Müşteri Kazanım ve Tutundurma Analitiği Uzmanı

Yapı Kredi; Fatih; On-site; TRY 350,000 - 650,000; Full time

Benefits offered by this job

Sosyal destek ödemeleri

Sağlık sigortası

Hayat sigortası

TokenFlex yemek kartı

Koç Akademi

Spor Kulübü

Job summary

Yapı Kredi bünyesinde Müşteri Kazanım ve Tutundurma Analitiği Uzmanı arayışındayız. Operasyonel analizler, kampanya başarısını ölçümleyerek öneriler üretir, segmentasyon ve yolculuk tasarımlarını koordine eder.

SAP BusinessObjects ve MS Office kullanımıyla raporlar hazırlar, uluslararası best practice takibini sürdürür. İyi derecede İngilizce bilgisi ve analitik düşünceyle, müşteri yaşam döngüsünü iyileştirecek aksiyonlar geliştirirsiniz.

Qualifications

• Analitik rollerde 2+ yıl deneyim sahibi.
• İleri seviye SQL kullanımı ve veri modeli/kompleks sorgulara hakimiyet.

Responsibilities

• Ürün ve kanal performans analizlerinin yapılması
• Aksiyon odaklı müşteri segmentleri tasarlanması
• Kampanya sonuçlarının uçtan uca takibi ve raporlanması
• Müşteri yaşam döngüsünün analitik olarak modellenmesi
• Dijital kanallar üzerinden kazanım ve satış artırımı stratejileri uygulanması

Skills

Analitik deneyim

SQL

Python

Excel

PowerPoint

İngilizce

Education

Mühendislik / İstatistik / Matematik / MIS mezunu

Tools

SAP BusinessObjects

Job description

Yapı Kredi olarak 1944’ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar geleceği de önemsiyor, sürdürülebilirliği iş kültürümüzün merkezine yerleştiriyoruz.

Sen de bugüne ve geleceğe değer katan, yenilikçi fikirlerin peşinden giden, gücünü birbirinden alan bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katıl.

Perakende Bankacılık Bireysel Bankacılık Müşteri İlişkileri Yönetimi direktörlüğüne bağlı Bireysel Bankacılık Segment ve Satış Analitiği ekibimizde görev alacak Müşteri Kazanım ve Tutundurma Analitiği Uzman arıyoruz!

Müşteri Kazanım ve Tutundurma Analitiği Uzmanı’nın sorumlulukları neler?

• Ürün ve kanal performans analizlerinin yapılması
• Aksiyona dönük müşteri segmentleri tasarlanması, hazırlanması
• Kampanya sonuçlarının uçtan uca takibi ve raporlanması
• Bireysel bankacılıkta yönetilen müşteriler için doğru servis modelinin kurgulanması
• KPI’ların belirlenmesi ve performans yönetimi
• Yönetim seviyesinde karar destek raporları hazırlanması
• Aktivasyon & yeni müşteri kazanım analizleri ve journey tasarımları
• Retention & cross-sell / up-sell analizleri ve journey tasarımları
• Başarı KPI’larının oluşturulması, izlenmesi ve sürekli optimizasyonu
• Müşteri yaşam döngüsünün analitik olarak modellenmesi
• Bankadaki ‘Yaşam Boyu Değer’i artıracak aksiyonlar
• Dijital kanallar üzerinden müşteri kazanımı ve satış adetlerini arttırmaya yönelik stratejiler
• Yeni kazanılan müşterilerin gelir gelişiminin takibi
• Analitik çıktıları canlıya alacak geliştirme süreçlerindeki IT ekipleriyle koordinasyon
• Test, know-how aktarımı ve canlı sonrası takibinin yapılması

Bu rol için aradığımız nitelikler neler?

• Tercihen üniversitelerin Mühendislik, İstatistik, Matematik veya Yönetim Bilişim Sistemleri bölümlerinden mezun
• Analitik rollerde 2+ yıl deneyim sahibi
• İleri Seviye SQL (veri modelleme, kompleks sorgular)
• Python ile analitik ve otomasyon çalışmaları
• SAP BusinessObjects ile kurumsal raporlama
• MS Office araçlarını (özellikle Excel & PowerPoint) etkin kullanabilme
• İyi seviyede İngilizce (dökümantasyon, global best practice takibi)

Yapı Kredili olmak sana neler katacak?

• Yapı Kredi Akademi ile sınırsız gelişim,
• Fark yaratan başarıların ödüllendireceği takdir ve ödüllendirme uygulamaları,
• Yapı Kredi ve Koç Grubu içinde kariyer, gelişim ve rotasyon fırsatları,
• Özel sağlık ve hayat sigortası,
• TokenFlex dijital yemek kartı,
• Sosyal destek ödemeleri,
• Yapı Kredi Gönüllüleri ile dahil olabileceğin sosyal sorumluluk projeleri,
• 16 farklı spor dalında faaliyet gösteren Yapı Kredi Spor Kulübü,
• BizClub ile birçok kültür-sanat etkinliğine indirimli bilet alma fırsatı,
• Özel günler için hediye kitleri,
• Doğum günü izni,
• Koç Ailem, Koç Akademi, Koç Healthcare eşliğinde Koçlu olmanın ayrıcalıklı dünyası,
• …ve çok daha fazlası!

Geleceğe yön vermek #YapımızdaVar.

* Yapı Kredi’de işe alım sürecimiz tüm pozisyonlar için İK görüşmesi, yönetici görüşmeleri ve yetkinlik değerlendirme envanterleri içerir. Bütün aşamaları başarıyla tamamlaman durumunda teklif aşamasına geçilir.

“6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesinden doğan haklarınıza ve bu konudaki detaylı bilgiye https://kariyerim.yapikredi.com.tr/Account/StaticKvkk adresinde yer alan aydınlatma metnimizden ulaşabilirsiniz.”