Customer Experience Representative

IMS Euro Deutschland; Germany (OH); On-site; USD 41,541 - 50,772; Full time

Benefits offered by this job

Up to 30 days holiday

Job summary

IMS Euro Deutschland is hiring a Customer Experience Representative (CER) based in Germany. This proactive role focuses on enhancing customer journeys through excellent support and engagement efforts, involving collaboration with Sales and Marketing teams.

The ideal candidate will have experience in customer service, strong communication skills, and fluency in both German and English. A competitive salary of up to 40,000 EUR per year alongside additional benefits is offered.

Qualifications

• Experience in customer service or customer experience roles.
• Strong communication and relationship-building skills.
• Experience managing multiple tasks and interactions.

Responsibilities

• Deliver responsive and professional customer support.
• Engage customers via outbound calls and campaigns.
• Maintain accurate records in CRM systems.

Skills

Customer service experience

Communication skills

Proactive approach

Experience with CRM systems

Fluent in German

Fluent in English

Tools

HubSpot

Microsoft Office

Job description

Customer Experience Representative (CER) – Deutsch

Location: Germany

Reporting to: Country Manager

About the Role

We are looking for a proactive and customer-focused Customer Experience Representative (CER) to join our EU Customer Experience team. This role blends high-quality customer support with outbound engagement and sales support, helping to drive customer retention and business growth.

You will work closely with Sales and Marketing teams to enhance the overall customer journey, from onboarding through to long-term engagement.

Key Responsibilities

Customer Support

• Deliver responsive, professional support via phone, email, and digital channels
• Handle queries relating to orders, products, and accounts
• Resolve issues and ensure excellent service recovery

Customer Engagement

• Proactively engage customers through outbound calls and campaigns
• Support onboarding, retention, and re-engagement activities

Sales & Commercial Support

• Assist Country Managers with customer follow-ups and insights
• Support pricing comparisons, product matching, and campaign activity
• Help identify opportunities and risks within the customer base

CRM & Data Management

• Maintain accurate records in CRM systems (e.g., HubSpot)
• Track customer interactions and ensure data accuracy

Customer Insight

• Gather feedback and identify trends, risks, and opportunities
• Act as a voice of the customer across the business

Skills & Experience

Essential:

• Experience in customer service or customer experience roles
• Strong communication and relationship-building skills
• Confident managing multiple tasks and customer interactions
• Experience with CRM systems and Microsoft Office
• Proactive, organised, and customer-focused approach
• Fluent German & English

Desirable:

• B2B or commercial environment experience
• Exposure to sales support or outbound engagement
• Familiarity with HubSpot or similar CRM tools
• Additional European language

What Success Looks Like

• High customer satisfaction and service quality
• Strong outbound engagement and campaign delivery
• Accurate CRM usage and reporting
• Contribution to customer retention and commercial performance

Salary & Benefits

• up to 40,000 EUR per annum
• up to 30 days + regional holidays

About Us

We are a fast-growing, high-performance business driven by three core values:

Customer Focused | Team Powered | Outcome Driven

Über die Rolle

Wir suchen eine proaktive und kundenorientierte Customer Experience Representative (CER) zur Verstärkung unseres EU Customer Experience Teams. Diese Position verbindet hochwertigen Kundensupport mit proaktiver Kundenansprache und Vertriebsunterstützung, um Kundenbindung und Geschäftswachstum voranzutreiben.

Sie arbeiten eng mit den Vertriebs- und Marketingteams zusammen, um die gesamte Customer Journey zu optimieren – vom Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung.

Hauptaufgaben

Kundensupport

• Bereitstellung eines reaktionsschnellen und professionellen Supports per Telefon, E-Mail und digitalen Kanälen
• Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Produkten und Konten
• Lösung von Problemen und Sicherstellung einer exzellenten Servicewiederherstellung

Kundenbindung

• Proaktive Ansprache von Kunden durch Outbound-Anrufe und Kampagnen
• Unterstützung bei Onboarding-, Retentions- und Reaktivierungsmaßnahmen

Vertriebs- & kommerzielle Unterstützung

• Unterstützung der Country Manager bei Kunden-Nachfassaktionen und bei der Gewinnung von Erkenntnissen
• Unterstützung bei Preisvergleichen, Produktabgleich und Kampagnenaktivitäten
• Identifikation von Chancen und Risiken im Kundenstamm

CRM & Datenmanagement

• Pflege genauer Datensätze in CRM-Systemen (z. B. HubSpot)
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Sicherstellung der Datenqualität

Kundeninsights

• Einholung von Feedback sowie Identifikation von Trends, Risiken und Chancen
• Vertretung der Kundenperspektive im gesamten Unternehmen

Fähigkeiten & Erfahrung

Erforderlich:

• Erfahrung im Kundenservice oder Customer Experience Bereich
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zum Aufbau von Beziehungen
• Sicher im Umgang mit mehreren Aufgaben und Kundeninteraktionen gleichzeitig
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Microsoft Office
• Proaktive, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Wünschenswert:

• Erfahrung im B2B- oder kommerziellen Umfeld
• Erfahrung im Vertriebs-Support oder in der Outbound-Kundenansprache
• Kenntnisse in HubSpot oder vergleichbaren CRM-Tools
• Weitere europäische Sprachkenntnisse

Erfolgskennzahlen

• Hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Starke Outbound-Aktivitäten und erfolgreiche Kampagnenumsetzung
• Präzise Nutzung und Pflege des CRM-Systems
• Beitrag zur Kundenbindung und zum Unternehmenserfolg

Über uns

Wir sind ein schnell wachsendes, leistungsstarkes Unternehmen, das von drei Kernwerten geprägt ist:

Kundenorientiert | Teamstark | Ergebnisorientiert