2nd Level Application Support Engineer – Remote

netzbest GmbH; Remote; USD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen sucht einen erfahrenen 2nd-Level-Support-Mitarbeiter für remote oder vor Ort in Berlin. Zu den Aufgaben gehören das Bearbeiten technischer Anfragen, die Abstimmung von Updates mit Kunden und die Dokumentation der Vorgänge. Ideale Kandidaten haben eine Ausbildung in Systemintegration und mehrjährige Erfahrung in Microsoft- oder Citrix-Umgebungen sowie sichere Deutschkenntnisse. Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten werden angeboten.

Benefits

Faire Bezahlung

Flexible Arbeitsbedingungen

Unbefristete Festanstellung

Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifications

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in der Administration.
• Erfahrung in der Installation und Betreuung von Applikationen.
• Dienstleistungsorientierter Ansatz und sichere Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Bearbeiten von anspruchsvollen Tickets im 2nd-Level-Support.
• Abstimmung von Terminen für Kundenapplikationen.
• Eigenständige Recherche von Informationen im Kundenkontakt.
• Sorgfältige Dokumentation und interner Wissensaustausch.

Skills

Systemintegration

Microsoft-Umgebungen

Citrix-Umgebungen

Kundenkommunikation

Deutsch (C1)

Education

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Systemintegration

Tools

Windows Server

Terminalserver

Citrix

Datev

Starmoney

Job description

Wir sind ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen aus Berlin und seit über 15 Jahren am Markt. Unser Team betreut die IT-Infrastruktur von mehr als 15.000 Mitarbeitenden in der Pflegebranche an über 2.500 Arbeitsplätzen. Unser Ziel: Die Menschen im Arbeitsalltag sollen sich auf moderne Technologie verlassen können – vom Support bis zum stabilen Systembetrieb. Unser Schwerpunkt liegt auf kleinen und mittelständischen Unternehmen, vor allem in der Pflege. Mit viel Erfahrung und einem klaren Blick für die Bedürfnisse unserer Kunden entwickeln wir IT-Lösungen, die den Alltag sicher und unkompliziert machen – von der Unternehmenscloud bis zu automatisiertem Deployment und modernen Sicherheitskonzepten.

Unser 2nd-Level-Support übernimmt die Bearbeitung aller Anfragen und Störungen unserer Kunden im laufenden IT Betrieb. Intern unterscheiden wir in verschieden Service-Bereiche, die jeweils unterschiedliche Inhalte rund um den IT-Betrieb abdecken – von Drucken & Scannen über Netzwerk bis zur Infrastruktur. Unser Service Application betreut Standard- und Kundenapplikationen, bearbeitet Störungen und Serviceanfragen, erstellt technische Dokumentationen und übernimmt die Administration u.a. von Office 365.

Wir sind auf Wachstumskurs, daher freuen wir uns über neue Kolleginnen und Kollegen, die unser 2nd-Level-Team im Service Application deutschlandweit remote (Home-Office oder Coworking Space) oder auch gerne in unserem Berliner Büro unterstützen.

Das sind deine Aufgaben:

• Du bearbeitest remote anspruchsvolle Tickets auf Windows Server-, Terminalserver- und Citrix-Umgebungen
• Für die Aktualisierung von Kundenapplikationen stimmst du Termine mit den Kunden sowie ggf. den Herstellern ab, du bereitest die Updates vor, installierst und verteilst sie über Images und sorgst so für möglichst kurze Downtimes
• Im direkten telefonischen Kontakt mit unseren Kunden recherchierst du eigenständig alle erforderlichen Informationen, kommunizierst freundlich und hältst sie mit regelmäßigen Updates auf dem Laufenden
• Durch sorgfältige Dokumentation, gezielten Wissenstransfer und effektive interne Kommunikation trägst du aktiv dazu bei, einen effizienten Support sicherzustellen
  
  
  

Das solltest du mitbringen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Systemintegration und bringst mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise 4–6 Jahre) in der Administration mit
• Neben deinen Kenntnissen in Microsoft- oder Citrix-Umgebungen bringst du praktische Erfahrung in der Installation und Betreuung von Applikationen in Client/Server-Umgebungen sowie auf provisionierten Systemen mit
• Idealerweise hast du bereits mit Anwendungen wie Datev, Starmoney, DAN oder Applikationen aus dem Pflegebereich gearbeitet
• Mit deinem dienstleistungsorientierten Ansatz und sicheren Deutschkenntnissen (mindestens C1) überzeugst du im Kontakt mit Kunden
  
  
  

Arbeiten bei netzbest bedeutet:

• Faire Bezahlung und unbefristete Festanstellung
• Flexible Arbeitsbedingungen und keine Nacht- oder Wochenendarbeit
• Unschlagbarer Teamgeist und flache Hierarchien
• Arbeiten in einem Kreuzberger Loft in bester Lage bzw. remotes Arbeiten mit quartalsweisen Berlin-Vor-Ort-Besuchen auf Firmenkosten
• Firmenweites gemeinsames Sommer- & Weihnachtsfest in Berlin
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder bei der Hansefit
• Betriebliche Altersvorsorge mit DYNO
• IT mit gelebter Gleichberechtigung
  
  
  

Von der Schüleraushilfe bis zur Geschäftsleitung – wir sind alle per du. Menschen, die sich dafür interessieren Teil unseres Teams zu werden, laden wir dazu ein, es uns gleich zu tun. Weitere Informationen zu unserer Arbeitsweise und Unternehmenskultur findest du auch unter https://karriere.netzbest.de.

Du. Wir. Passt?

Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme oder deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermin, deiner gewünschten wöchentlichen Arbeitszeit und deines Gehaltswunsches.

Deine Ansprechpartnerin: Sabine (Personal) - für etwaige Rückfragen gerne an bewerbung[AT]netzbest.de, 030 80 20 813 76

Wir bitte um Verständnis, dass wir aus datenschutzrechtlichen und organisatorischen Gründen ausschließlich Online-Bewerbungen annehmen können.