Servis Danışmanı (Borusan Oto Tarsus)

Borusan Otomotiv Group; Tarsus; On-site; TRY 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Borusan Otomotiv Grubu’nun Tarsus şubesinde Servis Danışmanı arıyoruz. Üniversite mühendislik bölümünden mezun ve ilgili segmentte en az 2 yıl deneyimi olan, iyi derecede İngilizce bilen adaylar tercih edilecektir.

Otomotive ilgi ve analitik bakış açısı, güçlü iletişim ve organizasyon becerisiyle müşteri odaklı hizmet sunumunda yer alacaklardır. Geniş kapsamlı müşteri deneyimi sağlayan ekip çalışmasına katkıda bulunan adaylar, servis süreçlerinin planlanması, müşteri yönlendirme, stok izleme ve

Qualifications

• Üniversitelerin tercihen mühendislik bölümlerinden mezun olmak.
• İlgili segmentlerde en az 2 yıl deneyim sahibi olmak.
• İngilizceyi iyi seviyede bilmek.
• Otomotive ilgi ve tutkusu olmak.
• Analitik bakış açısına sahip olmak.
• Güçlü organizasyon becerisi ve iletişim yeteneği.
• Team çalışmasına yatkın olmak ve müşteri odaklılık bilgisi.

Responsibilities

• En üst Seviye müşteri deneyimi ile ihtiyaçları karşılamak ve yanıt vermek.
• Servis süreçlerini planlamak, koordine etmek ve geliştirme projelerinde görev almak.
• Müşteri gereksinimlerini doğru ürün veya hizmetlere yönlendirmek.
• Mevcut ürün/hizmetlerle ilgili müşterileri bilgilendirmek.
• Atölye planlaması, randevu sürelerini ve stok durumunu hesaplamak.
• Araç teslim/teslim alma ve ikame araç süreçlerini koordine etmek.
• Ek ürün ve hizmetlerin satışını yapmak ve ek onarım fırsatlarını değerlendirmek.
• Müşteri ve atölye arasındaki iletişimi sürdürmek ve maliyet/time planını yönetmek.
• İşlemlerin tamamlanmasının ardından faturalar konusunda müşteriye net bilgiler sunmak.

Skills

Analitik düşünce

Organizasyon becerisi

İletişim becerisi

Takım çalışması

Müşteri odaklılık

Otomotiv tutkusu

İyi İngilizce

Education

Mühendislik Bölümü Mezunu

Tools

MS Office

Job description

Borusan Otomotiv Grubu İnsan Kaynakları; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.

Borusan Oto şirketimizde Tarsus şubemizde görevlendirilmek üzere "Servis Danışmanı" olarak görev yapacak takım arkadaşı arıyoruz.

• Üniversitelerin tercihen mühendislik bölümlerinden mezunsan,
• İlgili segmentlerde en az 2 yıl deneyimin varsa,
• İyi seviyede İngilizce biliyorsan,
• Otomobile karşı ilgin ve tutkun varsa,
• Analitik bakış açısına sahipsen,
• Organizasyon becerin güçlüyse,
• ‘Rahat iletişim kurarım, analitik özelliklerim güçlüdür’ diyorsan,
• ‘Farklı departmanlardaki takım arkadaşları ile çalışabilirim, iyi bir takım oyuncusuyum’ diyorsan,
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahipsen,
• MS Office programlarına hakimsen.

İş Tanımı:

• En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt verilmesi,
• Servis sürecindeki işlemlerin planlanması ve koordine edilmesi, süreç geliştirme ve projelerde görev alınması,
• Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirilmesi,
• Müşterilerin mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirilmesi,
• Atölye kullanım hedeflerini, işlemlerin sürelerini, parça ve malzemelerin stok durumunu hesaba katarak araçlara atölye için randevu planlanması,
• Araç teslim etme/teslim alma ya da ikame araç ayarlamalarının yapılması ve ikame aracı müşteriye teslim etmeden önce tüm gerekli kontrollerin tamamlanması,
• Ek ürün ve hizmetler satılması, ilave onarım fırsatları aranması ve bu fırsatların değerlendirilmesi,
• Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi verilmesi, ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varılması, masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentilerin yönetilmesi
• Müşteri ve atölye arasındaki ilişkinin sağlanması (ör. ilave işlemlerin tamamlanması için yetki alma),
• İşlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye faturalar hakkında detaylı açıklamalar yapılması ve her şeyin net biçimde anlaşıldığından emin olunması.

“Çalışan Adayı Başvuru ve İşe Alım”

1. Veri Sorumlusu BORUSAN OTO SERVİS VE TİCARET A.Ş ("Borusan") veya "Şirket") olarak, kişisel verilerinizin korunmasına önem veriyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") uyarınca kişisel verilerinizi işlerken veri sorumlusu olarak hareket ediyoruz. İşbu Aydınlatma Metni ile Borusan’da çalışmak üzere LinkedIn üzerinden yaptığınız iş başvurunuz ve işe alım süreçlerimiz kapsamında kişisel verilerinizi nasıl işlediğimiz hakkında sizleri bilgilendirmeyi amaçlıyoruz.

