Müşteri Stratejileri – Müşteri Kazanımı – Lead

Garanti BBVA; Turkey; Hybrid; TRY 400,000 - 700,000; Full time

Job summary

Garanti BBVA’nın Müşteri Stratejileri – Müşteri Kazanımı – Lead ekibinde bir analitik lider arıyoruz. Maaş ve Emekli segmentinde stratejik projelerde yer alacak, analizler yapacak ve paydaşlarla raporlama süreçlerini yönetecek bir profesyoneldir.

İleri SQL bilgisi olan ve İngilizce ile MS Office konusunda yetkin adaylar arıyoruz. Veri görselleştirme araçlarını kullanarak karar destek süreçlerini güçlendirecek ve kampanyaların başarısını ölçümleyecektir.

Qualifications

• Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezunsan.
• İlgili alanda en az 4 yıl deneyimliysen.
• İleri seviyede SQL bilgisine sahipsen.
• İyi derecede İngilizce biliyor ve MS Office programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan.

Responsibilities

• Maaş ve Emekli müşterileri için ad-hoc analizler yapmak ve stratejik projelerde görüş bildirmek.
• Rekabet analizleri ve pazar araştırmaları ile hedefler belirlemek ve takip etmek.
• Kamu/özel kurumlarla raporlar ve sunumlar hazırlamak.
• KPI projelerini izlemek ve sonuçları raporlamak.
• Kazanım kampanyaları tasarlamak ve etkisini analiz etmek.

Skills

SQL

Python

Powercurve

PowerBI

Education

Lisans mezunu (tercihen mühendislik/matematik/istatistik/iktisat)

Tools

Qliksense

Tableau

OAS

Job description

Müşteri Stratejileri – Müşteri Kazanımı – Lead

İlan Açılış Tarihi: 04.09.2026 - Kariyer fırsatının kapanmasına 7 gün kaldı.

Maaş ve Emekli Müşteri Yönetimi ekibi nelerden sorumludur?

• Maaş ve Emekli müşterisi kazanımı ve performans takibi için ad-hoc analizlerini yapmak, maaş & emekli müşterilerinde stratejik alandaki projelerde gerektiğinde görüş bildirmek, uygulama desteği sağlamak,
• Rekabet analizleri, pazar araştırmaları değerlendirme sonuçlarına göre maaş & emekli ödemeleri ile ilgili yıllık bölgesel ve iş kolları bazında hedefleri belirlemek, takip etmek,
• İşkolları ile koordineli çalışarak maaş ödemesi potansiyeli olan firmaları tespit etmek, kazanım kampanyaları hazırlamak, gelişimlerini izleyerek sonuçlarını analiz etmek,
• Üst Yönetim, BBVA, derecelendirme kuruluşları, diğer finansal kuruluşlar, iç ve dış denetçiler gibi iç ve dış kullanıcılara yönelik raporlar ve sunumlar hazırlamak,
• Maaş & emeklimüşterilerinin etkinlik ve kazanım kampanyalarının raporlaması ve takibini yapmak, çalışmalar konusunda şube, bölge ve ilgili birimlerle koordinasyonuna destek sağlamak,
• Data KPI projelerinin ilerleyişini takip etmek, projelerin ilerleyişinde çözüm önerileri oluşturmak, gerektiğinde destek sağlayacak paydaşları harekete geçirmek,
• Ekip performans takibini, raporlamaları ve adetsel takiplerini düzenli olarak yürütmek,
• Karlılık ve bağış raporlaması ve takibini yapmak, yıllık bütçe planlamasını yapmak ve iş planını oluşturmaktan sorumlud

Büyüme ve Müşteri Kazanımı Yönetimi ekibi nelerden sorumludur?

• Yeni müşteri kazanım stratejisinin oluşturulması,yıllık büyüme hedeflerinin belirlenmesi,kazanım bütçesinin yönetimi ve düzenli takibi,
• Segment bazlı büyüme fırsatlarının tespiti,
• Yeni müşteri yaşam boyu değeri ve kazanım maliyeti optimizasyonu,
• Yeni müşteri kazanımına yönelik pazar, rekabet ve müşteri trendlerinin sürekli takibi ve analizi,
• Partnerlik, ekosistem ve platform bazlı müşteri kazanım modellerinin geliştirilmesi,
• Uçtan uca dönüşüm performansının takibi ve optimizasyonu için ilgili ekiplerle koordinasyon,
• Yeni müşteriye özel teklif, kampanya ve paketlerin tasarımı,
• İlk ürün sahipliği ve erken dönem aktivasyon kurgularının oluşturulması,
• A-B test süreçlerinin yönetimi,
• Aktivasyon oranı, erken terk ve ilk 180 gün performansının izlenmesi,
• Kazanım, aktivasyon ve büyüme KPI setinin tanımlanması ve izlenmesi,
• Büyüme stratejileri ve standartlarının oluşturulması,
• BBVA Open Market program sahipliği,

Bu Ekibe Nasıl Birini Arıyoruz?

