Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Gdz Elektrik; Konak; On-site; TRY 25,000 - 45,000; Full time

Job summary

Bir enerji şirketi, İzmir'de yer alan Gdz Elektrik Dağıtım A.Ş. bünyesinde Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyor. Bu rol, müşteri etkileşim süreçlerini digitalleştirmek ve kaliteli hizmet standartlarını belirlemek için veri analizi ve problem çözme becerilerini kullanmayı gerektiriyor. 4 yıl tecrübe ve ilgili alanda üniversite mezuniyeti bekleniyor. Şirket, insan odaklı bir çalışma ortamı sunmaktadır.

Qualifications

• Elektrik Dağıtım sektöründe en az 4 yıl tecrübesi bulunan.
• Çağrı merkezi, şikayet yönetimi ve iş analizi konularında bilgi sahibi.
• B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif araç kullanabilen.

Responsibilities

• Müşteri etkileşim noktalarını yeniden kurgulamak.
• Müşteri süreçlerini dijitalleştirmek ve otomasyona geçirmek.
• Kalite standartlarını belirlemek ve ekibi yönlendirmek.

Skills

Veri analizi

Analitik düşünme

Etkili iletişim

Müşteri odaklılık

Sürekli iyileştirme

Education

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun

Tools

MS Office

SAP

Job description

Aydem Enerji’de 40 yılı aşkın bir süredir ülkemizin sürdürülebilir geleceği için çevik, yenilikçi yaklaşımımızla elektrik üretimi, dağıtımı ve perakende alanlarında “hayat için enerji” üretiyor ve sektörümüzde imza attığımız pek çok ilkle fark yaratıyoruz.

İşimizi “başarı” ile yaparak ve “hayata” dokunarak kurumu “geleceğe” taşırken, enerjimizin kaynağı olan çalışma arkadaşlarımız tarafından neden “Harika Bir İş Yeri” seçildiğimizi merak ediyorsan detaylara web sitemizden ve hakkında alanından ulaşabilirsin.

Sen de bu ekibin bir parçası olmak istiyorsan Gdz Elektrik Dağıtım A.Ş. bünyesinde “Müşteri Deneyimi Yöneticisi” pozisyonunda görevlendirilmek üzere ilanımıza başvur, bizimle birlikte “enerji için biz” de!

Senden Neler Bekliyoruz?

• Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, Elektrik Mühendisliği, İİBF İktisat, İşletme, İstatistik, Psikoloji, Sosyoloji vb. ilgili bölümlerinden mezun,
• Elektrik Dağıtım sektöründe en az 4 yıl tecrübesi bulunan,
• Tercihen Elektrik Dağıtım Şirketi müşteri deneyimi tasarımı, çağrı merkezi, kalite, şikayet yönetimi, iş analizi ve iyileştirme vb. süreçler hakkında bilgi sahibi,
• Veri analizi, raporlama ve sürekli iyileştirme konularında deneyimli,
• Analitik düşünme, müşteri odaklılık, koordine etme, etkili iletişim, iş birliği, sürekli iyileştirme ve sonuç odaklılık yönetimi konularında yetkin,
• MS Office, SAP vb Kurumsal İş Uygulamaları bilgisine sahip,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif araç kullanabilen,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• İzmir’de ikamet eden / edebilecek olan.

Temel Sorumlulukların Neler Olacak?

• Uçtan Uca Süreç Tasarımı: Müşteri etkileşim noktalarını mevzuata uygun, zahmetsiz ve kolay bir deneyime dönüştürecek şekilde yeniden kurgulamak,
• Dijital Deneyim Dönüşümü: Manuel yürütülen müşteri süreçlerini dijitalleştirme ve otomasyon projeleriyle modern bir kullanıcı deneyimine (UX) entegre etmek,
• Hizmet Standartları Yönetimi: Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, müşteriye sunulan hizmetin standartlarını belirlemek ve ekibi bu vizyona göre yönlendirmek,
• Kurumsal Temsil: İç ve dış paydaşlarla olan iletişimi, markanın "hayata dokunan" ve "çözüm odaklı" kimliğini yansıtacak şekilde yürütmek,
• Müşteri Geri Bildirim Döngüsü: İç ve dış kaynaklardan gelen verileri, operasyonel iyileştirme için anlamlı içgörülere dönüştürmek,
• Duygu ve Trend Takibi: Tüketici taleplerindeki eğilimleri analiz ederek, müşteri memnuniyetsizliği doğmadan önce proaktif önlemler geliştirmek,
• Metrik Tasarımı: Müşteri etkileşim noktalarında NPS (Net Tavsiye Skoru), CSAT (Müşteri Memnuniyeti) ve CES (Müşteri Efor Skoru) anketlerini kurgulamak ve yönetmek,
• Anket Analitiği ve Raporlama: Anket sonuçlarını istatistiksel yöntemlerle analiz ederek, müşteri segmentlerine göre farklılaşan deneyim beklentilerini raporlamak,
• Kök Neden ve Korelasyon Analizi: Anketlerden gelen geri bildirimleri, operasyonel şikayet verileriyle eşleştirerek memnuniyetsizliğin kök nedenlerini tespit etmek,
• Eylem Odaklı Geri Bildirim: Araştırma sonuçlarından elde edilen kritik bulguları, ilgili departmanlara aksiyon alınabilir projeler olarak devretmek ve takibini yapmak,
• Trend Analizi: Sektörel trendleri ve deneyim araştırmalarını takip ederek şirketin CX stratejisini güncel tutmak.

Seninle Enerjimiz Nasıl Tutar?

• Hayata dokunan duyarlı bakış açınla,
• Sorumluluk bilincinle,
• Dinamik oluşunla,
• Yenilikçi yaklaşımınla.

Gdz Elektrik Dağıtım A.Ş. Aydınlatma Metnine şirketimize ait web sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.