Customer Quality Engineer

PPG Industries (UK) Limited; Lafayette (IN); On-site; USD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

PPG Industries (UK) Limited is seeking a Customer Quality Engineer to ensure customer quality requirements are met and drive resolution of quality issues across the product life cycle. This on-site Lafayette, IN role serves as the liaison between customers and internal teams, leading root cause analysis and continuous improvement.

Responsibilities include owning customer quality issues from containment to closure, coordinating cross-functional teams, and ensuring processes meet customer-specific

Qualifications

• Bachelor's degree or equivalent in a technical field.
• 1+ years in customer quality or related area.
• 3+ years using quality tools and structured problem solving.
• Experience leading cross-functional teams.
• Experience communicating with customers.

Responsibilities

• Lead resolution of customer quality issues from containment through closure.
• Serve as primary customer contact for quality concerns, escalations, audits, and reviews.
• Promote structured root cause analysis and corrective actions (8D, 5 Why, Fishbone).
• Coordinate cross-functional teams to investigate nonconformances and implement sustainable solutions.
• Ensure customer-specific requirements are integrated into business processes.
• Monitor and improve quality metrics including complaint reduction and customer scorecard performance.
• Promote compliance with quality management systems and industry standards.
• Collaborate with Manufacturing, Engineering, Supply Chain, Sales, and Customer Service.

Skills

Root cause analysis

8D methodology

5 Whys

Fishbone diagram

Cross-functional teamwork

Customer liaison

IATF 16949 knowledge

Education

Bachelor's degree in Engineering, Chemistry or related field

Tools

Quality tools

Job description

As the Customer Quality Engineer (CQE), you will ensure customer quality requirements are consistently met and lead the resolution of customer quality issues across the full product life cycle. Serving as the primary quality liaison between customers and internal cross-functional teams, you will drive root cause analysis, corrective actions, and continuous improvement initiatives. This role plays a critical part in maintaining customer satisfaction, ensuring compliance with quality standards, and sustaining product and process performance. This is an on-site position located at the Lafayette, IN facility, reporting to the Quality Assurance Manager.

Responsibilities

• Lead resolution of customer quality issues, complaints, and claims from containment through closure.
• Be the primary customer contact for quality concerns, escalations, audits, and issue reviews.
• Promote structured root cause analysis and corrective actions using methodologies such as 8D, 5 Whys, and Fishbone.
• Coordinate cross-functional teams to investigate nonconformances and implement sustainable solutions.
• Ensure customer-specific requirements are integrated into business processes.
• Monitor and improve main quality performance metrics, including complaint reduction, prompt response, and customer scorecard performance.
• Promote compliance with quality management systems, customer requirements, and applicable industry standards.
• Partner with Manufacturing, Engineering, Supply Chain, Sales, and Customer Service to enhance customer satisfaction.

Qualifications

Required

• Bachelor's degree in Engineering, Chemistry, or a related technical field, or equivalent work experience.
• 1+ years of experience in customer quality, manufacturing quality, technical development, or automotive engineering.
• 3+ years of experience with quality tools and structured problem-solving methodologies.
• Demonstrated ability to lead cross-functional teams and influence without direct authority.
• Experience establishing and managing communication and engagement in customer-facing environments.
• Strong analytical, decision-making, and risk assessment capabilities.
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced, results-oriented environment.
• Working knowledge of IATF 16949 quality management standards.

Preferred

• Automotive or coatings industry experience.
• Working knowledge of IATF 16949 quality management standards.
• Experience supporting customer or third-party quality audits.

Sobre nós:

PPG: PROTEGEMOS E EMBELEZAMOS O MUNDO®

Por meio da liderança em inovação, sustentabilidade e cor, a PPG ajuda clientes dos mercados industrial, de transporte, produtos de consumo e construção, assim como do setor de pós-vendas, a melhorar mais superfícies de mais maneiras do que qualquer outra empresa. Para saber mais, visite www.ppg.com e siga @PPG no X.

The PPG Way 2030

Somos defensores dos nossos clientes

Proativos. Ousados. Confiáveis. Tudo o que fazemos começa com nossos clientes. Ouvimos,

agimos rapidamente e não paramos até resolver seus maiores desafios. Quando nossos

clientes vencem, todos nós crescemos.

Agimos com propósito e rapidez

Ágeis. Orientados por dados. Empoderados. Assumimos riscos inteligentes para nos mantermos à frente da concorrência. Trabalhamos de forma proativa e ágil, utilizando dados de qualidade para desenvolver soluções que geram valor.

Somos excelentes executores

Produtivos. Colaborativos. Responsáveis. Independentemente do nosso papel,

identificamos problemas, assumimos a responsabilidade e sempre trazemos soluções.

Somos proativos e responsivos para impulsionar a melhoria contínua e entregar resultados.

Apoiamos nossos profissionais da linha de frente — o rosto da PPG para nossos clientes.

Competimos para vencer

Focados no futuro. Determinados. Ambiciosos. Somos apaixonados por expandir nossos

negócios e vencer juntos com nossos clientes. Entregamos resultados, adotamos novas

tecnologias e usamos agilidade e velocidade como vantagens estratégicas.

Somos PPG orgulhosos

Fortes. Unidos. Apaixonados. Trabalhamos com segurança, agimos com integridade e valorizamos nossas perspectivas diversas. Celebramos conquistas e nos orgulhamos do impacto positivo que criamos juntos para proteger e embelezar o mundo.

Na PPG, utilizamos IA no processo de contratação para torná-lo mais eficiente. As ferramentas de IA não tomam decisões de contratação. Você pode saber mais acessando https://careers.ppg.com/us/en/candidate-resources.

A PPG oferece igualdade de oportunidades a todos os candidatos e colaboradores. Oferecemos a oportunidade de crescer e desenvolver sua carreira em um ambiente que proporciona um local de trabalho gratificante para os funcionários, cria um ambiente de aprendizado contínuo e valoriza as ideias e a diversidade dos outros. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de sexo, gravidez, raça, cor, credo, religião, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero.

Se você precisar de algum ajuste devido a uma deficiência, por favor envie um e-mail para [e-mail].

As faixas salariais e os benefícios da PPG podem variar conforme a localização, o que nos permite compensar os funcionários de forma competitiva em diferentes mercados geográficos. A PPG considera vários fatores ao tomar decisões de remuneração, incluindo, mas não se limitando a, habilidades, experiência e treinamento, qualificações e educação, licenças e certificações, além de outras necessidades organizacionais. Outros incentivos podem ser aplicados.

Nossos programas de benefícios aos funcionários são projetados para apoiar a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores. Quaisquer coberturas de seguro e benefícios estarão de acordo com os termos e condições dos planos aplicáveis e dos documentos reguladores associados.Os benefícios serão discutidos com você pelo seu recrutador durante o processo de contratação.

A PPG valoriza seu feedback sobre nosso processo de recrutamento. Incentivamos você a visitar Glassdoor.com e deixar sua opinião sobre o processo.