Technical Support Specialist (Piaggio Turkey)

Anadolu Group; Fatih; On-site; TRY 240,000 - 320,000; Full time

Job summary

Anadolu Group İstanbul Avrupa Yakası'nda teknik destek uzmanı arıyor. Yetkili servislere yönelik sorunları sahada çözüme kavuşturacak ve yeni modeller için teknik hazırlıkları yürütecek bir profesyonel arıyoruz.

Makine, elektrik/elektronik veya otomotiv alanında lisans sahibi olup en az 3 yıl tecrübeli, teknik dokümanları okuyup hızlı çözümler üretebilecek biri arıyoruz. İngilizce iletişim yeteneği ve MS Office kullanımı önemli avantajdır.

Qualifications

• Mühendislik alanında lisans derecesi (Makine Mühendisliği, Elektrik ve Elektronik Mühendisliği, Otomotiv Mühendisliği, Mekatronik Mühendisliği veya ilgili alan)
• Motosiklet veya otomotiv sektöründe en az 3 yıl deneyim tercih edilir
• Motosiklet teknolojileri, mekanik, elektrik ve elektronik sistemler ile arıza giderme süreçlerini bilme
• Teknik dokümanlar, servis ve onarım kılavuzları, arıza giderme dokümanlarını okuyup yorumlayabilme
• İyi derecede İngilizce yazılı ve sözlü iletişim; üreticiler ile iletişim kurabilme
• Microsoft Office uygulamalarında yetkinlik
• Güçlü iletişim ve insan ilişkileri becerileri
• Yeni teknolojileri takip eden meraklı bir yaklaşım
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri
• Planlama, organizasyon, takip ve raporlama becerileri
• Gerekli olduğunda yetkili servis merkezlerini ziyaret etme ve yerinde çalışmaya istekli olma

Responsibilities

• Yetkili servis merkezlerinin karşılaştığı teknik destek problemlerini sahada müdahale ile çöz
• Yeni modeller için teknik hazırlıkları yap ve servis merkezlerinin teknik hazırbulunuğunu destekle
• Yetkili servis merkezlerinden gelen teknik destek taleplerini değerlendir ve çözüme kavuştur; teknik destek hattının etkin çalışmasını izle
• Üreticiye ürün ve kalite sorunlarını rapor edin ve servis merkezlerini ürün iyileştirme ve teknik geliştirmeler hakkında bilgilendirin
• Yeni modeller için servis ve onarım kılavuzları, arıza giderme dokümanlarının çevirisini yönetin
• Üreticinin yayımladığı teknik servis bültenlerinin çevirisini yönetin ve ilgili servis merkezlerine iletilmesini sağlayın
• Üretici tarafından yayımlanan teknik güncellemeleri, servis kampanyalarını ve teknik prosedür değişikliklerini takip edin ve iletişim/uygulama süreçlerini yönetin
• Yetkili servis merkezlerinden gelen teknik geri bildirimlerini analiz edin, tekrarlayan arızaları ve kalite sorunlarını belirleyin ve ilgili üretici departmanları ile koordine çalışın
• Teknik sorunları çözmek için üreticilerle ve ilgili dahili departmanlarla iletişim kurun ve incelemelerin takibini yapın
• Yeni modeller ve teknolojilerle ilgili teknik gelişmeleri izleyin, araştırmalar yürütün ve teknik süreçlerin geliştirilmesi için projeler geliştirin
• Teknik destek faaliyetleri, ürün sorunları, servis bültenleri ve teknik iyileştirmeler hakkında gerekli analizleri ve raporları hazırlayın

Skills

İyi iletişim becerileri

Analitik düşünme

Sorun çözme

Takım çalışması

MS Office becerisi

Yenilikçi yaklaşım

Education

Makine Mühendisliği

Elektrik ve Elektronik Mühendisliği

Otomotiv Mühendisliği

Mekatronik Mühendisliği

Job description

Konum: İstanbul (Anadolu), TR

TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

1. JOB PURPOSE

To provide technical support for issues encountered by authorized service centers of the brands, resolve technical problems through on-site intervention when necessary, and prepare reports on technical activities. To carry out technical preparations for new model launches and ensure effective technical information flow between the manufacturer and the authorized service network.

2. KEY DUTIES AND RESPONSIBILITIES

• Provide technical support for problems encountered by authorized service centers and resolve issues through on-site intervention when necessary.
• Carry out technical preparations for new models to be introduced to the market and support the technical readiness of authorized service centers for new models.
• Ensure that technical support requests received from authorized service centers are effectively assessed and resolved, and monitor the effective operation of the technical support hotline.
• Report product and quality issues identified at authorized service centers to the manufacturer and inform authorized service centers about product improvements and technical enhancements implemented by the manufacturer.
• Manage or coordinate the translation of service and repair manuals, troubleshooting documentation, parts catalogs, owner's manuals and other technical documents for new models.
• Manage the translation of technical service bulletins issued by the manufacturer, ensure their communication to relevant authorized service centers and monitor implementation rates.
• Monitor technical updates, service campaigns and changes to technical procedures issued by the manufacturer, ensuring that the necessary communication and implementation processes are carried out.
• Evaluate technical feedback received from authorized service centers, identify recurring faults and product-related quality issues, and coordinate with the relevant manufacturer departments.
• Communicate with manufacturers and relevant internal departments to resolve technical problems and follow up on technical investigations and resolution processes.
• Monitor technical developments related to new models and technologies, conduct relevant research and develop projects aimed at improving technical processes.
• Prepare the necessary analyses and reports on technical support activities, product issues, service bulletins and technical improvements.

3. QUALIFICATIONS AND COMPETENCIES

• Bachelor's degree in Mechanical Engineering, Electrical and Electronics Engineering, Automotive Engineering, Mechatronics Engineering or a related field.
• Preferably at least 3 years of experience in the motorcycle, automotive or after-sales services industry.
• Knowledge of motorcycle technologies, mechanical systems, electrical and electronic systems, and troubleshooting processes.
• Ability to read and interpret technical documentation, service and repair manuals, wiring diagrams and troubleshooting documents.
• Good to advanced command of English, with the ability to understand technical documentation and communicate with manufacturers both verbally and in writing.
• Proficiency in Microsoft Office applications.
• Strong interpersonal and communication skills.
• An inquisitive mindset, with a strong interest in technical developments and emerging technologies, and a willingness to conduct research and explore new solutions.
• Strong analytical thinking and problem-solving skills.
• Good planning, organizational, follow-up and reporting skills.
• Ability to conduct authorized service center visits and fieldwork when required, with willingness to travel locally and domestically.