Analista de Sistemas – Gestión de Incidentes y Datos

Luma Pr

San Juan (PR)

On-site

USD 40,000 - 60,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

La empresa LUMA Energy busca Analista de Sistemas, Manejo de Incidentes para garantizar la continuidad operativa de las plataformas CX, resolviendo incidentes y gestionando solicitudes de soporte (Help Desk).

Entre sus funciones figuran mantener SLA, auditar pruebas con casos de prueba y UAT, desarrollar consultas SQL, analizar datos y proponer mejoras, además de colaborar con IT/OT y proveedores para alinear iniciativas con la estrategia de experiencia del cliente.

Qualifications

Tres años de experiencia en análisis de datos, elaboración de informes, mejora de procesos y apoyo estratégico al negocio.
Experiencia en sistemas empresariales o plataformas analíticas.
Capacidad para comunicar resultados a líderes senior.
Conocimiento general de procesos de negocio en una empresa de servicios eléctricos (utility).

Responsibilities

Mantener SLA y resolver boletos de mesa de ayuda (Help Desk).
Gestionar roles de usuario y auditorías en Oracle CC&B para garantizar la confiabilidad de la plataforma.
Realizar consultas SQL para obtener información relevante y apoyar la toma de decisiones.
Auditar esfuerzos de pruebas: desarrollo de casos de prueba, ejecución de UAT y documentación de resultados.
Colaborar con equipos internos y proveedores en hojas de ruta tecnológicas y mejoras de sistemas.
Participar en tareas de restauración tras tormentas y en simulacros para recuperación de servicios.