Alternant Assistant Chef de projet Voix du Client H/F

Manutan International SA; Mission (KS); On-site; USD 10,000 - 60,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise familiale dynamique et innovante, spécialisée dans le e-commerce BtoB, et participez activement à la transformation de l'expérience client. En tant qu'alternant, vous serez au cœur des missions qui façonnent la culture 'customer-centric' de l'entreprise. Vous aurez l'opportunité de piloter des dispositifs d'écoute client, d'analyser des données qualitatives et de collaborer avec des équipes variées. Cette expérience enrichissante vous permettra de développer vos compétences tout en contribuant à un projet collectif ambitieux. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette alternance est faite pour vous.

Qualifications

• Capacité à produire des études et à réaliser des reportings.
• Compétences en communication pour collaborer avec diverses équipes.

Responsibilities

• Piloter l'écoute client et mener des analyses qualitatives.
• Produire des reportings mensuels sur les indicateurs de perception client.

Skills

Analyse qualitative

Gestion de projet

Communication

Veille concurrentielle

Education

Études en marketing ou gestion

Formation en analyse de données

Tools

Tableaux de bord

Outils d'enquête

Réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook)

Job description

Vous cherchez une alternance enrichissante où vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant à façonner l'avenir du e-commerce BtoB ? Chez Manutan, nous souhaitons faire de votre alternance une expérience professionnelle concrète, qui vous permettra de vous développer à nos côtés.

Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipements et de fournitures.

Son modèle d'alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutan d'accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d'optimisation de leurs achats.

Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d'Europe, le Groupe compte plus de 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 1,01 milliard d'euros en 2023/24. En 2025, ce sont 12 filiales du Groupe qui obtiennent la certification Great Place to Work. Nous sommes également fiers d'avoir obtenu la certification “Happy Trainees” pour la cinquième fois !

Chez Manutan, vous aurez l'opportunité de faire une réelle différence et de vous épanouir dans un environnement de travail stimulant. Prêt à relever le défi et à faire partie de quelque chose de grand ? Rejoignez-nous pour contribuer à un Monde meilleur, dans lequel chacun apporte sa pierre à un projet collectif ambitieux !

Missions & Responsabilités:

Sous la responsabilité du Chef de Projets Voix du Client, vous prendrez en charge les missions suivantes :

1. Piloter l'ensemble du dispositif d'écoute client (tchat, enquêtes qualitatives, campagnes d'appels / triggers).
2. Produire des études spécifiques.
3. Mener des analyses qualitatives sur les besoins clients et assurer le suivi des résultats.
4. Réaliser les reportings et tableaux de bord mensuels reprenant les indicateurs de perception client, leur évolution, accompagnés d'analyses qualitatives.
5. Collaborer avec les différents services ou équipes sur le développement de la culture 'customer-centric' de l'entreprise.
6. Assurer la veille concurrentielle des autres acteurs du marché.
7. Préparer les posts d'avis clients à publier sur les réseaux sociaux (LinkedIn et Facebook).