwicklung: Du betreust den Bestellprozess im Hintergrund und arbeitest eng mit unserem Lager und Versand zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren.
• Lösungsorientiertes Reklamationsmanagement: Tritt mal ein Transportschaden auf oder passt ein Artikel nicht, findest Du schnell, professionell und kundenorientiert die passende Lösung (Ersatz, Nachbesserung, Gutschrift).

Ihr Profil

• Dein Profil:- Du verfügst über mindestens einen Realschulabschluss (Mittlere Reife) und bringst bereits praktische Erfahrung im Customer Service mit. (Eine kaufmännische Ausbildung ist ein Plus, aber auch erfahrene Quereinsteiger sind herzlich willkommen!)
• Du brennst für exzellenten Service und hast Freude daran, Menschen bei ihren Anliegen weiterzuhelfen.
• Du bist kommunikationsstark in Wort und Schrift auf Deutsch. Gute Englischkenntnisse sind ideal – und wenn Du sogar noch Französisch sprichst, ist das ein echtes Plus!
• Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und hast keine Scheu davor, Dir ein grundlegendes technisches Verständnis für unsere Metallprodukte anzueignen.
• Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und idealerweise ERP-Systemen ist für Dich selbstverständlich.
• Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Buchführung, Buchhaltung, Kundenberatung, -betreuung, Großhandel

Darum FeNau – Was wir Dir bieten:

• Praxis pur: Keine Langeweile am Kopierer. Du arbeitest direkt an echten E-Commerce-Projekten mit und übernimmst von Tag eins an Verantwortung.
• Zukunftssicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem krisensicheren Unternehmen und einer der am schnellsten wachsenden Branchen.
• Teamspirit: Ein offenes, unterstützendes Team am Standort Langenzenn, das seine Leidenschaft für Metall und E-Commerce gerne mit Dir teilt.
• Deutschlandticket: Wir sorgen für Deine unkomplizierte und umweltfreundliche Mobilität.
• Attraktive Extras: 50 € steuerfreier Sachbezug im Monat in Form der flexiblen SpenditCard.
• Fürs leibliche Wohl: Kostenlose Softdrinks sowie ein täglicher Frühstückszuschuss vom Arbeitgeber.