Customer Experience Team Lead

OpenKrill; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Trabajo remoto tiempo completo

Póliza/auxilio de salud

Bono anual por objetivos empresariales

Salario competitivo + Bono

Apoyo educativo

Tecnologías y procesos de clase world

Días libres adicionales a las vacances

Bono para salud visual

Bienestar emocional

Job summary

Bold busca un líder excepcional para dirigir un equipo de atención al cliente orientado al cliente y resultados. El/la candidato/a definirá estrategias, mejorará procesos y trabajará con QA para garantizar experiencias impecables.

Se valoran experiencia en startups, manejo de herramientas como CRMs, GSuite y automatización, así como pensamiento crítico y capacidad de coach. Remoto a tiempo completo con beneficios y bono por metas.

Qualifications

• Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingenierías o carreras afines.
• Experiencia: mínimo 2 años liderando equipos de alto rendimiento.
• ADN Startup: experiencia en entornos acelerados y métricas con enfoque humano.
• Herramientas y Optimización: dominio de CRMs, GSuite, N8N, Claude, Gemini y automatizaciones.
• Mentalidad Analítica: pensamiento crítico y capacidad de mejorar procesos.

Responsibilities

• Liderarás un equipo conformado por agentes de Nivel Senior y especializados.
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs y OKRs del área.
• Ser un vocero del equipo de CX y nuestros clientes al interior de Bold.
• Realizar el acompañamiento constante de tu equipo: 1:1 y coaching.
• Trabajar con Calidad (QA) y liderazgo para asegurar la excelencia en la atención.
• Extraer insights operativos para proponer mejoras en el producto.
• Proponer, liderar y ejecutar proyectos transversales que beneficien al cliente.

Skills

Liderazgo de equipos

CRM

GSuite

N8N

Claude

Gemini

Automatización

Análisis

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Education

Administración de Empresas

Ingenierías

Carreras afines

Tools

CRM

GSuite

N8N

Claude

Gemini

Job description

Bold

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech. Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor. Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos. En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos. Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co.

El Rol:

En Bold, el cliente está en el centro de lo que hacemos. Por eso, buscamos un líder excepcional que comprenda profundamente los dolores y necesidades de nuestros usuarios, poniéndose siempre en sus zapatos para diseñar y optimizar procesos.Queremos a alguien que trabaje con maestría, dedicación y un alto sentido de urgencia para hacer que las cosas pasen. Un líder con visión crítica para escuchar al usuario y mejorar continuamente; alguien que se apropie de los retos no solo de su equipo, pero también de toda el área y garantice una experiencia impecable, priorizando siempre al cliente por encima de lo que sea más fácil de implementar para nosotros. Crear es un pilar fuerte en este rol.Buscamos a alguien que mida y mejore los indicadores de servicio constantemente, y que trabaje bajo una premisa clara: que nuestros productos sean tan intuitivos que el cliente ni siquiera necesite contactarnos. Si vibras con esta visión, encajarás perfecto en nuestra cultura.

Tus responsabilidades en el día a día

• Liderarás un equipo conformado por agentes de Nivel Senior y especializados, encargándote de:
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs y OKRs del área.
• Ser un vocero del equipo de CX y nuestros clientes al interior de Bold.
• Realizar el acompañamiento constante de tu equipo: sesiones 1:1, coaching y construcción de planes de acción.
• Trabajar de la mano con el equipo de Calidad (QA) y de liderazgo para asegurar la excelencia en la atención.
• Extraer insights operativos de las interacciones con los clientes para proponer mejoras directas y tangibles en el producto.
• Proponer, liderar y ejecutar proyectos transversales que beneficien al cliente, optimicen el servicio y fomenten el desarrollo de nuestro talento interno.

¿Estás listo/a para asumir el reto y llevar a nuestro equipo al siguiente nivel?

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato a término indefinido
• Trabajo remoto tiempo completo
• Póliza/ auxilio de salud
• Bono anual por cumplimiento de objetivos empresariales (acciones o dinero).
• Salario competitivo +Bono por cumplimiento de indicadores
• Apoyo económico para educación
• Tecnologías y procesos de clase mundial
• Días libres adicionales a las vacaciones
• Bono para salud visual
• Bienestar emocional

¿Qué buscamos en ti?

• Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingenierias o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años comprobados liderando equipos de alto rendimiento (preferiblemente de más de 8 personas).
• ADN Startup: Experiencia trabajando en entornos de ritmo acelerado, manteniendo un equilibrio perfecto entre la exigencia por el cumplimiento de métricas y la calidad humana.
• Herramientas y Optimización: Manejo experto de CRMs, GSuite, N8N, Claude, Gemini (afines) y capacidad para apoyarse en automatizaciones que permitan optimizar canales, reducir tiempos de respuesta y garantizar el cumplimiento de los SLAs.
• Mentalidad Analítica: Excelente actitud, disposición al trabajo en equipo y un pensamiento crítico agudo que te permita cuestionar y reevaluar procesos constantemente para encontrar oportunidades de mejora.

En Bold, el talento no tiene etiquetas. Fomentamos un entorno de trabajo inclusivo y accesible para todos, garantizando un proceso de selección equitativo. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, por favor infórmanos al postularte.

Autorización de Tratamiento de Datos PersonalesAl realizar la postulación y brindar tus datos personales, en cumplimiento a la normatividad vigente de protección de datos personales, autorizas de forma inequívoca y voluntaria el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con las finalidades contenidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de las Compañías Bold, disponibles en su pagina web https://bold.co y https://boldcf.co.Como Titular de Datos Personales, te asisten los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementen o modifiquen, en especial, los derechos a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que has otorgado para el uso de tus Datos Personales. Para el ejercicio de tus derechos como titular, las Compañías Bold ponen a tu disposición los siguientes canales: Para los casos de Bold.co y Bold Capital: Correo electrónico: [e-mail], Chat Bold: https://bold.co/, Llamada Telefónica: 60(1) 508 5776Para los casos de Bold CF: Correo electrónico: [e-mail], Chat Bold: https://boldcf.co, Llamada Telefónica: 60(1) 254 3084