Müşteri Merkezi Yöneticisi - Ankara

VavaCars; Çankaya; On-site; TRY 150,000 - 300,000; Full time

Job summary

Bir otomotiv teknolojisi firması olan VavaCars, Ankara'daki müşteri merkezinde çalışmak üzere deneyimli bir Müşteri Merkezi Yöneticisi arıyor. Başarılı aday, müşteri ilişkilerini güçlendirecek ve operasyonel süreçleri yönetebilecek. Aradığımız yetenekler arasında ikna kabiliyeti, güçlü iletişim becerileri ve müşteri odaklılık bulunuyor. Pozisyon, dinamik bir çalışma ortamında kariyer fırsatları sunuyor.

Benefits

Performans bonusu

Bireysel özel sağlık sigortası

Ulaşım desteği

Yemek ücreti

Sosyal etkinlikler

Qualifications

• Müşteri randevu saatlerini yönetme ve denetleme yeteneği.
• Müşterilere güven ortamı oluşturma becerisi.
• Standart Operasyonel Süreçlerini uygulama deneyimi.

Responsibilities

• Müşteri süreçlerini titizlikle izlemek.
• Müşteri randevularını ve ödeme sürelerini yönetmek.
• İş geliştirme fırsatlarını değerlendirmek.

Skills

İyi iletişim becerileri

Satış ve pazarlama deneyimi

Müşteri odaklılık

İkna kabiliyeti

Uyuşmazlık yönetimi

Job description

VavaCars'ta biz sadece bir teknoloji şirketi değiliz. Bizler, Türkiye'deki otomotiv sektöründe devrim yaratmaya kararlı, kullanılmış otomobil endüstrisinde vizyoner, yenilikçi ve öncüleriz. Şirketimiz, derin bir bağlılık, proaktif inisiyatif ve girişimci ruh kültürüyle büyümektedir. Çalışanlarımız sadece bir iş yapmıyor, sınırları zorluyor ve normları çiğniyor. Pratik, departmanlar arası işbirliğinin gücüne ve sadece kendi sektörümüzde değil, ötesinde statükoya meydan okumanın gücüne inanıyoruz.

Mesleki geçmişiniz, eğitim geçmişiniz veya sektörünüz ne olursa olsun, istisnai bir çalışma geçmişiniz ve yenilik tutkunuz varsa, sizi ekibimizde görmek isteriz. VavaCars'ta mesele sadece ne yaptığınız değil, neler yapabildiğinizdir.

Otomotiv endüstrisinin geleceğini yeniden tanımlarken bu heyecan verici yolculukta bize katılın. İşimiz sadece araba alıp satmak değil, insanların kullanılmış araba pazarını nasıl algıladıklarını yeniden şekillendiren benzersiz bir kullanıcı deneyimi yaratmak. Sadece oyunu değiştirmiyoruz - yeni bir oyun yaratıyoruz.

Kariyerinizi hızlı şeride yönlendirmeye hazır mısınız? VavaCars yolculuğuna bugün başlayın!

PERAKENDE

Müşterilerimizle güvene dayalı ilişkiler kuracak ve bu ilişkileri sürdürecek deneyimli bir Müşteri Merkezi Yöneticisi arıyoruz.

Bu pozisyonda başarılı olabilmek için iyi bir iletişimci olmanız, satış, pazarlama ve operasyon ekipleriyle birlikte çalışmanız ve müşterilerle yakın bir ilişki sürdürmeniz gerekmektedir.

VavaCars'ta Müşteri Merkezi Yöneticisi pozisyonundan ne beklenir:

• Müşterilerin ekspertiz, araç alım/satım ve noter süreçlerini titizlikle izlemek ve yönlendirmek,
• Müşteri randevu saatlerini ve ödeme sürelerini kesintisiz bir şekilde yönetmek ve denetlemek,
• Anlık olarak randevuları ve müşteri takibini yapmak, (-1, aynı gün, +1 ve +3 aramalarını gerçekleştirmek),
• Randevulara katılan müşterilere özel ilgi göstermek ve müşteriyi adil piyasa fiyatına ikna etmek için gerekli güven ortamını oluşturmak,
• Standart Operasyonel Süreçlerini (SOP) mükemmel bir şekilde anlamak ve uygulamak, prosedürel değişiklikleri ve güncellemeleri takip etmek,
• Operasyon bölgesindeki satın alma merkezlerinin tüm ihtiyaçlarını yakından izlemek ve gidermek,
• İş geliştirme fırsatları konusundaki görüşlerinizi düzenli olarak ileterek katkıda bulunmak.