2. İşlenen Kişisel Verileriniz, Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri Kanun’un 5. maddesi, kişisel veri işlemenin hukuki sebeplerini düzenlemektedir. Aşağıda kişisel verileri hangi amaçlarla işlediğimize ve söz konusu amaçlar kapsamında hangi hukuki sebeplere dayandığımıza yer verdik: Verileriniz Hangi Amaçlarla İşleniyor? Verileriniz İşlenirken Hangi Hukuki Sebeplere Dayanılıyor? İşlenen Kişisel Veriler −LinkedIn üzerinden başvurunuzun alınması ve değerlendirilmesi, −Sizinle başvurunuz kapsamında iletişime geçilmesi; mülakat yer, tarih ve zamanının planlanması, −Mülakatların ve görüşmelerin gerçekleştirilmesi, −Referanslarınız ile iletişime geçilerek referans görüşmelerinin gerçekleştirilmesi, −İşe alım süreçlerinin yürütülmesi ve bu süreçler için danışmanlık desteği alınması, −Şirketimizin insan kaynakları politika kurallarına ve ilgili pozisyona uygunluğunuzun değerlendirilmesi, −Uygun bulunduğunuz takdirde, iş teklifi yapılması ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi. Kanun m. 5/2 (c) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması. − Kimlik (Ad, Soyadı, Cinsiyet, Doğum Yeri ve Tarihi, Kimlik Fotokopisi) − İletişim (E-posta Adresi, İkametgah Adresi, Cep Telefonu) − Mesleki Deneyim (Çalışılan Şirket Bilgisi, Pozisyon, Unvan, Eğitim Bilgisi, Meslek Bilgisi, Geçmiş İş Deneyimine İlişkin Bilgiler, Öğrenim Durumu, Yabancı Dil Bilgisi, Niyet Mektubu, Özgeçmiş) − Görsel ve İşitsel Kayıtlar (Fotoğraf ve Video Kaydı) − Diğer (İşe Alım Formları, Mülakat ve Referans Bilgileri, Genel Yetenek Testi, Kişilik Envanteri, Askerlik Durumu, Kişisel Zevk ve Beğenilere İlişkin Bilgiler, İmza) −Olası bir uyuşmazlık durumunda haklarımızın korunabilmesi ve kullanılması ile hukuki süreçlerin yürütülmesi. Kanun m. 5/2 (e) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması. −Yetkili kurum veya kuruluşların Şirket’ten talepte bulunması ya da bu kurumlara bildirim yapmamızın öngörüldüğü durumlarda, yasal Kanun m. 5/2 (ç) yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi (yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi sunulması ihtiyacının ortaya çıkması halinde bilgilerinizin paylaşımı). Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması. − Aday başvuru, seçme ve değerlendirme faaliyetlerimizin incelenmesi ve denetlenmesi. Kanun m. 5/2 (f) İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.

3. Kişisel Verilerinizin Paylaşıldığı Üçüncü Kişiler ve Paylaşım Amaçlar Kişisel verileriniz, Kanun ve ilgili mevzuattaki kişisel verilerin aktarımına ilişkin kurallara uyularak, üçüncü taraflar ile paylaşılmaktadır. Bu kapsamda paylaşım yaptığımız taraflar ve paylaşım amaçları aşağıda belirtilen şekildedir:

• Yetkili Kurum ve Kuruluşlar → Yetkili kurum veya kuruluşların Şirketimizden talepte bulunması ya da bu kurumlara bildirim yapmamızın öngörüldüğü durumlarda, yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.
• Grup Şirketleri → Grup şirketlerinin insan kaynakları birimlerinden aday değerlendirme süreçlerinde destek alınması.
• Tedarikçiler ve İş Ortakları → LinkedIn üzerinden iş başvurularının alınması ve değerlendirilmesi süreçlerinde destek alınması, başvuruların sunucularda saklanması, sistem geliştirme ve bakımının yapılması, yeni açılan pozisyonlara ilişkin değerlendirmeler yapılması, bilgi teknolojileri altyapıları, ürünleri ve hizmetleri sunan yurt dışındaki tedarikçilerden destek alınması.

4. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemleri Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, LinkedIn aracılığıyla otomatik ve kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.

5. İlgili Kişi Hakları Kişisel veri sahibi ilgili kişiler olarak, Kanun’un “ilgili kişinin haklarını düzenleyen” 11. maddesindeki haklarınızı kullanmak için, taleplerinizi [Poligon, Sarıyer Cd. No:77, 34460 Sarıyer/İstanbul] adresine yazılı olarak gönderebilir veya Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de yer alan diğer yöntemlerle taleplerinizi Şirket’e iletebilirsiniz.