Müşteri İhtiyaç Uzmanı/Kıdemli Uzmanı (Gıda Dışı Kategoriler)

BİM Birleşik Mağazalar A.Ş; Sancaktepe; On-site; TRY 150,000 - 300,000; Full time

Job description

HAKKIMIZDA

Faaliyetlerine 1995 yılında 21 mağazayla başlayan BİM Birleşik Mağazalar A.Ş. bugün Türkiye’nin organize perakende sektöründe pazar payı en yüksek şirketi konumundadır.

BİM’in ana ilkesi, temel gıda ve tüketim malzemelerinin yüksek kalite ve en uygun fiyat ile tüketiciye ulaştırılmasıdır. Yüksek indirim (hard-discount) modelinin Türkiye’deki ilk temsilcisi olan BİM, çoğunluğunu kendine ait markaların oluşturduğu yaklaşık 900 üründen oluşan ürün yelpazesini Türkiye çapında faaliyet gösteren perakende mağazaları aracılığıyla tüketicilere sunmaktadır. BİM ayrıca, 2021 yılı sonlarında BİM MARKET mobil uygulaması üzerinden gıda dışı ürün ile online alışveriş hizmeti de vermeye başlamıştır.

BİM, istikrarlı bir biçimde büyümesini 2024 yılında da sürdürmüştür. 2024 yılında yurt içinde 886 yeni mağaza açarak 2024 yıl sonu itibarıyla Türkiye’de 12.089 mağaza sayısına ulaşmıştır. Kalite anlayışından ve müşteri memnuniyeti önceliğinden vazgeçmeksizin etkin maliyet yönetimi politikasıyla gelişimine devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili lisans programlarından mezun (tercihen İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi veya Mühendislik Fakültesi bölümleri),
• Stratejik/analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,
• İletişim ve planlama becerileri yüksek,
• Süreç yönetimi ve raporlama konusunda yetkin,
• Tercihen SAP programına hakim,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Tercihen İstanbul/Anadolu yakasında ikamet eden.

GÖREV TANIMI

• Müşteri iç görüleri üzerine araştırmalar yaparak, ihtiyaç duyulan ürün ve hizmetleri belirlemek,
• Müşteri iletişimini mağaza ziyaretleri ve birebir görüşmeler ile sağlayarak müşteri iç görüsü toplamak,
• Piyasa araştırması ile iç ve dış pazardaki gelişmeleri takip ederek raporlamak,
• Ürünlerin içerik, ambalaj ve etiket süreçlerini yöneterek, performanslarını takip etmek,
• Kalite süreçlerini takip ederek ürünlerin yasal regülasyonlara uygunluğunu sağlamak,
• Sorumlu olduğu kategori için tüm rapor ve analizleri hazırlamak ve takibini yapmak.