Area Service Manager North (m/w/d)

Alfred Kärcher SE & Co. KG; Germany (OH); On-site; USD 102,716 - 148,367; Full time

Benefits offered by this job

Mobile-Office möglich

Dienstfahrzeug

Job summary

Alfred Kärcher SE & Co. KG sucht eine engagierte Regionalleitung Service & Spare Parts. Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Erreichung der regionalen Service-Ziele, setzen zentrale Initiativen um und entwickeln Maßnahmen zur Zielerreichung.

Zudem betreuen Sie Partnernetze, führen Audits durch und arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing und weiteren Abteilungen zusammen. Reisebereitschaft ist erforderlich; die Tätigkeit bietet mobiles Arbeiten (Mobile-Office) sowie die Möglichkeit eines

Qualifications

• Umfassende Kenntnis des regionalen Marktes und des bestehenden Netzwerks.
• Souveränität und fundierte Entscheidungsfähigkeit bei regionalen Service-Eskalationen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke für Händler-Performance-Gespräche und Entwicklungspläne.
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb der zugewiesenen Region.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für die Erreichung der regionalen Service-Ziele (Umsatz, Marge, KPIs) und Kundenzufriedenheit mit dem Kärcher Service in der Region.
• Implementierung zentraler Service-Initiativen auf regionaler Ebene und Entwicklung eigener Maßnahmen.
• Strategische Betreuung und Entwicklung der Servicepartner; Durchführung von Performance Reviews; Akquise neuer Partner.
• Verantwortung für die Qualität des Partnernetzwerks und Einhaltung der Kärcher Standards; ggf. Audits.
• Sammeln von Marktinformationen, Beobachtung des Wettbewerbs und Weiterleitung von Feedback an Produktmanagement und Qualitätssicherung.
• Cross-funktionale Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und weiteren Abteilungen.

Skills

Marktkenntnisse regional

Entscheidungsfähigkeit

Kommunikationsstärke

Strategische Planung

Reisebereitschaft

Job description

Zur Verstärkung unserer Abteilung Service & Spare Parts suchen wir Sie!

Wir überzeugen mit herausragenden beruflichen Perspektiven und einem vertrauensvollen Umgang. Interessante Herausforderungen und ein offener Wissenstransfer bieten eine perfekte Plattform für Ihre individuelle Karriereplanung und persönliche Weiterentwicklung.

Das werden Ihre WOW-Momente:

• Ergebnisse verantworten: Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Erreichung der regionalen Service-Ziele (Umsatz, Marge, KPIs) sowie für die übergeordnete Kundenzufriedenheit mit dem Kärcher Service in Ihrer Region.
• Strategie umsetzen: Sie implementieren zentrale Service-Initiativen erfolgreich auf regionaler Ebene und entwickeln eigene Maßnahmen zur Zielerreichung.
  Händlernetz managen: Sie übernehmen die strategische Betreuung und Entwicklung der Servicepartner, führen Performance Reviews durch, decken Potenziale auf und akquirieren bei Bedarf neue Partner.
• Qualität sichern: Sie verantworten die Performance, Kompetenz und Konformität des Partnernetzwerks und überwachen die Einhaltung der Kärcher Service-, Qualitäts- und CI-Standards (ggf. durch Audits).
• Eskalationen meistern: Sie agieren als höchste und entscheidungsbefugte Eskalationsinstanz für komplexe Servicefälle oder Kundenbeschwerden in der Region.
  Markt im Blick behalten: Sie sammeln Marktinformationen, beobachten den Wettbewerb, nehmen Kundenfeedback auf und leiten dieses strukturiert an das Produktmanagement und die Qualitätssicherung weiter.
• Gemeinsam handeln: Sie stimmen sich cross-funktional eng mit dem regionalen Vertrieb, dem Marketing und weiteren Abteilungen ab (inkl. Warranty Management und Service Bulletin LV 1 Tracking).

Es wäre WOW, wenn Sie das hier mitbringen:

• Umfassende Kenntnis des regionalen Marktes und des bestehenden Netzwerks.
• Souveränität und fundierte Entscheidungsfähigkeit bei regionalen Service-Eskalationen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke für die Durchführung von Händler-Performance-Gesprächen und die zielführende Vereinbarung von Entwicklungsplänen.
• Einen strategischen Blick für die Mitwirkung bei der Auswahl und Autorisierung neuer Servicepartner.
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb der Ihnen zugewiesenen Region.

Unser Kärcher WOW-Paket:

• Eine abwechslungsreiche, herausfordernde und zukunftsorientierte Tätigkeit in einem weltweit agierenden Unternehmen.
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und einen breiten Gestaltungsspielraum.
• Die Möglichkeit im Mobile-Office zu arbeiten.
• Technisch anspruchsvolle Aufgaben für Tüftler*innen die Service groß schreiben und mehr als nur die Werkstatt vor der eigenen Haustür sehen möchten.
• Ein Servicefahrzeug mit umfassender und moderner Werkzeugausstattung.
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen, renommierten Familienunternehmen.