Analista de Sucesso do Cliente - Vendas & Expansão

Questor Sistemas S.A.; United States; On-site; USD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale-alimentação

Auxílio educação

Universidade corporativa

Day Off no mês do aniversário

Descontos odontológicos

Job summary

A Questor Sistemas S.A. busca Analista de Sucesso do Cliente - Vendas (Expansão & Retenção) para gerenciar proativamente uma carteira de clientes, identificando oportunidades de expansão, renovação e upsell, com foco em retenção e geração de valor para a base de clientes.

Você acompanhará indicadores de uso, conduzirá negociações consultivas, colaborará com equipes de Produto, Suporte e Implantação, e registrará tudo no CRM, promovendo uma experiência integrada.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento em Customer Success.
• Conhecimento em técnicas de pré-venda e pós-venda.
• Conhecimento em técnicas de vendas consultivas (SPIN Selling, Receita Previsível).
• Vivência com estratégias de gestão de carteira (cross-sell, upsell e retenção).
• Conhecimento avançado em CRM (PipeRun, RD Station, HubSpot, Salesforce).
• Intermediário em Office e Google Workspace.
• Conhecimento em indicadores de vendas e Customer Success.
• Conhecimento em modelos SaaS.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes com foco em oportunidades comerciais (expansão, renovação e upgrades).
• Apoiar análises comerciais da carteira e pré-abordagens estratégicas.
• Acompanhar os resultados das ações promocionais e ajustar as estratégias conforme dados.
• Conduzir negociações com tomadores de decisão sobre novos módulos, planos e funções.
• Registrar e acompanhar interações no CRM, mantendo dados atualizados.
• Colaborar com Produto, Suporte e Implantação para experiência integrada ao cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor ações estruturadas.
• Participar de treinamentos internos e evoluir os processos do setor.

Skills

Gestão de carteira

Customer Success

Vendas consultivas

Cross-sell / Upsell

CRM

Office / Google Workspace

SPIN Selling

Receita Previsível

Education

Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada

Tools

PipeRun

RD Station

HubSpot

Salesforce

Google Workspace

Office

Job description

A Questor Sistemas S.A. busca Analista de Sucesso do Cliente - Vendas (Expansão & Retenção) para gerenciar proativamente uma carteira de clientes, identificando oportunidades de expansão, renovação e upsell, com foco em retenção e geração de valor para a base de clientes.

Você acompanhará indicadores de uso, conduzirá negociações consultivas, colaborará com equipes de Produto, Suporte e Implantação, e registrará tudo no CRM, promovendo uma experiência integrada.