Customer Care Specialist

Grohe AG; Nederland (TX); On-site; USD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Een internationaal sanitair bedrijf zoekt een Customer Care Specialist in Texas. Je bent verantwoordelijk voor de klantbeleving en ondersteunt klanten via verschillende kanalen. De ideale kandidaat heeft een commerciële opleiding, affiniteit met techniek, en communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels. Dit biedt een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en ruimte om te groeien binnen een enthousiast team.

Benefits

Marktconform salaris

25 vakantiedagen en 13 ATV dagen

Vaste eindejaarsuitkering

Training en ontwikkeling

Laptop en mobiel van de zaak

Qualifications

• Meerdere jaren werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Vloeiend in Nederlands en Engels in zowel woord als geschrift.
• Pragmatische houding en empathisch vermogen.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het customer care proces en service excellence.
• Ondersteunen van klanten via telefoon, e-mail en online kanalen.
• Afhandelen van technische productvragen en adviseren over oplossingen.

Skills

Klantenservice

Technisch inzicht

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Education

MBO-/HBO opleiding in commerciële richting

Job description

Customer Care Specialist

Ben jij commercieel ingesteld en sta je graag in contact met klanten? Heb je affiniteit met techniek? Dan is deze functie voor Customer Care Specialist bij GROHE echt wat voor jou!

Wie zijn wij?

Als wereldmerk voor sanitaire producten is het onze missie om iedereen zo veel mogelijk van water te laten genieten en echt ‘Pure Freude an Wasser’ te geven. We zijn er als merk en als bedrijf trots op wanneer ons dat lukt! Bovendien vinden we het belangrijk dat onze medewerkers de ruimte krijgen om te leren en zichzelf te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

• Je hebt als Customer Care Specialist een essentiële rol in de klantbeleving voor een productcategorie en bent verantwoordelijk voor het customer care proces.
• Je hebt service excellence en klantgerichtheid hoog in het vaandel. Hier maakt GROHE het verschil met de concurrenten.
• Je doet niet alleen klantondersteuning, je vervult een sleutelpositie bij het positioneren van GROHE premium producten.
• Je zorgt als Customer Care Specialist voor optimale interne communicatie.
• Je draagt mede zorg voor de uitvoering van onze strategie voor producten uit ons Kranen & Doucheprogramma.
• Je ondersteunt klanten via telefoon, e-mail en online kanalen en draagt zorgt voor correcte afhandeling van serviceverzoeken met betrekking tot de GROHE producten.
• Je handelt zelfstandig technisch (product-)vragen af, adviseert over toepassingen van producten en probleemoplossingen.

Wat vragen we van jou?

• Afgeronde MBO-/HBO opleiding in commerciële of vergelijkbare richting
• Affiniteit met klanten en techniek
• Meerdere jaren werkervaring in een vergelijkbare rol
• Nederlands en Engels (in woord en geschrift)
• Pragmatische houding en probleemoplossend vermogen.
• Empathisch vermogen en goede communicatieve vaardigheden.

Wat bieden wij?

• Zelfstandige en afwisselende functie in een dynamische omgeving.
• Marktconform salaris, gebaseerd op kennis en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden binnen de CAO Technische Groothandel, zoals 25 vakantiedagen en 13 ATV dagen (op basis van een fulltime dienstverband), een vaste eindejaarsuitkering en interessante bonusregeling.
• Een laptop en mobiel van de zaak.
• Training en uitbreiding van (product)kennis.
• Ruimte voor jouw ideeën en creativiteit.
• Prettige werksfeer binnen een enthousiast team.

Interesse?

Dan ontvangen we graag je CV met een korte motivatie.