Servis Danışmanı (Doğuş Oto Kartal)

Doğuş Otomotiv; Marmara Bölgesi; On-site; TRY 300,000 - 400,000; Full time

Job summary

Bir otomotiv şirketi, Marmara Bölgesi'nde bulunan Servis Danışmanı pozisyonu için iletişim becerileri güçlü ve müşteri memnuniyetine önem veren birini arıyor. Adayın otomotiv sektöründe deneyimi olmalı, ön lisans veya lisans mezunu olmalıdır. Çalışanlara çeşitli sosyal haklar ve eğitim fırsatları sunulmaktadır.

Benefits

Özel sağlık sigortası

Kişisel öğrenme desteği

Yabancı dil desteği

Takdir ve ödüllendirme sistemi

Qualifications

• Tempolu ortamlarda çalışabilme yeteneği.
• Diksiyonu düzgün ve dış görünümüne özen gösteren biri.
• B sınıfı sürücü belgesine sahip olma ve aktif araç kullanma yeteneği.

Responsibilities

• Müşteri taleplerinin dinlenmesi ve onarım siparişlerinin hazırlanması.
• Müşteri memnuniyeti sağlamak için irtibatın sağlanması.
• Atölye içi bakım/onarım taleplerinin zamanında gerçekleştirilmesi.

Skills

İletişim becerileri

MS Office bilgisi

Müşteri memnuniyeti odaklılık

Education

Ön lisans veya lisans mezunu

Job description

Doğuş Grubu 19 bin çalışanıyla otomotiv; inşaat, medya, yeme-içme, turizm & perakende, gayrimenkul, enerji ve teknoloji olmak üzere çok farklı dinamiklere sahip sektörlerde faaliyet göstermektedir.

Doğuş Oto olarak, İstanbul ve Ankara'da bulunan 27 Yetkili Satış ve 26 Servis noktasıyla, 1.100'den fazla çalışanımızla hizmet veriyoruz. VW Binek Araç, VW Ticari Araç, Audi, Porsche, SEAT, CUPRA ve Skoda markalarının sıfır ve ikinci el araç, yedek parça ve aksesuar satışı ve satış sonrası hizmetlerinde yer alıyoruz. Ayrıca, Filo Satış hizmeti ve DOD markamızla ikinci el araç süreçlerini yönetiyoruz.

Satış Sonrası Hizmetler departmanı ne yapar diye merak ediyorsan;

Araçların satış sonrasındaki tüm servis süreçlerinde (bakım, onarım, yedek parça, aksesuar vs.) müşterilere hizmet vermektedir.

Servis Danışmanı olarak seni bu görevde neler bekliyor?

• Servisimize gelen müşteri araçlarının kabulünün gerçekleştirilmesi,
• Müşteri taleplerinin/şikayetlerinin dinlenmesi ve onarım siparişlerinin hazırlanması (iş emri, bakım formu, son kontrol formu, test sürüş formu, ekspertiz formu vb.),
• Müşteri taleplerini tam ve anlaşılır olarak alıp iş emrine kaydedilmesi ve takibinin gerçekleştirilmesi,
• Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde müşteri ile atölye arasındaki irtibatın sağlanması ve müşteri taleplerini, siparişlerini takip edip zamanında sonuçlandırılması,
• Atölye içi bakım/onarım talebinin zamanında ve müşteri ile mutabık kaldığı şartlarda, Müşteri Memnuniyeti çerçevesinde yapılması,
• Yapılacak olan işlemlerin tipini (müşteri, garanti, sözleşme vb.) tanımlanması, müşteriye maliyet ve teslimat hakkında doğru bilgilendirme yapılması,

Başarıdan başarıya koşacağımız bu ekibin bir parçası olmak için nasıl birini arıyoruz?

• Ön lisans veya lisans mezunuysan (Tercihen MYO Otomotiv bölümü),
• Otomotiv sektöründe Satış Sonrası Hizmetler alanından deneyimliysen,
• Diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli, dış görünümüne özen gösteriyorsan,
• Tempolu ortamları seviyorsan,
• MS Office uygulamalarını biliyorsan,
• B sınıfı sürücü belgesine sahipsen ve aktif olarak araç kullanabiliyorsa,

Ve daha da önemlisi bu niteliklerin yanında;

• İnsani yaklaşım ve müşteri memnuniyeti senin için her şeyden önce geliyorsa,
• Sürdürülebilirlik yaklaşımını her işin odağına koyuyorsan,
• İş birlikçi, çeşitliliği yüksek ortamlarda çalışmaktan motive oluyorsan,
• Yenilikleri keşfetmekten heyecan duyuyorsan,
• Sezgilerini verilerle destekleyerek karar alıyorsan,

Doğuş Oto'lu Olmanın Faydaları

Doğuş Oto'lu olmak hayatına neler katacak?

• Go Gelişim Okulu Eğitim Platformu,
• Kişisel Öğrenme Desteği,
• Yetkinlik ve Liderlik Eğitim Programları,
• Tersine Mentorluk Programı,
• Yüksek Lisans Desteği,
• Yabancı Dil Desteği,
• Takdir ve Ödüllendirme Sistemi,
• Fikirlerini özgürce paylaşabildiğin Fikir Platformu,

Aile ve Sağlıklı Yaşam:

• Çalışma arkadaşlarımızı ve çocuklarını kapsayan Özel Sağlık Sigortası,
• Hayat Sigortası,
• Psikolojik Danışmanlık Desteği,
• Diyetisyen Desteği,
• Anlaşmalı Spor Merkezleri (Multisport),
• Kadın çalışma arkadaşlarımıza özel kreş desteği,