Customer Relationship Manager

Teaching Socials; United States; Remote; USD 60,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

100 % Remote

Überdurchschnittliche Bezahlung

Weiterentwicklung

Job summary

Teaching Socials sucht eine Person, die sicherstellt, dass kein Kunde verloren geht. Sie pflegen aktive Beziehungen, monitoren täglich Kundenzufriedenheit, dokumentieren Maßnahmen und schließen Lücken zwischen Calls.

Sie arbeiten eng mit Accounts, steigern Aktivität, aktivieren regelmäßiges Posten, sammeln Social Proof und pflegen Health Scores im CRM. Flache Hierarchien, 100% Remote und faire Bezahlung erwarten Sie.

Qualifications

• Nachweisbare Erfahrung im Beziehungsmanagement und Kundenbetreuung.
• Strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf Prävention von Abwanderung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; fließend in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Proaktive Beziehungspflege: Aktiv Kontakt halten, bevor Kunden fragen — strukturiert, warm und mit System statt auf Zuruf
• Risiko-Monitoring: Inaktivität, sinkende Zufriedenheit und ausbleibende Posts täglich überwachen — jedes Risikosignal hat innerhalb von 48h eine dokumentierte Maßnahme
• Aktivierung Accountability: Kunden dazu bringen, regelmäßig zu posten, die Plattform zu nutzen und in Calls zu erscheinen
• Social Proof: Trustpilot-Bewertungen und Case Studies systematisch einsammeln — planbar statt zufällig
• Datenpflege: CRM-Pflichtfelder, Health Scores, Status und nächster Schritt — immer vollständig und aktuell
• AM-Entlastung: Reaktive WhatsApp-Last von den Account Managern nehmen, damit dort Zeit für Projektion und Upsell entsteht
• Eskalation mit Urteil: Wissen, wann ein Fall zum AM gehört — und dabei eine Erstdiagnose liefern, nicht nur einen Alarm

Skills

Beziehungsmanagement

Kundenbetreuung

Account Management

Tools

CRM-Systeme

Job description

Jobbeschreibung

Über Teaching Socials

Die führende Unternehmensberatung für Personal Brands im deutschsprachigen Raum

Team aus 25 High-Performern

Innerhalb von 2 Jahren von 0 auf konstant 750.000 € Monatsumsatz gewachsen

Wir helfen Immobilien- und Finanz-Unternehmern, ihre Personenmarke sichtbar zu machen, planbar mehr Kunden zu gewinnen und ihr Unternehmen zu skalieren

Die Rolle:

Du bist die Person, die dafür sorgt, dass kein Kunde still verloren geht. Du hältst die Beziehung zwischen den Calls warm und wach — durch tägliches Monitoring, proaktive Pflege und zuverlässiges Nachfassen. Unsere Account Manager beraten strategisch, du schließt die Lücke dazwischen: Du erkennst früh, wenn sich ein Kunde löst, und handelst, bevor es zu spät ist. Wenn du dranbleibst, bleibt der Kunde.

Deine Aufgaben:

• Proaktive Beziehungspflege: Aktiv Kontakt halten, bevor Kunden fragen — strukturiert, warm und mit System statt auf Zuruf
• Risiko-Monitoring: Inaktivität, sinkende Zufriedenheit und ausbleibende Posts täglich überwachen — jedes Risikosignal hat innerhalb von 48h eine dokumentierte Maßnahme
• Aktivierung Accountability: Kunden dazu bringen, regelmäßig zu posten, die Plattform zu nutzen und in Calls zu erscheinen
• Social Proof: Trustpilot-Bewertungen und Case Studies systematisch einsammeln — planbar statt zufällig
• Datenpflege: CRM-Pflichtfelder, Health Scores, Status und nächster Schritt — immer vollständig und aktuell
• AM-Entlastung: Reaktive WhatsApp-Last von den Account Managern nehmen, damit dort Zeit für Projektion und Upsell entsteht
• Eskalation mit Urteil: Wissen, wann ein Fall zum AM gehört — und dabei eine Erstdiagnose liefern, nicht nur einen Alarm

Ergebnisse, an denen du gemessen wirst:

• ≥ 80 % der aktiven Kunden sind aktiv: posten, nutzen die Plattform, erscheinen in Calls
• Jedes Risikosignal eskaliert dokumentiert innerhalb von 48h
• ≥ 2 neue Trustpilot-Bewertungen pro Woche und ≥ 1 fertige Case Study pro Monat
• Spürbar weniger Founder- und AM-Zeit für reaktive Kundenanfragen
• Direkter Beitrag zur Verlängerungsquote — Ziel Q3 2026: ≥ 70 %

Das bieten wir

• Echte Verantwortung und ein eigener Bereich ab dem ersten Tag
• Ein schnell wachsendes Unternehmen mit klarer Vision und starkem Team
• Eine Rolle mit direktem, messbarem Impact — sichtbar ab der ersten gesicherten Verlängerung
• Flache Hierarchien und kurze Wege direkt zu AM-Team und Leadership
• Professionelle Strukturen und ein digitales Arbeitsumfeld

Warum Teaching Socials:

• 100 % Remote
• Direkte Arbeit mit und Impact an den größten Personal Brands im DACH-Raum
• Selbst-Verwirklichung + Eigen-Verantwortung
• Schnelle interne Ideen-Umsetzung — junges wachstumshungriges Umfeld
• Überdurchschnittliche Bezahlung
• Weiterentwicklung und Aufbau einer gemeinsamen Mission
• Investition in Skill-Development
• 4 Team Events pro Jahr

Werte: Siehe Teaching Socials Manifest (!)