• İş birlikçi ve çeşitliliği yüksek ortamlarda çalışmaktan keyif alıyorsan,
• “Bu iş benden sorulur” diyor ve sorumluluk almaktan motive oluyorsan,
• Müşteri memnuniyetinin her şeyden önce geldiğine inanıyorsan,
• “Problemler çözülmek için vardır” diyerek etkin çözümler üretmeye hazırsan,
• Etkili iletişim benden sorulur diyorsan.

Aradığımız Zorunlu Kriterler

• Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezunsan,
• İlgili alanda (tercihen bankacılık sektöründe) en az 4 yıl deneyimliysen,
• İleri seviyede SQL bilgisine sahipsen,
• İyi derecede İngilizce biliyor ve Ms Office programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan,

Aradığımız Tercihen Kriterler

• Üniversitelerin Mühendislik, Matematik, İstatistik veya İktisat alanlarından mezunsan,
• İyi derecede SQL,Python,Powercurve bilgin varsa,
• QliksenseveyaTableau, OAS, PowerBI gibi veri görselleştirme araçlarında deneyimin varsa,

Hakkımızda

BBVA olarak, çağın olanaklarını herkese sunmak amacıyla dünya bankacılığının dönüşümüne öncülük ediyoruz. 30’a yakın ülkede, 89 milyondan fazla müşterisi olan küresel bir finans kuruluşuyuz. Dünyada 115.000'den fazla çalışanı bulunan ve her birinin kendi profesyonel kariyerinin kahramanı ve tasarımcısı olduğu bir grubuz. Kurumsal sorumluluk yaklaşımımız ve iş modelimiz ile çeşitliliği ve finansal eğitimi ve kültürü destekliyoruz. BBVA'nın bir parçası olmak, kariyerini sektördeki en yenilikçi şirketlerden birinde geliştirmek demektir.

Garanti BBVA'da Yaşam

Bankacılığa olan bakış açısını yeniden şekillendiren, sevdiği işi sevdiği yerde yapma fırsatını yakalamış deneyimli çalışan kadromuz ile müşterilerimize hizmet veriyoruz. Dinamik ve başarılı çalışma hayatlarıyla bizleri gururlandıran çalışanlarımızın, kendilerini BBVA iş birliğiyle genişleyen global ve büyük bir ailenin ferdi gibi hissettiklerini bilmek en büyük ilham kaynağımız.

Yalnızca mesleklerini icra etmekle yetinmeyen, kendilerini hayatın her alanında geliştirmiş çalışanlarımız bizim en büyük zenginliğimiz. Burada, gerek sosyal gerek iş hayatlarındaki yeteneklerden ilham alan genç ve dinamik zihinler çalışıyor. Çok yönlü, kültürlü ve vizyon sahibi çalışanlarımızın yenilikçi bakış açılarıyla birlikte, burada yaşam her zaman çok canlı.

Çeşitlilik ve Kapsayıcılık

Çeşitliliğin gücüne inanan ve herkesin katkısını önemseyen yaklaşımları dikkate alıyor, kapsayıcılığın işimizin gelişmesine katkı sağladığına inanıyoruz. Eşit istihdam sağlamayı görev edinen bir kurum olarak yetenek havuzumuzun çeşitliliğini önemsiyoruz. Bu yaklaşımımız görünen ve görünmeyen engelleri olan yetenekleri de kapsıyor. Adaylarımızın engellerine değil, deneyim ve yeteneklerine odaklanarak herkes için erişilebilir bir iş ortamı için çalışıyoruz. Çalışanlarımızın mesleki ve kişisel gelişimine fırsat sunan, kendilerini en iyi şekilde göstermelerini sağlayan, gelişimlerine odaklanan işbirlikçi ve kapsayıcı bir çalışma ortamı yaratmak için adımlar atmaya devam ediyoruz.

Değerlerimiz

Değerlerimiz tüm çalışma arkadaşlarımızı tanımlar, amacımızı gerçekleştirmemize ve tüm işlerimizi ve kararlarımızı yönlendirmemize yardımcı olur: Müşterimiz önceliğimizdir, büyük düşünürüz, tek bir ekibiz.