Customer Service Agent (m/w/d) zunächst befristet für 12 Monate

Ideal Standard; Köln; On-site; USD 34,223 - 43,349; Full time

Job summary

Idealstandardnederland sucht einen Customer Service Agent in Vollzeit für die Unterstützung seiner Kundenbeziehungen. Dieser Agent beantwortet Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und spielt eine Schlüsselrolle in der Kundenbindung.

Der ideale Bewerber hat Erfahrung im Kundenservice, spricht verhandlungssicher Deutsch und ist sicher im Umgang mit Microsoft Office und CRM-Systemen. Wir freuen uns auf Sie!

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice oder vergleichbare Position.
• Strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Beantworten von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle.
• Analyse der Anfragen für proaktive Lösungen.
• Pflege von Kundendaten im Salesforce-System.
• Feedback zur Verbesserung der Serviceprozesse geben.

Skills

Kundenserviceerfahrung

Strukturierte Arbeitsweise

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Microsoft Office

Erfahrung mit CRM-Systemen

Tools

Salesforce

SAP

Job description

## Customer Service Agent (m/w/d) zunächst befristet für 12 MonateSolliciterenlocations: Köln: Mettlachtime type: Fulltimeposted on: Vandaag geplaatstjob requisition id: JR\_9228# **Shape & Create - And make it happen!**## ## The Villeroy & Boch Group with its Ideal Standard brand is one of the world's leading manufacturers in the ceramics and lifestyle sector. With our innovative and stylish products from the Dining & Lifestyle and Bath & Wellness segments, we have been creating moments and rooms to feel good in since 1748. Our success is based on the passion, design expertise and innovative strength of our more than 13,000 employees in 42 countries.## Want to become part of us? #shapeandcreateDeine Aufgaben:* **Umfassende Betreuung:** Du beantwortest Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail, Chat) zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen. Dies umfasst auch die Beratung zu unserem Sortiment.* **Kundenbindung:** Du analysierst die Anfragen und findest proaktiv schnelle und zufriedenstellende Lösungen und trägst so zu einer positiven Beziehung zu unseren Kunden bei.* **Datenpflege:** Du erfasst und pflegst Kundendaten sowie alle relevanten Informationen in unserem Salesforce-System.* **Prozessoptimierung:** Du gibst Feedback zur Verbesserung unserer Serviceprozesse und trägst aktiv zur Weiterentwicklung bei.Dein Profil:* Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position gesammelt. Auch Quereinsteiger mit relevanter Serviceorientierung sind willkommen.* Du bist motiviert und handelst strukturiert und kundenorientiert.* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab. Zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus.* Du bist sicher im Umgang mit Microsoft-Office und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. SAP, Salesforce).