Bize ne katacaksın?

• Ticari Fikirler: Ticari hedefleri daha ileriye taşımak için pazar hakkında sahip olduğunuz bilgilerden yararlanma yeteneği,
• İkna Kabiliyeti: Başkalarını ikna edebilme ve başarılı bir şekilde pazarlık yapabilme yeteneği,
• Güven İnşa Etme: Dürüstlük ve samimiyet sayesinde başkalarının güvenini kazanabilme becerisi,
• Müşteri Odaklılık: Güçlü müşteri ilişkileri kurma ve müşteri odaklı çözümler sunma yeteneği,
• Uyuşmazlık Yönetimi: Uyuşmazlık durumlarını etkin bir şekilde çözebilme yeteneği,
• Adaptasyon Yeteneği: Değişen ihtiyaçlara hızlı bir şekilde uyum sağlayabilme yeteneği,
• İletişim Becerisi: Açık iletişim kurabilme ve farklı gruplarla rahat iletişim sağlayabilme yeteneği,
• İş Birliği: Ekip ortaklıkları kurma ve ortak bir vizyonu paylaşma isteği,
• Etkin İletişim: Farklı müşterilerin özel ihtiyaçlarını iletmek için çoklu iletişim kanalları kullanabilme yeteneği,
• Teknik Bilgi: Yeni teknolojilere hızla adapte olma ve öğrenme isteği.

Biz Kimiz?

VavaCars olarak, Türkiye'de ikinci el araç alım satım işlemleri için bir platformdan daha fazlasıyız; otomotiv endüstrisinde devrim yaratıyoruz. Misyonumuz, otomobil alım satım deneyimini sorunsuz, şeffaf ve güvenilir bir sürece dönüştürmektir.

Sadelik, şeffaflık ve rahatlığa öncelik vererek, müşterilerimizin evlerinin rahatlığında çevrimiçi olarak arabalara göz atmalarını, değerlendirmelerini ve satın almalarını mümkün kıldık. Kapsamlı hizmetlerimiz sadece işlemlerin ötesine geçiyor, VavaServis ve VavaGaraj gibi girişimlerle, bakımdan lastik satın almaya kadar araçla ilgili her türlü ihtiyacı karşılıyor, kullanıcılarımıza stressiz bir deneyim sağlıyoruz.

2019'daki lansmanımızdan bu yana, VavaCars yalnızca binlerce otomobilin ticaretini başarıyla yapmakla kalmadı, aynı zamanda müşterilerin, küresel sponsorların ve yatırımcıların güvenini kazandı. Sadece istisnai hizmet sunmaya değil, sürekli yenilik yapmaya ve mümkün olanın sınırlarını zorlamaya inanıyoruz.

Başarımızın temelinde özverili ve deneyimli Vavan ekibimiz yer almaktadır. Büyümeye ve pazarı yeniden tanımlamaya devam ederken, inovasyon yolculuğumuza katılmaya hazır, ileri görüşlü bireyleri aramızda görmeyi dört gözle bekliyoruz. VavaCars'ta mesele sadece başardıklarımız değil, birlikte inşa ettiğimiz çığır açıcı bir gelecek. Sizi işbirliği fırsatlarını keşfetmeye ve heyecan verici devrimimizin bir parçası olmaya davet ediyoruz.

Benzersiz ve heyecan verici bir paket sunuyoruz - yerel otomobil alanında böyle bir şey denenmedi ve en iyisini istiyoruz. Rekabetçi bir paket ve çalışan mutluluğuna odaklanan bir kültür sunuyoruz.

• Performans bonusu
• Bireysel özel sağlık sigortası
• Ulaşım desteği
• Yemek ücreti

• Sıcak bir çalışma ortamı ve sosyal etkinlikler
• Müşteri Merkezimiz Ankara lokasyonludur.