Asesor de Servicios Automotriz — Cliente y Comisión

Jiffy Lube; Eldersburg (MD); On-site; USD 28,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro dental

Seguro de la vista

PTO pagado

401k con aportación de la empresa

Uniformes

Job summary

Jiffy Lube en Eldersburg, MD, busca asesores de servicio para crear una experiencia positiva para los huéspedes y mantener el más alto nivel de satisfacción. En este rol, educas al cliente sobre el estado de su vehículo, ofreces recomendaciones de servicio y capturas sus necesidades para comunicar al equipo técnico.

La posición demanda energía, amabilidad y excelentes habilidades de comunicación e informática para gestionar tickets.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en un concesionario o taller automotriz.
• Excelente servicio al cliente y conocimiento automotriz.
• Habilidades de comunicación y capacidad para crear tickets de servicio.

Responsibilities

• Brindar servicio al cliente excepcional a los huéspedes.
• Comprender la gama completa de productos y servicios.
• Capturar necesidades de productos y proporcionar actualizaciones.
• Ofrecer opciones que se adapten a las necesidades automotrices.
• Asesorar para que los huéspedes conozcan las recomendaciones del fabricante.
• Realizar cambios de aceite y mantenimiento preventivo según sea necesario.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Conocimientos automotrices

Job description

Los asesores de servicio de Jiffy Lube son responsables de crear una experiencia positiva para los huéspedes y proporcionar el más alto nivel de satisfacción del cliente.Durante la interacción cara a cara con el cliente, el asesor de servicio educa al cliente sobre el estado de su vehículo y ofrece recomendaciones de servicio que son lo mejor para el cliente y su vehículo. El asesor de servicio escucha las preocupaciones de los clientes sobre su automóvil y ofrece soluciones que satisfacen sus necesidades.Este es un trabajo importante en nuestras tiendas Jiffy Lube y fundamental para nuestro éxito. Los mejores candidatos para este puesto son personas centradas y energizadas por la oportunidad de conocer a muchos clientes. No se desaniman por el rechazo después de ofrecer un servicio. Tienen mucha energía, son amables, profesionales, conocedores y muestran una verdadera empatía por el cliente. Por último, tienen fuertes habilidades de comunicación e informática para crear tickets de servicio y transmitir información entre el cliente y los técnicos de servicio.

Cada miembro del J-Team recibe una formación integral de Jiffy Lube University, nuestro galardonado programa de formación. Incluso ofrecemos la acreditación Ace de hasta 32 créditos universitarios para completar y certificar los cursos de Jiffy Lube University.

Calificaciones físicas:

• Debe ser capaz de operar equipos como pistolas de aceite y engrase montadas en el techo y en el piso, máquina de transmisión, máquina de servicio de aire acondicionado, máquina de servicio de radiador, herramientas manuales y equipo básico de taller
• Debe ser capaz de levantar y mover artículos relacionados con el trabajo de hasta 50 libras
• Debe ser capaz de empujar, tirar, levantar y doblar las rodillas y la cintura, girar el cuerpo a la altura de la cintura, levantar y sostener los brazos por encima de la cabeza, y girar la cabeza, el cuello y los hombros según sea necesario
• Debe ser capaz de estar de pie durante varias horas seguidas.

Los deberes del trabajo incluyen, pero no se limitan a...:

• Brindando a los huéspedes de Jiffy Lube un servicio al cliente excepcional y de clase mundial
• Comprender la gama completa de productos y servicios de Jiffy Lube
• Capturar con precisión las necesidades de productos de los huéspedes y proporcionar actualizaciones durante todo el proceso
• Ofrecer a nuestros huéspedes opciones que se adaptan específicamente a sus necesidades automotrices
• Brindar asesoramiento imparcial para garantizar que nuestros huéspedes estén al tanto de las recomendaciones de tiempo y kilometraje del fabricante.
• Realizar el cambio de aceite del servicio exclusivo de Jiffy Lubes (según sea necesario), reemplazar fluidos, filtros, escobillas limpiaparabrisas y otros servicios de mantenimiento preventivo.

Una vez que haya obtenido la certificación, será elegible para oportunidades de ascenso y capacitación en otros puestos [Supervisor-Titular de la Llave y Subgerente].

Calificaciones:

La experiencia previa es esencial y requiere un mínimo de 1 año trabajando para un concesionario, taller automotriz, centro de neumáticos o lubricante rápido. En pocas palabras, estamos buscando personas que puedan brindar un servicio al cliente excepcional y tengan conocimientos automotrices.

Beneficios de tiempo completo:

• Tasa de pago inicial [hasta $ 18] hora más comisión = $ 20- $ 40 por hora dependiendo del rendimiento
• Seguro médico, dental y de la vista
• PTO (tiempo libre personal) pagado y días festivos
• 401k con contribución de la empresa
• Uniformes, Avances, Descuentos de la empresa
• Salidas de empresa para pasar el rato fuera del trabajo
• Horario de trabajo flexible, un gran ambiente de equipo y más....

Modelo de Negocio y Cultura:

• Este es un puesto basado en el rendimiento y los de alto rendimiento serán fuertemente recompensados, y algunos alcanzarán una compensación total de 6 cifras
• Solo ofrecemos servicios en el mejor interés tanto del cliente como del vehículo. La alta integridad es clave.
• Promociones y aumentos basados en Merritt. Queremos ayudar a todos a alcanzar su máximo potencial como personas y miembros del equipo.
• Entorno acelerado y orientado al trabajo en equipo
• Capacitación de clase mundial de JLU para enfrentar todos los desafíos
• Orientado al cliente construyendo relaciones sólidas
• Valora a tus compañeros de equipo y reconoce sus contribuciones
• Ser inclusivo y tener igualdad de acceso a las oportunidades
• Salidas de empresa y eventos divertidos para construir comunidad y celebrar hitos

Los lubricantes Blauvelt Jiffy han estado en funcionamiento durante más de 40 años. Jiffy Lube es un excelente lugar para trabajar si te encanta trabajar con las manos, aprender a trabajar en automóviles y quieres desarrollar una carrera en el campo automotriz. Nuestro ambiente divertido y orientado al equipo significa que no tiene que trabajar solo en su propia bahía como en la mayoría de las otras tiendas. Proporcionamos todas las herramientas y la formación para hacer el trabajo. Trabajamos en todas las marcas y modelos. Todo lo que necesita es una actitud positiva, una sólida ética de trabajo y un impulso para hacer crecer su carrera en un entorno de trabajo de ritmo rápido.
Nos regimos por los siguientes valores fundamentales de FASTY:
Amable, responsable, servicio, trabajo en equipo, educativo, rápido y ordenado.
¡Únete a nuestro equipo y comienza!